Effekte gehirngerechter Kommunikation - SokratesMapConcept macht Führung und Komplexität verständlich. Matthias Radtke & Thomas Braun

1     Was macht Komplexität mit uns?

Menschen brauchen Orientierung, damit sie sich für etwas engagieren können. Diese Orientierung wird durch VUKA, Arbeitslast und Informationslage, immer komplexer, vor allem am Arbeitsplatz. Je schlechter die Orientierung für den Mitarbeitenden, desto mehr muss er sich mit seiner eigenen Existenz beschäftigen. Denn der Mensch braucht neben der Orientierung auch Sicherheit. Wenn er diese nicht hat, sind Totstellen, Flüchten oder gar Kämpfen die Folge – das ist nicht freier Wille, sondern Überlebensstrategie.

Verkürzt kann man sagen, dass wenn Arbeitgeber ihre Mitarbeitenden am Arbeitsplatz Orientierung geben, wissen diese, woran sie sind und können sich mit der Arbeit besser identifizieren, sind bereit sich voll einzubringen und entwickeln ein Kohärenzgefühl. Die Folge ist nachhaltiges Engagement aller Beteiligten, auch unter schwierigen und belastenden Umständen.

SokratesKarten visualisieren komplexe Arbeitsumfelder und ermöglichen Mitarbeitenden in allen Unternehmensebenen in einen konstruktiven nachhaltigen Dialog auf gleicher Augenhöhe zu treten, wie unten stehende Anbildung verdeutlicht. Dadurch können sich Mitarbeitende präzise erklären und verstehen auch die Sicht des Gegenübers. Diese gemeinsame Sicht mündet in gemeinsames, selbstorganisiertes verantwortungsvolles Handeln.

Abbildung: Kommunikation auf Augenhöhe

Abbildung: Zoom in and out

2   Was können Verwaltungsräte und Führungskräfte tun?

Verwaltungsräte, Geschäftsleitungen und Führungskräfte müssen komplexe Probleme in Unternehmen innert kürzester Zeit erkennen, Zusammenhänge verstehen und darauf zeitnah reagieren können. Das SokratesMapConcept hilft, dass alle vom Gleichen reden, indem es eine visuelle Übersicht über alle Unternehmensbereiche und die Gesamtsystemreife abbildet sowie Probleme und Kausalitäten farblich kennzeichnet und verbindet. Binnen kürzester Zeit finden Entscheidungsträger Lösungsoptionen schneller und besser abgestützt als je zuvor. Selbst bei Konflikten reduziert die gemeinsame Sicht auf das Ganze Reibungsverluste und führt damit zu Produktivität und Engagement auf allen Ebenen.

3     Wie funktionieren Sokrates Karten?

Transfer der Wirklichkeit ins Gehirn und zurück

Was auch immer der Mensch wahrnimmt, es wird mit den gespeicherten Erfahrungen abgeglichen. Das Problem ist nur, dass nicht alles, was wir wahrnehmen, wirklichkeitsgetreu wahrgenommen wird. Das führt dazu, dass viele gespeicherte Informationen nicht der Wirklichkeit entsprechen. Es kann also passieren, dass falsche Wahrnehmungen mit falschen Erinnerungen verglichen werden. Die Folgen dürften auf der Hand liegen. Die meisten Menschen erkennen unterbewusst, dass etwas nicht stimmt und versuchen die Erkenntnisse zu korrigieren.

Dieser Prozess ist aufwändig und fehleranfällig. So haben Menschen schon früh begonnen Pläne zu zeichnen, denn diese reduzieren den sogenannten Decodierungsaufwand (Wahrnehmungsaufwand) und den Codierungsaufwand (Wiedergabeaufwand). Diesen Effekt nutzen SokratesKarten. Sie machen aus ausgesprochenen und geschriebenen Informationen Pläne und ermöglichen so einen wesentlich vollständigeren und schnelleren Informationstransfer, nicht nur von Mensch zu Mensch, sondern z.B. von Führungskraft zu Mitarbeitenden und umgekehrt.

Abbildung: Transfer der Wirklichkeit ins Gehirn und zurück

4    Struktur einer SokratesKarte

5.      Effekte von Sokrateskarten auf das Personal und   

         Kunden am Beispiel einer Altersinstitution

Arbeitsklima:

                                                                                                                  rep:grid®

 Unternehmenskultur:

                                                                                                             rep:grid®

Zufriedenheit Mitarbeitende 2017

Kundenzufriedenheit Angehörige 2017

      Kundenzufriedenheit Bewohner 2017

                                                                                  Qualis evaluation GmbH 2017

Entwicklung Personalkennzahlen 2011-2017