Wir haben Temu Kunden befragt...

Temu ist ja das große Thema der e-Commerce Experten und Analysten. Sie versuchen irgendwelche Zahlen zu erhaschen, um Temu zu verstehen. Mit Alexander Graf hab ich mir ein paar Themen überlegt und einfach mit Temu Kunden und Fans diskutiert. Die Erkenntnisse sind Wahnsinn und dafür musst Du jetzt ganz stark sein.

Das gute zum Anfang: Die Usability von Temu haben alle Teilnehmer der Fokusgruppe schrecklich empfunden. Auch die ständigen Messages, Rabattaktionen und das Glücksrad ist relativ schnell sehr nervig. Also kein Vorbild, bitte nicht nachbauen.

Im Fokus bei Temu steht der Preis und dieser liegt schnell mal 30 - 50% unter den Preisen bei Amazon. Gekauft wird vor allem Kleinkram für Hobby und Haushalt mit einem Bestellwert <50 €. So richtig vertrauensvoll ist Temu nämlich nicht, die befragten Konsumenten wollen das Risiko der Nichtlieferung oder schlechten Qualität eher klein halten. Die "Qualität ist ein Glücksspiel" war die Meinung eines Teilnehmer und fasst damit die Stimmung der Kunden gut zusammen. Mal bist du von der Qualität erstaunt manchmal hast du Pech - wie im echten Leben. Sollte die Qualität zu schlecht sein, ist Temu sensationell kulant. Du kannst reklamieren und nach Bestätigung das Produkt dann i.d.R. einfach wegwerfen. Eine Gutschrift kommt innerhalb weniger Tage. Das ist Amazon-Service-Niveau und allgemeine Handelskatastrophe.

Ein schlechtes Gewissen bzgl. Nachhaltigkeit haben die Teilnehmer der Fokusgruppe übrigens nicht, denn die Sachen kommen ja sowieso aus China - egal wo du bestellst.

Die Temu Euphorie verflog bei manchen Kunden trotzdem schnell wieder, weil man einfach zu viele Sachen bestellt, die man eigentlich nicht braucht. Das Problem hat der Konsument allerdings auch bei Amazon. Daher denke ich, dass Temu bleiben wird und nicht den Wish-Abgang macht.

Den Report gibt es demnächst als Download - wir sind noch nicht komplett fertig.

Konsumlaune Report 01/2024

Wir haben wieder eine Fokusgruppe #Konsumlaune gemacht und irgendwie ist jedem Teilnehmer die schwere Zeit bewusst - so richtig schlimm ist es aber scheinbar selten. Für den Online-Handel allerdings schon, denn der Konsument hat keine Lust mehr auf Shopping und fährt lieber in den Urlaub.

• Bewusstsein für Nachhaltigkeit: Verbraucher zeigen ein verstärktes Bewusstsein für nachhaltigen Konsum und bevorzugen langlebige Güter. Die große Schnäppchenjagd motiviert auch nicht mehr.
• Steigende Sparneigung: Die Neigung zu sparen ist gestiegen, wobei finanzielle Sicherheit und Zukunftsvorsorge als Hauptmotivationen genannt wurden. Im Zweifel fährt man allerdings auch lieber in den Urlaub als in die Innenstadt zum Shoppen.
• Vorsicht bei größeren Anschaffungen: Trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten besteht eine Bereitschaft zu größeren, notwendigen und umweltfreundlichen Anschaffungen, wobei Qualität und Langfristigkeit im Vordergrund stehen.

Kostenloser Download Konsumlaune Report

Events

• Ich bin am 21.02. in Berlin beim K5 MeetUp
• danach am 21.02. in Berlin bei den German e-Commerce Awards
• am 22.02. in Berlin auf der e-Commerce Berlin Expo
• am 29.02. in Düsseldorf/Neuss beim best practise day mit einer live Fokusgruppe: Max und Erika Mustermann

Das e-Commerce Gedicht

Auf vielfache Nachfrage zum e-Commerce Gedicht, das ich ganz ohne ChatGPT selbst erstellt und beim Shop Usability Award vorgetragen habe - hier ist es :-)

Oh Handel, Handel du warst groß, doch plötzlich ist da nichts mehr los.

Wir haben dich doch revolutioniert und wurden vom Staate so torpediert.

Wir können Corona, Retoure, DSGVO, war das alles jetzt für’s (umsonst).

Ich werd aus all dem nicht mehr schlau, trotz Insights und Podcasts von Sven Rittau.

Female Leadership soll die Rettung sein, Verena Schlüpmann gibt da alles rein. Jetzt machen wir wieder alles frisch, mit Weitblick und Strategien von Jochen Krisch.

In der Hoffnung, dass Kunden wieder kaufen, und sich an Black Friday um unsere Ware raufen.

Der Tag wird kommen, das ist doch klar, dann ist der Online-Handel wieder da.

Mit KI, Usability und viel Geschick, bringen wir den Kunden Paket und Glück,

Genau deshalb sind wir Optimisten auch noch da und freuen uns schon auf’s nächste Jahr!

Foto aus dem Geschichtsbuch

OXID Commons 2014 | Mein Vortrag, dass Amazon innovativ, praktisch, einfach und perfekt ist. Die Attribute habe ich mit anderen Marken verglichen, um zu zeigen, dass diese wohl die Faktoren für ein erfolgreiches Produkt sind... bis heute!

Vielen Dank für's Lesen bis zum Ende!

Hannes