Cuida tus mensajes no verbales y conéctate mejor con tus clientes

Seguramente ya sabes que la mayor parte de lo que comunicas lo haces a través de tus gestos y postura corporal. ¿Pero cuánto sabes de los mensajes que transmites así?

Si tienes una posición de gerencia, supervisión o liderazgo, o te dedicas a la atención al cliente y las ventas, dominar el lenguaje corporal puede hacer una gran diferencia entre tu éxito o fracaso.

Imagina que estás presentando una nueva idea a tu jefe o a un cliente. ¿Qué mensajes transmites si no haces contacto visual, carraspeas con frecuencia, o tienes muletillas muy notorias?

Por supuesto, el significado de un gesto puede variar según el contexto. Por ejemplo, cruzar los brazos en un ambiente frío puede ser una respuesta natural. Pero en una negociación o atendiendo el legítimo reclamo de un cliente, puede interpretarse como una postura defensiva.

10 oportunidades de mejora en tu comunicación no verbal

Bien sea que estés hablando o escuchando, estos son algunos de los mensajes que podrías estar transmitiendo con tu cuerpo, quizás sin darte cuenta:

1. Evitar el contacto visual transmite: inseguridad, duda, indecisión, miedo, desequilibrio, falta de compromiso.

2. Postura de hombros caídos: desinterés, fastidio, apatía, indiferencia, desdén, indolencia, desmotivación.

3. Postura de brazos cruzados: defensa, inseguridad, resguardo, disgusto, desacuerdo, rechazo.

4. Postura caída hacia un lado: aburrimiento, cansancio, desgano, pesadez, molestia, apatía, desinterés, decaimiento.

5. Brazos pegados al cuerpo: timidez, encerramiento, bloqueo, inseguridad, vergüenza, encogimiento, alteración, confusión.

6. Gestos muy repetitivos o rápidos (tics nerviosos): nerviosismo, inseguridad, angustia, preocupación, impaciencia.

7. Agitar o tensar las manos: inseguridad, intranquilidad, angustia, irritación, ansiedad, agobio.

8. Manos en la espalda o bolsillos: incomodidad, inquietud, inseguridad, angustia, indecisión, inestabilidad.

9. Mirar mucho el reloj o el teléfono móvil: impaciencia, aburrimiento, fastidio, cansancio, apatía, desinterés, apuro, desesperación.

10. Dar la mano sin firmeza para presentarte transmite: indiferencia, desinterés, frialdad, desgano, desafecto, inseguridad.

¿Estas 10 referencias te ayudan a estar más pendiente de tu postura corporal cuando atiendes clientes, vendes tus ideas o te comunicas con tu pareja?

¿Cuáles te parecen más retadoras de asimilar?

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