¿Qué es la Transformación de negocios? y 7 pasos básicos
La transformación de negocios es una estrategia de gestión del cambio definida como cualquier modificación o realineación fundamental en las operaciones de la empresa con el objetivo de generar valor para el cliente, empleados, dueños o inversionistas y todas las partes interesadas.
El objetivo es realizar cambios en los procesos, las personas o los sistemas (tecnología) para alinear mejor a la empresa con su estrategia y visión de negocios.
Existen muchas razones por las que una empresa podría considerar transformarse, tal es el caso de nuevas tecnologías, cambios en el mercado, escasos beneficios, asuntos regulatorios o legales, fusiones o adquisiciones, asuntos medioambientales o sociales.
Esta transformación puede incluir modificaciones en toda la organización, debido a la fusión de dos empresas, o cambios en funciones específicas, como operaciones, finanzas o recursos humanos.
Tipos de transformación empresarial
Harvard Business Review describe tres tipos de transformación empresarial:
- Transformación estratégica: Cambia la esencia misma de la empresa a un nuevo enfoque.
- Transformación del núcleo: Modifica a una forma fundamentalmente diferente de operar.
- Transformación operativa: Hace cambios en la forma en que se realizan actividades para que las operaciones sean mejores, más rápidas o económicas.
La naturaleza de la transformación varía según los objetivos y estrategias del negocio.
Puede centrarse en uno de los siguientes principios:
- Integración posterior a la adquisición o fusión con otra organización
- Implementaciones de sistemas y ERP
- Centros de Servicios Compartidos (TI, Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones)
- Deslocalización, subcontratación o contratación interna
- Optimización de la cadena de suministro
- Estandarización Global de Procesos
En algunas encuestas prepandemia, los ejecutivos reportaron interés por la transformación de su negocio, enfocándose en la implementación de sistemas, reducción de costos, estandarización de procesos e incluso la apertura de centros de excelencia o centros de servicios compartidos.
Impulsores de la transformación empresarial
Existen muchas razones por las que una organización puede optar por someterse a una transformación empresarial. La mayoría de las veces como una respuesta al cambio.
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Hoy, el cambio es una constante. Las condiciones de mercado altamente competitivas y las tecnologías disruptivas están transformando la cara de los modelos comerciales tradicionales y revolucionando las expectativas de los empleados y consumidores.
La capacidad de adaptarse al cambio es crucial para las empresas que desean garantizar una ventaja competitiva. Por lo tanto, las empresas buscan volverse más ágiles para poder flexionarse y adaptarse en respuesta a este movimiento constante.
Los factores que hacen que la transformación sea una prioridad hoy en día incluyen:
- Cambio de tecnología: Las empresas buscan formas de aprovechar nuevas oportunidades para mejorar su negocio, entre las más frecuentes encontramos automatizar, crear procesos eficientes y migrar a la nube.
- Impulso a la eficiencia: Si las metas y los objetivos de una organización no se cumplen, se verán obligados a buscar formas de trabajo más eficientes. Esto puede implicar la evaluación de procesos y la eliminación de actividades duplicadas, un cambio en la estructura organizativa de los equipos o una transformación digital con la integración de nuevas tecnologías.
- Reducción de costo: Los altos costos o la necesidad de ahorrar puede desencadenar un cambio dentro de una organización para reducir los gastos, ya sea en ciertas áreas o en toda la empresa.
- Falta de crecimiento empresarial: Es posible que las operaciones actuales no permitan que una empresa tenga el tiempo y los recursos para centrarse en la innovación y el crecimiento del negocio.
- Fusión o adquisición: Cuando se unen organizaciones con diferentes enfoques y culturas, es complejo. Es necesario fusionar activos y actividades, por ejemplo, sistemas de TI, funciones financieras, locales, ventas y marketing.
- Liderazgo de nuevos negocios: Los lideres verán áreas de oportunidad o de desarrollo con el objetivo de cambiar la estrategia u objetivo que desean como eje central de su empresa.
- Baja satisfacción del cliente: La organización puede buscar formas de adaptar su negocio para poder satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
- Expectativas de los clientes: La necesidad de transformación empresarial puede estar impulsada por la necesidad de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes; mejorar la capacidad de respuesta, la velocidad o la personalización
- Clima político o regulatorio: La publicación y entrada en vigor de nuevas políticas o regulaciones puede impulsar el cambio ya que la empresa podría ver riesgos de incumplimiento.
- Medioambientales: Tanto la regulación como los clientes ponen mayor atención a las empresas que cumplen y aquellas que no cumplen con la normatividad medioambiental o que van un paso adelante en el esfuerzo por reducir la emisión de contaminantes.
Entre las causas de transformación más frecuentes encontramos aquellas relacionadas con la eficiencia y el uso de recursos, falta de crecimiento y cambios en el liderazgo o la estrategia organizacional, sin embargo, podemos resumir que el objetivo principal es la generación de valor para las partes interesadas.
Los pasos para una transformación empresarial
Ninguna transformación empresarial es igual. Sin embargo, hay pasos vitales que son cruciales para cualquier plan de gestión de cambios.
Un marco de transformación empresarial debe incluir lo siguiente:
- Estrategia
- Establecimiento de Liderazgo
- Planificación y alcance
- Configuración de la gestión de programas
- Creación de recursos
- Ejecución de la transformación
- Integración a la organización
El programa de transformación empresarial no termina una vez que se ha implementado el cambio. Incorporar e integrar nuevas formas de trabajar o nuevos sistemas en el negocio lleva tiempo y puede ser complejo
Como se puede observar, la transformación del negocio tiene diferentes motivos y diferentes destinos, lo que hace que para cada empresa, el camino sea único y a mi parecer, sea un proceso de aprendizaje y enriquecimiento que de ser ejecutado apropiadamente, fomenta el desarrollo de cada persona involucrada tanto en lo personal como en lo profesional ya que impulsa a cada persona a salir de la zona de confort y llegar a la zona de crecimiento, lo cuál puede ser doloroso pero bien aprovechado, trae beneficios para cada uno de los miembros de la organización y para la organización como entidad que los une.
Toda empresa debería de embarcarse en el camino de la transformación para construirse a si misma como una mejor versión, para sus clientes, inversionistas, y el beneficio de cada uno de los empleados en un camino que nunca termina.