Avatares en la continuidad asistencial: el papel crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la atención médica

Los avatares en la continuidad asistencial desempeñan un papel crucial con el objetivo de mejorar la eficiencia y efectividad de la atención médica. Actualmente, los problemas en la asistencia primaria, la falta de médicos y sanitarios es acuciante para cualquier institución médica. Por ello, desde Wehumans hemos apostado por el desarrollo de humano digital de continuidad asistencial entrenado con IA generativa que contribuya una relación sanitario – paciente de calidad y pueda ayudar en la preparación de pruebas, gestión de citas, selección de cuadros médicos, etc.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el sector sanitario?

En la Atención Primaria (AP) en España, el promedio de tiempo para conseguir citas en 2014 era de tres días y medio y la cifra no ha parado de subir, sobre todo, después de la pandemia, hasta llegar a los 9,1 días, como confirma el último Barómetro Sanitario del CIS. Una circunstancia que se seguirá agravando en un futuro, a medida que la AP se va a enfrentar a un déficit en torno a unos 4.500 profesionales en el año 2027, según cálculos del Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos.

Si bien España se situó a la cabeza del uso de la telemedicina durante el covid-19 y las videoconsultas han experimentado un crecimiento del 80% en los dos últimos años, avanzar en las estrategias de transformación digital y en la aplicación de la IA y el aprendizaje automático es fundamental para optimizar la productividad de los sanitarios, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Qué opinan los sanitarios de trabajar junto a la IA?

En los últimos años se han hecho grandes avances en materia de digitalización en las instituciones sanitarias, pero la sobrecarga del sistema sigue siendo un problema pendiente de resolver. De entre las tecnologías emergentes en los últimos años destaca el caso de la inteligencia artificial, cuya aceptación por parte de profesionales y usuarios continúa en aumento. Sus aplicaciones son múltiples e incluyen la preparación de pruebas, gestión de citas, selección de cuadro médico, ayuda en punto físico, coach de acompañamiento emocional, coach para bienestar y salud, etc.

Un reciente informe de KPMG, donde se adelantan algunos de los grandes retos a los que se enfrenta el sector en 2024, incide en que el 62% de las organizaciones de atención médica consideran que la IA y el ML son las tecnologías más importantes para lograr los objetivos a corto plazo. El mismo porcentaje de sanitarios confirma que ya ha visto un mejor desempeño debido a la inteligencia artificial y la automatización.

¿Cuál es la solución que proponemos desde Wehumans?

Gracias a la conjunción de avances tecnológicos que incluyen el procesamiento de lenguaje natural, algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los asistentes virtuales de continuidad asistencial de Wehumans tienen la capacidad de comprender y generar conocimientos para acometer tareas rutinarias y administrativas en colaboración con el personal sanitario.

La implementación de un humano digital contribuye a evitar la duplicación de esfuerzos, reducir las cargas de trabajo y los costes operativos y optimizar los recursos, permitiendo una atención más ágil y precisa para los pacientes. Además, los avatares en la continuidad asistencial conllevan una mejora significativa en la coordinación entre diferentes centros de atención médica. La posibilidad de compartir información de manera ágil facilita la continuidad en los tratamientos, asegurando una atención más integral y efectiva, especialmente en casos que requieren seguimientos a largo plazo. Así, entre las aplicaciones más prácticas de los humanos digitales en el día a día de los centros sanitarios podemos destacar:

1. Citación automática: atención virtual sin necesidad de esperas en llamada

2. Explicación de procedimientos quirúrgicos: mostrar de manera visual y detallada los pasos de un procedimiento. Por ejemplo, administración de heparina

3. Explicación de pruebas de diagnóstico por imagen: mostrar los principios básicos de las radiografías y el proceso de la prueba, explicación detallada de la preparación necesaria, etc.

4. Recordatorio de vacunación y preguntas específicas sobre los síntomas

En cualquier caso, la IA aplicada a la sanidad tiene el potencial de resolver una infinidad de problemas a través de algoritmos de ayuda al diagnóstico, automatización de tareas, escalabilidad, disponibilidad 24/7, rebaja del coste de los tratamientos… En un momento en el que la colaboración entre los humanos y la tecnología es más necesaria que nunca, los humanos digitales son capaces de ofrecer estas ventajas manteniendo la tan necesaria humanidad en la atención médica y sanitaria.