¿Cuál es tu actitud ante un problema?

Chernobyl - Capítulo 2 

La escena es impactante. 

El vicepresidente del Consejo de Ministros de la U.R.S.S., Boris Shcherbina llega a Chernobyl horas después de la explosión en la planta nuclear. Briujánov, el Director de la planta, lo recibe, y mientras le entrega un papel le dice: 

 “Estamos haciendo un gran progreso. Hemos iniciado nuestra propia investigación de las causas del accidente, y tenemos una lista de individuos que creemos que son responsables” 

¿Se sienten identificados? ¿Cuántas veces al momento de comunicar un incidente o problema recibieron como respuesta la fatídica pregunta: “Quién fue”? 

La búsqueda de culpables, no ayuda en nada a resolver un problema.

Pero más aún, cuando la persona a cargo se concentra en buscar culpables, cuando lidera a través del miedo y la intimidación, lo más probable es que su equipo tienda a ocultarle información. Se generará un clima de tensión, donde no hay margen para el error. Y si no hay margen para el error, no habrá margen para la innovación. Hay una máxima que dice que quien no hace nada, no se equivoca. Ese es el ambiente que generaremos si damos a entender que los errores no tienen cabida en nuestra organización.

Cuando alguien te comunique un problema, la respuesta adecuada es:  ¿Cómo puedo ayudarte a resolverlo?  

Esta actitud, no sólo ayudará a resolver más rápidamente la situación, sino que generará confianza entre los miembros del equipo. La persona que siente que puede plantear un problema abiertamente, nos brindará todos los datos necesarios para llegar a una solución. Si somos abiertos y comprensivos, nos avisarán inmediatamente ante un problema en lugar de intentar solucionarlo tras las sombras (Y todos sabemos que, en muchos casos, el tiempo es oro). 

A nadie le gusta lidiar con una crisis. Pero puedo asegurarles que, si ante una crisis trabajamos en conjunto, si el líder es uno más del equipo, si todos tienen la sensación de que cada uno está haciendo lo mejor que puede y aportando lo que sabe, entonces, el equipo saldrá fortalecido.  

Superada la crisis, resuelto el problema, será el momento de investigar lo ocurrido. Pero el foco de un RCA (Root Cause Analysis), siempre debe ser entender los motivos que llevaron al problema, y no identificar culpables. 

En lugar de generar otro problema, tratemos de ser parte de la solución.