Título: 5 mitos que debes conocer y romper sobre el feedback
Miguel A Zamora
Problem Solver & Strategist | White Belt | Public Speaker - Conferencist | Senior Customer Service Specialist at NI Test & Meausrement at Emerson
El feedback es una herramienta ampliamente conocida en el ámbito empresarial. Se utiliza para mejorar la productividad y el desempeño de los trabajadores y para fomentar el crecimiento personal y profesional de los colaboradores. Sin embargo, existen ciertos mitos y malentendidos sobre su uso y efectividad. En este artículo, exploraremos los cinco mitos más comunes sobre el feedback y cómo desmentirlos.
Es fácil pensar que el feedback debe ser siempre positivo para evitar herir los sentimientos de los colaboradores. Pero, ¿es esto realmente efectivo?
De acuerdo con una investigación realizada por Harvard Business Review, el feedback constructivo y crítico es un elemento clave para el crecimiento profesional y personal. Es importante señalar no solo lo que se está haciendo bien, sino también lo que se puede mejorar. Los trabajadores que reciben feedback constructivo reportan un mayor nivel de crecimiento profesional y un mejor desempeño en sus tareas diarias.
Los líderes y gerentes tienen sin duda un rol importante en el proceso de feedback. Pero, ¿deberían ser los únicos en ofrecer comentarios y sugerencias?
En realidad, el feedback puede y debe ser recíproco, proveniente de colegas y compañeros de trabajo. Según un estudio de Management Today, el 78% de los trabajadores cree que recibir feedback de sus colegas es útil en el desarrollo de sus habilidades y en la mejora de su desempeño laboral.
No es necesario que el feedback sea siempre formal y programado. En ocasiones, un comentario casual o una conversación en el momento puede ser mucho más efectivo que una reunión formal.
De hecho, un estudio de Ed Batista, profesor de liderazgo y gestión en la Universidad de Stanford, concluyó que el feedback informal es más efectivo en situaciones donde es necesario responder rápidamente a un problema o para dar una retroalimentación sobre una tarea específica.
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Contrario a lo que muchos piensan, el feedback no solo debe ser utilizado para señalar errores y corregir lo que está mal. El reconocimiento de los comportamientos y habilidades positivas también es importante.
De acuerdo con un estudio de Tony Schwartz, CEO de The Energy Project, y Christine Porath, profesora asociada de la Universidad de Georgetown, el reconocimiento y la satisfacción de los trabajadores en el lugar de trabajo está directamente relacionado con el feedback positivo que reciben.
Finalmente, el feedback debe ser personalizado y adaptado a cada colaborador en función de sus habilidades, necesidades y metas específicas.
De hecho, en un estudio publicado en Science Direct, se encontró que un feedback personalizado es más efectivo en la mejora del desempeño y en la motivación de los trabajadores.
En conclusión, es importante que los líderes y trabajadores entiendan que el feedback es una herramienta esencial para el crecimiento personal y profesional. Debemos aprender a dar y recibir tanto feedback constructivo como crítico. Además, es importante recordar que el feedback debe ser dado no solo por los superiores, sino también de manera mutua entre los colegas de trabajo y que no debe limitarse solo a reuniones formales. Finalmente, es esencial personalizar el feedback a las necesidades de cada colaborador y reconocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su desempeño.
Referencias:
Stone, D. L., & Heen, S. (2014). Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well. Books.
Atkins, M. (2018). Giving and Receiving Feedback: Recent Evidence and Future Directions. Business Horizons, 61(4), 547-563. doi: 10.1016/j.bushor.2018.03.002
Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The Effects of Feedback Interventions on Performance: A Historical Review, a Meta-Analysis, and a Preliminary Feedback Intervention Theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254-284. doi: 10.1037/0033-2909.119.2.254