Startups: más allá de la venta única
Descubre cómo los modelos de suscripción están transformando el mercado
¡Hola, founders e inversionistas!
Hoy quiero hablarles de una tendencia que está transformando la manera en que consumimos productos y servicios: los modelos de negocio por suscripción.
¿Te has preguntado alguna vez cómo generar ingresos recurrentes y, al mismo tiempo, fidelizar a tus clientes de manera más efectiva?
En mis conversaciones con Juan Pablo Concha Guevara y José Andrés Concha , aprendí cómo los modelos de suscripción ofrecen una solución innovadora, cada vez más adoptada por empresas de todos los tamaños y sectores.
Aclaremos…
… Un modelo de suscripción permite que los clientes paguen una tarifa periódica para acceder a un producto o servicio.
A diferencia de las ventas tradicionales, este modelo genera ingresos recurrentes, lo que brinda mayor estabilidad financiera y previsibilidad para las empresas.
Está claro, pero, ¿dónde está la magia?
Esa fue exactamente mi pregunta para los fundadores de eZCars , a finales de 2023.
Me explicaron, en primer lugar, que existen distintos tipos de modelos de suscripción:
Cada uno tiene características y ventajas propias, como:
A medida que profundizaba en la conversación, no podía evitar cuestionarme:
Si fidelizar clientes con este modelo es tan sencillo,
¿Por qué no todas las empresas lo implementan?
¿Qué hace que algunos intentos fracasen?
La respuesta de Juan Pablo y José Andrés fue clara: las empresas que tienen éxito entienden que el verdadero valor del modelo de suscripción radica en la experiencia del cliente.
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Ejemplos como Dollar Shave Club , RentTheRunway.com , y por supuesto, EzCars, demuestran cómo este modelo puede ser transformador.
EzCars, una superapp que ofrece servicios de mantenimiento y limpieza de autos, ha logrado afinar su propuesta gracias a una mezcla de tecnología, datos y una profunda comprensión del cliente.
Implementar un modelo de suscripción exitoso no es tarea sencilla, pero con la estrategia adecuada, puede marcar una gran diferencia.
Aquí algunos pasos clave:
Para EzCars, el secreto está en la capacidad de adaptación.
Antes de entrar en una nueva ciudad, analizan los datos de infraestructura, vialidad y el parque automotor, lo que les permite segmentar clientes con una precisión del 75%.
Así, en solo 14 horas pueden lanzar sus suscripciones, adaptándose a cada cliente según sus necesidades y expectativas.
La visión clave del éxito de este modelo es ofrecer valor más allá del producto.
La suscripción que contratas hoy no será la misma en tres meses, porque con el tiempo se va perfeccionando para ajustarse mejor a tu uso y presupuesto.
Esta flexibilidad es vital, porque las necesidades de los clientes cambian constantemente.
Además, es fundamental priorizar la atención al cliente.
No solo se trata de resolver problemas, sino de anticiparse a las necesidades del cliente y generar momentos “wow” que lo sorprendan y le hagan sentir que su suscripción vale cada centavo.
En conclusión, los modelos de suscripción bien gestionados representan una oportunidad emocionante para startups que buscan ampliarse en un mercado competitivo.
Al centrarse en las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia personalizada, puedes construir una base de clientes leales que garantice ingresos recurrentes a largo plazo.
¿Qué opinas sobre los modelos de suscripción?
¿Ya has considerado implementarlo en tu startup?
¡Comparte tus ideas y preguntas en los comentarios!
MBA | Fundador y CEO
3 mesesMuchas gracias Javier M. por destacar nuestro modelo de membresía! En eZCars, creemos que cuidar de tu vehículo debería ser tan práctico y sencillo como respirar. Nuestra membresía ofrece una experiencia personalizada y sin complicaciones, permitiéndote disfrutar de tener tu carro siempre limpio y en óptimas condiciones donde quiera que estés, sin tener que preocuparte por nada más. Nuestra comunidad de conductores satisfechos sigue creciendo cuando descubren a eZCars como la mejor opción para el cuidado de tu vehículo!