Las conversaciones en los procesos de cambio
Alejandro Zappe
Consultor para equipos de alto desempeño / Dinamizador de Directorios / Expositor en Vistage Argentina
La mayor parte de los esfuerzos de las organizaciones en procesos de cambio no logran los resultados esperados (¿más de un 70%?). Si el foco, la energía y la inversión están presentes, ¿Por qué fallamos entonces? Una posible causa, es que tendemos a imaginar cómo lineales, procesos complejos. El mundo está hecho de círculos, y nosotros pensamos en líneas rectas, como decía Peter Senge.
En todo proceso de cambio es crucial tener claridad sobre lo que tenemos que modificar o crear. Esto es importante para trazar un norte que permita la comunicación y genere sentido en la organización. Sin embargo, esa meta puede no siempre ser compartida por el equipo. Los líderes pueden pensar que, si les interesa a ellos, al resto también. No siempre es así.
Por eso nos tenemos que hacer una pregunta, que muchas veces queda olvidada en la agenda de lo urgente: ¿Qué queremos conservar desde la óptica de la gente?, o ¿Cómo queremos cambiar?
Si definimos al cambio como una alteración o disrupción en las expectativas de la gente, entonces lo que interpretamos como resistencia en los equipos, puede ser mirado como un esfuerzo en interpretar y aprender que es lo que está pasando.
Peter Senge decía que la gente no tiene resistencia al cambio, tiene resistencia a ser cambiada. En estos procesos, tener en claro esta premisa abre muchas posibilidades.
En el camino de generar el cambio, el rol del líder puede pasar por muchos caminos. Ignorar las causas raíz e incrementar las resistencias del equipo o bien involucrarse en el proceso y tomar cartas en el asunto.
Cualquiera sea la razón, sin el entendimiento profundo del problema no puede haber una solución que sea sostenible en el tiempo. El camino virtuoso, generar conversaciones.
En este inquirir, o sea salir del escritorio y hablar con la gente, nos podemos encontrar con los elementos típicos que generan la resistencia. Pérdida de control o confort, amenaza a la seguridad, falta de confianza, preocupación sobre los resultados posibles del proceso. Y la lista sigue. Pero también en estas charlas pueden surgir indicios individuales para entender lo que puede facilitar el éxito en este proceso de cambio. Crecimiento personal, pasión por la aventura, ambición…
La escucha activa en conversaciones abiertas, sin tiempos, sin condicionamientos, puede abrir mundos impensables, mejores. La mayor parte de los procesos de cambio fracasan. Salgamos del ppt y la comunicación unidireccional, y vayamos al mundo real de la gente para lograr lo imposible.
Profesional independiente en el sector Formación profesional y capacitación . Suplementación Nutricional y Funcional.
3 añosHola Ale, Breve y elocuente tu artículo ! Una de las tareas más complejas es generar cambios en una organización. y la calidad de sus conversaciones y la capacidad de generarlas es clave . Lo interesante desde mi punto de vista es habilitar a todos sus integrantes, no sólo a los líderes, para que generen conversaciones. Y la escucha activa un ingrediente que no puede faltar y requiere práctica y validación del otro. Muy bueno tu artículo!!
Director en Grupo Harmony
3 añosMuy bueno el artículo y sin dudas las personas, el cara a cara y las conversaciones "reales" generan cambios en el sentido amplio del término. Gran Abrazo!
Innovación - Biotecnología - Optimización de Procesos
3 añosHola Ale, Gracias por ser nuevamente disparador de conversaciones en la red. Agregaría además que en la riqueza de la vida real encontramos pensamientos que convergen con los nuestros pero también descubriremos miradas divergentes. Y es, a mi criterio, en la diversidad donde generamos gran valor a las empresas y a la sociedad.
Sales Director at HCLSoftware | Executive MBA at IESE
3 añosAle, muy buen articulo y totalmente de acuerdo. Escuchando, es como las personas se entienden y a fin de cuentas, las empresas son personas. Y definitivamente pensamos en “lineas” porque el dia a dia, el multi-tasking, nos lleva a “estandarizarnos”… hay que romper con eso en momentos de cambio con el objetivo de ser lo mas empaticos posible. Es cuestion de priorizar correctamente y abrir la agenda de ser necesario! Abrazo
Head of Projects I Negotiation & Innovation in Design & Construction I Multi-Cultural Team Management I Architect
3 añosGran artículo Alejandro Zappe gracias por compartir