Potenciamos la experiencia del usuario a través de Asistencias Embebidas

En un mundo cada vez más digital, las insurtech están liderando la innovación en la industria de seguros. Una de las últimas tendencias que revoluciona la manera en que los usuarios interactúan con los productos digitales y masivos son las "asistencias embebidas". Con nuestro concepto de Neo-Asistencia fuimos pioneros en el desarrollo de este enfoque innovador que cambió la forma en que los usuarios acceden a servicios de asistencias prácticos y de valor agregado directamente desde las plataformas digitales.

¿Qué son las asistencias embebidas? 

Las asistencias embebidas trascienden los seguros embebidos tradicionales, ya que ofrecen  una amplia gama de servicios prácticos dentro de productos digitales y masivos. Este enfoque innovador busca brindar comodidad y conveniencia a los usuarios,  permitiéndoles  acceder a servicios de asistencia directamente desde la plataforma digital en la que se encuentran. En lugar de tener que buscar proveedores externos o realizar múltiples transacciones, los usuarios pueden acceder a servicios como reparaciones, mantenimiento del hogar, asesoría legal y soporte técnico vía Whatsapp o con tan solo unos clics.

Optimización de la experiencia del usuario

El principal objetivo de las asistencias embebidas es enriquecer la experiencia del usuario y proporcionar soluciones ágiles y eficaces para sus requerimientos diarios. Al integrar estos servicios directamente en la plataforma digital, se reduce la fricción y se agiliza el proceso para el usuario. Además, al tratarse de servicios previamente seleccionados y de confianza, los usuarios pueden tener la tranquilidad de que recibirán un servicio de calidad.

La plataforma tecnológica que creamos evidenció cómo nuestros partners pueden diferenciarse en el mercado al ofrecer una propuesta de valor más sólida y mejorar la satisfacción del cliente. Esto se logra al brindar a las empresas la capacidad de integrar asistencias embebidas en sus productos digitales.

Gestión con prestadores verificados: Trabajamos en estrecha colaboración con una red de prestadores verificados y confiables para garantizar la calidad y la eficiencia en las reparaciones. Nuestro equipo de agentes coordina todo el proceso, desde la evaluación inicial hasta la finalización de cada servicio, asegurando que se realicen los trabajos necesarios con los más altos estándares de calidad.

NPS de excelencia: Nuestro objetivo principal es brindar una experiencia del cliente excepcional. Guiados por un enfoque centrado en el cliente, trabajamos incansablemente para superar las expectativas en cada interacción. Esto se refleja en nuestro alto puntaje de Net Promoter Score (NPS), una prueba tangible de la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

Customer Journey único: Desde la suscripción hasta la gestión de servicios, cada paso del viaje del cliente está cuidadosamente diseñado para ofrecer una experiencia fluida, conveniente y satisfactoria.

Reducción de costos: Nuestro enfoque innovador de asistencias embebidas, permite a las compañías de seguros reducir sus costos operativos. Al integrar servicios de asistencia directamente en la plataforma digital, eliminamos la necesidad de intermediarios y transacciones adicionales, lo que se traduce en ahorros significativos para nuestros partners.

Customer Centric: Nos esforzamos por comprender y satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes, brindando soluciones a medida y personalizadas. Nuestro enfoque, de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, nos permite establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros partners y usuarios.

Garantía sobre las reparaciones: Respaldamos nuestro trabajo con una garantía sobre las reparaciones realizadas en el hogar. Esto brinda tranquilidad a los asegurados, ya que pueden confiar en que el trabajo realizado está cubierto y protegido durante un período prolongado después de la reparación.

Informes de peritaje técnicos digitales: Utilizamos tecnología de vanguardia para generar informes de peritaje técnicos en formato digital. Estos informes proporcionan información clara y precisa del estado de las reparaciones requeridas y las estimaciones de costos asociados. Los informes digitales agilizan la evaluación y fomentan una comunicación eficaz entre las partes implicadas, optimizando así las oportunidades de una reparación exitosa y reduciendo los tiempos de inactividad.

Alta tasa de reparación: Contamos con un equipo de peritos técnicos altamente calificados y con amplia experiencia, cuyo compromiso es alcanzar una elevada tasa de éxito en las labores de reparación realizadas en el hogar. Trabajamos diligentemente para evaluar y reparar los diferentes elementos del hogar de manera eficaz. 

Detección de fraudes y problemas ocultos: Nuestro equipo de técnicos también está capacitado para detectar posibles fraudes y vicios ocultos en las reparaciones realizadas. Mediante una evaluación minuciosa y exhaustiva brindamos una mayor protección tanto a las compañías de seguros como a los asegurados.

Las asistencias embebidas son una innovación revolucionaria en la industria de insurtech. En Rapihogar estamos liderando este cambio al permitir a nuestros partners ofrecer una experiencia completa y conveniente a sus usuarios. 

En un mundo cada vez más digital, las asistencias embebidas están transformando la experiencia del usuario y brindando soluciones prácticas y de calidad con tan solo unos clics.