clicOH News | #10 Tracking inteligente
Seguimiento en tiempo real: el camino hacia la confianza del cliente y la lealtad a largo plazo en tu negocio
En el mundo de los negocios la confianza del cliente es fundamental para el éxito. Un aspecto clave para generar esa confianza es ofrecer un seguimiento en tiempo real de los envíos desde la logística. En este artículo, exploraremos la importancia de esta función y cómo implementarla de manera efectiva en tu negocio.
Jessica Otavo Eslava , S&OP Manager de clicOH, afirma: “El seguimiento en vivo se refiere a la capacidad de los clientes para rastrear y monitorear el progreso de sus envíos en tiempo real. Proporciona información actualizada sobre la ubicación y el estado de los paquetes, lo que brinda tranquilidad y confianza a los clientes”.
De la mano de nuestra experta te invitamos a conocer más.
¿Cuál es la importancia del seguimiento en tiempo real?
El seguimiento en tiempo real es de gran importancia para cualquier negocio que brinde servicios de envío.
En primer lugar, puede ayudar a construir confianza con los clientes al demostrar transparencia y compromiso. Además, proporcionar a los destinatarios finales la capacidad de seguir el progreso de sus envíos les brinda una experiencia de compra más satisfactoria, lo que a su vez puede reducir la incertidumbre y la ansiedad. En tercer lugar, el seguimiento en tiempo real también permite identificar y abordar de manera proactiva cualquier problema o retraso en la entrega, lo que demuestra el compromiso del negocio con la satisfacción del cliente.
Consejos clicOH del mes
Consejo N°1
Elige la tecnología adecuada. Investiga y selecciona una solución de seguimiento en tiempo real que se adapte a las necesidades y capacidad de tu negocio.
Consejo N°2
Simplifica la experiencia del cliente. Asegúrate de que el proceso de seguimiento sea intuitivo y fácil de usar para tus clientes, brindando información clara y comprensible.
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Consejo N°3
Comunica proactivamente. Mantén a tus clientes informados sobre el progreso de sus envíos, enviando notificaciones automáticas y actualizaciones oportunas sobre cambios en el estado o posibles retrasos.
En conclusión
Implementar un seguimiento en tiempo real en tu negocio logístico puede marcar la diferencia en la confianza y la lealtad de tus clientes. Proporcionarles una visibilidad clara y precisa de sus envíos generará una experiencia de compra positiva y fomentará relaciones comerciales a largo plazo. No subestimes el poder del seguimiento en tiempo real y considera su implementación como una inversión estratégica para el crecimiento de tu marca.
En clicOH contamos con un tracking inteligente que te brinda autonomía en la gestión de tu negocio, al acceder a datos en tiempo real sobre tus paquetes. Además, les permite a los destinatarios finales hacer seguimiento de sus paquetes y les envía notificaciones de email y WhatsApp. Además, horas antes de la entrega se le notifica al usuario que su paquete está en camino y se le brinda el link de un mapa en el que puede hacer seguimiento en tiempo real del vehículo que lleva su pedido.
¿El resultado? Clientes felices.
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