Guía sobre derechos y obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos en Andalucía

¿Tienes pensado pasar tus vacaciones en Andalucía? 🌄

🌟 Hoy te dejo una guía sobre derechos y obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos.

📍 Según la normativa andaluza en la materia:

🔸 Son derechos de las personas usuarias de servicios turísticos:

✔️ Recibir información previa a la contratación sobre los servicios ofertados. Dicha información tiene que ser veraz, suficiente, comprensible, inequívoca y racional. 🔊

✔️ Igualmente tienes derecho a recibir información sobre el precio final completo, incluido los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta. 💳

✔️ Recibir los documentos acreditativos de los términos de la contratación. 📃

✔️ Acceder a los establecimientos turísticos en los términos establecidos en la Ley. 🏨

✔️ Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofrecidas o pactadas; y, en todo caso, en las que sean de esperar según la categoría de la empresa o establecimiento turístico. 👍

✔️ Tener debidamente garantizada en el establecimiento su seguridad y la de sus bienes, así como su intimidad, y ser informadas de cualquier inconveniente coyuntural que pudiese alterar su descanso y tranquilidad. 💤

✔️ Recibir de la Administración turística la información, protección y auxilio cuando sea necesario para la defensa de sus derechos. ⚖

✔️ Recibir información inequívoca de las instalaciones o servicios que puedan suponer algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas. 📛

✔️ Recibir factura o tique del precio abonado por el servicio turístico prestado. 📜

✔️ Exigir que se exhiba públicamente, en un lugar de fácil visibilidad, el distintivo acreditativo de la clasificación, aforo y cualquier otra información referida al ejercicio de la actividad, conforme a lo establecido en la normativa correspondiente. 👀

✔️ Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento de presentación y tramitación de las mismas. 📝

✔️ Acudir a un sistema de mediación en materia de turismo a través de mecanismos de naturaleza arbitral. ⚖

✔️ Recibir de la Administración competente información sobre los distintos aspectos de los recursos y de la oferta turística de Andalucía. 🔊

✔️ Recibir información sobre las condiciones de accesibilidad de recursos, servicios e infraestructuras turísticas. 🔊

✔️ Participar, a través de sus organizaciones más representativas, en los procedimientos de adopción de decisiones públicas que, relacionados con el turismo, pudieran afectarles. 🙋

📌 Todos estos derechos son complementarios de los establecidos en la legislación sobre defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias.

🔸 Siguiendo con la normativa andaluza en materia de servicios turísticos, son obligaciones de las personas usuarias de estos servicios:

1️⃣ Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.

2️⃣ Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos (siempre que no sean contrarias a la ley).

3️⃣ En el caso de servicios de alojamiento turístico, respetar la fecha de salida pactada.

4️⃣ Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado. ⚠️ El hecho de presentar una reclamación no implica la exención del pago ⚠️.

5️⃣ Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas. Así como respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía.

🔸 Los derechos de las personas usuarias de servicios turísticos en Andalucía están relacionados con las obligaciones generales de las empresas turísticas, que son:

👉 Publicitar los precios finales completos de todos los servicios que oferten. Incluidos los impuestos y desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan a la persona usuaria.

👉 Expedir factura desglosada de acuerdo con los precios ofertados o pactados.

👉 Cuidar del buen funcionamiento de los servicios y del correcto mantenimiento de todas las instalaciones y equipamientos del establecimiento.

👉 Velar por la seguridad, intimidad, tranquilidad y comodidad de las personas usuarias del servicio turístico.

👉 Informar a las personas usuarias, de forma clara e inequívoca, de cualquier riesgo previsible que pudiera derivarse de la prestación de los servicios o del uso de las instalaciones, así como de las medidas de seguridad adoptadas.

👉 Prestar los servicios conforme a la categoría del establecimiento, de acuerdo con los términos contratados, con la publicidad emitida al respecto y con lo dispuesto en las reglamentaciones correspondientes.

👉 Exhibir, en lugar visible, conforme a lo establecido en la normativa correspondiente, los distintivos acreditativos de la clasificación del establecimiento.

👉 Tener a disposición de las personas usuarias de servicios turísticos, y facilitarles, las hojas de quejas y reclamaciones oficiales en materia de consumo.

👉 Colaborar en la resolución de las quejas y conflictos que surjan en relación con los servicios prestados.

👉 Facilitar a la Administración la información y documentación que corresponda.

👉 Prestar los servicios conforme al principio de sostenibilidad, respetando y protegiendo el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía en el ejercicio de sus actividades.

👉 Obtener, con carácter previo a su funcionamiento, las autorizaciones que sean preceptivas.