¿Cómo adaptar tu negocio para seguir después de la cuarentena?

El mundo cambió y tu negocio debe hacerlo también. Hoy en día te enfrentas a un cliente más informado, con mayor exigencia y con muchas más influencias en el poder de decisión de compra. Gracias a las plataformas digitales, tu mercado es capaz de decidir qué va a comprar, cómo y cuando antes de hablar con un representante de la marca. Influencer marketing, contenido de valor con alcance orgánico, publicidad pagada, sitios web especializados, medios de comunicación digitales, son algunos ejemplos de cómo es bombardeado tu cliente de información de tu competencia.

Sin lugar a duda, la pandemia aceleró el proceso que llevaban los negocios hacía la digitalización empresarial. Durante los últimos meses hubo un incremento del 500% en el uso de los canales digitales de comunicación con el cliente. La forma en que vendes cambió para siempre y es indispensable que te adaptes a las nuevas necesidades.

Negocios + tecnología va de la mano

Cumplir las expectativas de tus posibles consumidores no es una tarea que se cumpla de la noche a la mañana, sin embargo, se empieza aceptando la necesidad de la innovación que te encamine a los medios digitales correctas para tu negocio. Te dejo algunas herramientas que son de vital importancia para las marcas de cualquier sector que vendan ya sea productos o servicios.

Contenido de valor en plataformas digitales

El content marketing es la forma más inteligente de crear contenido que realmente valore tu mercado. El objetivo es que nuestra audiencia encuentre útil lo que publicamos en diferentes formatos para que pueda compartir e interactuar. Excelente diseño gráfico, fotografías profesionales, feed estructurado y un plan de comunicación son algunos aspectos que no debes descuidar para tener un buen contenido.

Ofrecer servicio a domicilio  

Tu cliente desea tener acceso a tu producto o servicio desde su hogar, por precaución o por mera comodidad. Es importante adaptar la modalidad de tu negocio con servicio y entregas a domicilio. A su vez, es importante brindar toda la información al cliente sin que tenga que visitar el establecimiento.

 Negocios modalidad online

El uso del dispositivo móvil para adquirir la información necesaria que los llevara a la compra es una tendencia que llego para quedarse. El ejemplo más común es contar con un e-commerce que expanda tu mercado de forma nacional e internacional. Sin embargo, existen modalidades online para todo tipo de negocios: atención por video llamada, cursos en línea, tutoriales, webinars, entre otros, que ayudarán a impulsar tu marca.

Fortalecer la atención

Existen negocios que ofrecen excelentes productos y que ofrecen varios canales de venta, sin embargo, para retener a esos clientes es indispensable brindarles una excelente atención y servicio, pues la percepción que tienen de tu marca esta altamente influenciada por este factor. Contestar rápidamente, brindar información completa, contar con varios canales de comunicación y tener paciencia al momento de tratar con el cliente potencial son reglas obligatorias para convertirte en una empresa altamente competitiva en el mercado.

Excelencia en servicios y productos

Contar con una excelente relación calidad-precio al momento de vender es de suma importancia para la credibilidad que se tiene sobre la marca. Recordemos que la exigencia de los consumidores va en aumento, por lo que cuidar hasta el más mínimo detalle del producto o servicio ayuda a cumplir las expectativas de tu cliente y te permite resaltar de tu competencia. A pesar de concentrar nuestros esfuerzos en alcanzar la excelencia, en muchas ocasiones es imposible tener el control de todo, por lo que tener planes de contingencia para cuando llegue el momento de enfrentarse a un cliente inconforme es un salvavidas que rescata la buena reputación de tu marca.

Experiencias personalizadas

Adoptar las nuevas tecnologías para brindar experiencias memorables es el plus al que puedes acceder para que tu mercado se vincule de una forma emocional con tu marca y lograr una relación duradera. Un ejemplo de ello es la tecnología que la Realidad Aumentada ofrece. Esta permite que el cliente potencial vea tus productos en 3D a través de una aplicación móvil. Percibir el tamaño real, comparar colores, texturas y modelos a distancia y posicionarlo en el lugar exacto donde pondrías el objeto antes de comprarlo son algunas de las ventajas que se obtendrían con su implementación.

Actualmente todas las todas las marcas están poniendo en marcha planes de mercadotecnia agresivos para recuperarse de la caída económica. Es momento de destacarse utilizando la tecnología y perderle el miedo a la innovación. Y tu, ¿Ya te sumaste a la era digital?