Medidas de Incentivo al Consumidor en los Derechos Comerciales de la Ley N° 19.496.

Los nuevos derechos de protección que contempla la norma de regulación comercial a través de la vigencia de la ley pro consumidor (Nº 21.398), recientemente aprobada, representa un escenario de gran soporte a los derechos de los consumidores para la Ley N° 19.496 y una gran exigencia de obligaciones de conocimiento para la gestión operacional de los proveedores, que deben implementar una exigencia con mejor nivel de competitividad laboral, para el recurso humano, que opera las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores. Lo que hace esta modificacion, es un panorama general de fortalecimiento de los derechos de los consumidores en distintas áreas", los cuales se integran al "decálogo de los derechos de los consumidores", que se encuentran configurados por los siguientes aspectos: 1) Que nadie te obligue a comprar un producto o contratar un servicios. 2) Que te entreguen toda la información antes de comprar o contratar. 3) Que lo productos y servicios sean de calidad y seguros, es decir, que no pongan en riesgo tu salud ni tu integridad física. 4) Si un producto sale malo, tienes derechos a que te lo cambien, lo reparen o te devuelvan lo que pagaste. Esto es válido hasta 6 meses desde la compra y tu eliges la opción. 5) Recibir cuentas claras y cobros justos. 6) Que cuando las empresas te cobren, no te llamen fuera de los horarios permitidos por la Ley, ni realicen acciones que afecten tu tranquilidad o estabilidad laboral. 7) Que las empresas cumplan sus promesas publicitarias y lo que dicen sus contratos. 8) Si tienes un contrato, la empresa no puede cambiarte las condiciones sin informarte y sin tu concentimiento. 9) No ser discriminado(a) arbitrariamente por las empresas. 10) Ser indemnizado(a) si la empresa no respeta la Ley del consumidor. Complementariamente se debe considerar que los "derechos de los consumidores", incluyen tambien deberes al consumidor, los que se manifiestan en las siguientes obligaciones: 1) Realizar sus compras y contrataciones solo en el comercio establecido. 2) Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos. 3) Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente. 4) Exigir el cumplimiento de los informado en la publicidad del proveedor. 5) Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado. 6) Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo. 7) Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios. 8) No hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores de bienes y/o servicios. 9) Informarse y buscar De acuerdo a los incentivos de protección a los derechos del consumidor, es necesario que los operadores de la gestion comercial de los Proveedores, distingan la estructura de los puntos de Protección al Consumidor en la Cadena de Valor: Diseño-Protección: Seguridad y Calidad - Continuidad del Servicio Comercialización: Información; Publicidad; Promociones y Ofertas-Cobros Justos; Contratos de Adhesión; Seguridad. Postventa: Seguridad yRecuerdo; Resolución de Reclamos; Ejercicio de la Garantía; Cobranzas extrajudiciales; Retracto; Información de Condiciones del Servicio. La aplicación de todos estos beneficios, que recibe el consumidor por (Ley de la República N° 19.496), se manifiesta como una obligación de caracter operacional en términos metodologicos y comercial al proveedor, de comprobación y evaluación en la gestion comercial que Fiscaliza Sernac, cuyo propósito es regular que las relaciones de consumo se establezcan en un espacion de transparecia, información y con pleno ejercicio de los derechos de los consumidores y consumidoras, buscando contribuir de esta forma, en la calidad de vida de las personas, desarrollando de esta manera una finalidad preventiva y disuasiva. Finalidad preventiva: Prevenir las infracciones e incumplimientos de los deberes y obligaciones establecidas en las diversas normas de competencia comercial del Sernac. Finalidad disuasiva: Respecto al Proveedor fiscalizado, para evitar la reiteración de la conducta infraccional; como de los demás actores del mercado que están evaluando y midiendo los resultados de la actividad de fiscalización y ajustan las conductas de operación a la norma de regulación establecida (Ley N° 19.496, de Protección a los Derechos de los Consumidores y demás normas que digan relación con el consumidor).