Cómo generar experiencias al consumidor a través de la personalización de las campañas digitales

Actualmente las marcas de productos de consumo (CPGs) tienen un sinfín de información sobre los consumidores, logrando que la personalización de las campañas sea más sencilla para ofrecer experiencias ad hoc a las audiencias. La personalización en estricto sentido es hacer sentir a los consumidores como únicos y especiales, personalizando y adecuando la oferta a las necesidades particulares de cada uno de ellos.

Los consumidores cada vez más están familiarizados con compartir sus datos a las marcas, si esta información se aprovecha, podrán utilizarla para obtener mejores resultados. Pero lo más importante es brindar la mejor experiencia posible, por tal motivo la personalización es pieza clave en cualquier objetivo de marketing.  

Algunas de las cosas que se pueden lograr con la personalización son las siguientes:

·        Diseñar nuevos productos adaptados las necesidades específicas del cliente.

·        Generación de leads.

·        Aumentar la cantidad de usuarios en las Redes Sociales.

·        Generar conversiones.

·        Aumentar el engagement. 

·        Generar experiencias únicas y memorables.

 A continuación, les comparto algunas de mis recomendaciones para generar una campaña personalizada:

Tener el mensaje adecuado

El mensaje es la piedra angular de todo, ya que sí el mensaje es incorrecto, de nada sirven las otras acciones que se realicen. Es fundamental tener el mensaje claro para cada tipo de audiencia y para cada canal. Para poder saber cuál es el mensaje correcto, tenemos que conocer primero a la audiencia, actualmente existen soluciones que pueden ayudar a identificarla, y por lo consiguiente brindarles el mensaje correcto.

Seleccionar adecuadamente los canales de comunicación

Saber en qué canales está la audiencia es fundamental para tener éxito, debido a que el consumidor está recibiendo el mensaje en el lugar correcto. Existen diferentes tipos de canales digitales (RRSS, blogs, sitios web, etc.), elegir uno o varios dependerá de la estrategia que se realice debido a que no todas las opciones son las adecuadas para la marca. El trabajo consiste en determinar qué estrategias serán más eficaces basándose en los usuarios que se quieren alcanzar.

Benchmark

Saber qué están realizando los competidores se vuelve indispensable, ya que así conocerás cual es la propuesta de valor que tienes y el diferenciador frente a los competidores con el objetivo de saber qué puedes mejorar o qué acciones nuevas podrás realizar.  

Utilizar la información de manera responsable

Si las marcas utilizan la información de una forma que hacen que los consumidores se sientan incómodos, acabarán desconectados. Existe el riesgo de que se sientan invadidos, generando una mala imagen de la marca.

Generar confianza

Las marcas deben tener claro qué es lo que están obteniendo de los consumidores y cómo lo están usando. Cuando las marcas no son honestas, pueden generar molestia entre ellos, perdiendo la confianza, lo cual afecta negativamente en la experiencia, y por consiguiente la pérdida del cliente.

Actualmente, con el avance de las tecnologías y la transformación digital, se puede obtener información en tiempo real que puede ayudar a saber con más precisión lo que los consumidores buscan y así poder capitalizar acciones para brindarles mejores experiencias en el momento adecuado. Te invito a descubrir cómo llevar a tu marca a la transformación digital y que no se quede atrás. Haz click aquí para obtener más información de cómo lograrlo.