La Excelencia Operacional
Ing.Andrés Carcache C, MBA
Dirección de Programas & Proyectos I Excelencia Operativa I Mejora Continua I Ingeniero Servicios I Transformación Digital I Gestión Ambiental & Sostenibilidad I
En el nuevo paradigma de los negocios
Las empresas de hoy en día se enfrentan a una economía volátil debido a la intensa competencia, la incertidumbre de los mercados y las constantes variaciones en los costos de materias primas entre otros. Por ende, se hace uso de la excelencia operacional para la realización de negocios de una manera que mejore continuamente la calidad de los bienes y servicios.
La excelencia operacional se ha definido de muchas maneras, sin embargo, todas las definiciones tienen en común que la excelencia operacional conduce a operaciones de alta calidad y productividad y a la entrega puntual de operaciones y servicios competitivos a los clientes. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma: Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar.
Tomado de: Modelo de Integración. Amendola L, 2010
En la imagen a continuación se pueden apreciar ciertos elementos que debemos tener muy claros cuando hablamos de Excelencia Operaciones y que se deberán tomar en cuenta, para no confundir con la Excelencia Operativa – se orienta a la excelencia de los activos y que abarca la creación de procesos efectivos y eficientes que ofrecen resultados consistentes con una variación y un desperdicio mínimo.
La excelencia operacional abarca no solo procesos en toda la organización, sino que también incorpora varios otros ingredientes, en particular la cultura y la forma en que se ve a la organización desde una perspectiva de creación de valor.
La excelencia operacional también incluye la estrategia general de negocios, la comunicación con inversores, clientes, socios y partes interesadas y el desarrollo general de la organización en el futuro.
Además de excelencia de los activos, cultura, personas, recursos, sistemas y cómo pueden trabajar juntos de manera optima para ofrecer resultados generales de una manera pragmática y exitosa.