¿Por qué no está aprovechando el sector seguros todo el potencial de la digitalización?

Pilar Andrade, CEO de LISA Seguros, fue una de las participantes este jueves en la presentación del Informe sobre la Digitalización del Sector Asegurador: un documento que han impulsado de forma conjunta la AEFI Asociación Española de FinTech e InsurTech y la UNESPA Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, y en cuya elaboración ha estado implicada Andrade, en su condición de vocal de la junta directiva de AEFI.

Las conclusiones del evento celebrado en Madrid invitan a la reflexión: la digitalización es esencial en la transformación del sector asegurador y tiene un impacto transversal en toda la cadena de valor del seguro: desde el diseño y conceptualización de nuevos productos a la reducción de costes, eficiencia en todos los procesos, velocidad a mercado y la experiencia del cliente. Pero el encuentro puso el acento en los obstáculos y las resistencias que frenan su desarrollo y mostró posibles caminos para superarlas. 

Pilar Andrade integró una mesa redonda bajo el epígrafe ‘Retos y oportunidades de la digitalización en la industria aseguradora’. Junto a la CEO de LISA Seguros estuvieron Lucía Bango, subdirectora general de Autorizaciones, Conductas de Mercado y Distribución de la Dirección General de Seguros (DGSFP); Lázaro Cuesta Barberá , responsable de asesoría jurídica en Unespa; y Jaime Bofill , socio de CMS. La mesa analizó cómo afectan las nuevas tecnologías a la digitalización del seguro, las barreras normativas, propuestas de cambio y expectativas de futuro en torno a la transformación digital.

En su informe, la AEFI y Unespa destacan que la digitalización está transformando el modo en que las compañías de seguros interactúan con sus clientes, que ahora esperan una experiencia digital intuitiva y sencilla, desde la compra de seguros a la presentación de reclamaciones. Al mismo tiempo, la tecnología ofrece a las aseguradoras herramientas para identificar y anticipar riesgos potenciales, lo que facilita su gestión y mejora la siniestralidad.

“El informe resalta algo que está en el núcleo de la propuesta de LISA Seguros: la digitalización es una herramienta muy potente en la creación de seguros más personalizados y adecuados a las necesidades reales de cada cliente, al posibilitar perfiles de riesgo más precisos”, reflexiona Pilar Andrade. La CEO de LISA Seguros valoró, además, el impacto que esta transformación tecnológica posibilita para aseguradoras, mediadores y distribuidores de seguros: “La mejora de procesos, la eficiencia y la creación de nuevas formas y canales de distribución es otro efecto muy relevante que se ve reflejado en este informe. Además, permite algo siempre fundamental en cualquier negocio: reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente”.

Sin embargo, todas estas posibilidades chocan aún con algunos obstáculos y desafíos, que también se pusieron sobre la mesa. Se habló de la complejidad de los sistemas asentados en las compañías y de la resistencia de empleados y clientes, a menudo abrumados por los cambios tecnológicos que afectan a procesos cotidianos.

Sin embargo, la gran barrera está en la excesiva regulación del sector. El informe de AEFI y Unespa propone cambios normativos para facilitar la adopción de nuevas tecnologías, como un sandbox regulatorio que permita a las empresas probar nuevas tecnologías y modelos de negocio sin tener que cumplir con todas las regulaciones existentes. “Esta idea ya se ha implementado en otros sectores financieros, como la banca, y se ha demostrado que es efectiva para fomentar la innovación”, señala Andrade.

En resumen, el encuentro sirvió para llevar a cabo una necesaria reflexión sobre el impacto que la digitalización ha tenido y aún puede tener en el sector asegurador, pero también las resistencias que persisten y que habrá que superar para acelerar su avance.

[Más información sobre el informe, en este enlace].