¿Trauma en los patrones de compra post covid-19? #posttraumaticgrowth

Todas las consultorías están haciendo sus pronósticos/estimaciones de cuándo “terminará” esta situación y de cómo afectará a las diversas industrias.

Algunas afirman que volveremos a lo esencial, que seremos menos consumistas, que saldremos menos, ahorraremos más y que este cambio será permanente. (Confieso que yo misma pensé así las primeras 3 semanas)

Otra postura es que esto anterior se dé al inicio pero después del miedo, la vida como antes la conocíamos comenzará a reactivarse poco a poco, las empresas tendríamos que aprender a vivir en ola, subiendo y bajando, porque el consumo estaría re-ajustándose de acuerdo a las noticias diarias; es decir, como consumidores seríamos mucho más susceptibles a los cambios sociales/acontecimientos del momento. 

Existe otra hipótesis, que al contrario se disparen los consumos de los que fuimos privados: vacaciones, entretenimiento, comida fuera de casa, etc. Atrevernos a hacer eso que siempre fuimos dejando para después.

Detrás de las 3 posturas hay un factor en común: el miedo, lo que cambia es la reacción ante el mismo, la cuál es incalculable. 

Postura 1. Un trauma semi o permanente. 

Postura 2. Conducta aprendida de desaceleración/stop ante situaciones similares.

Postura 3. Adaptación inmediata 

Ninguna es la verdad absoluta, las 3 pueden coexistir, el ser humano es complejo, los patrones de compra están totalmente ligados a las emociones, por nuestra cultura/sistema capitalista para nosotros comprar algún servicio o producto es otra forma de expresarnos. 

Mi recomendación como experta en el entendimiento del consumidor es: si tomar en cuenta las estimaciones generales a las que tenemos acceso, tener muy presentes nuestros indicadores de venta o números, pero hoy más que nunca recordar específicamente quién es nuestro target, cómo vive, cómo piensa, que siente: ponerle rostro y construir sobre eso. 

Indudablemente quedará una huella en nuestro comportamiento, las experiencias que busquemos generarle a nuestro cliente tienen que partir desde hacerlo sentir seguro. La “nueva realidad” implicará todo un service design, en lo que el cliente puede ver y en lo que no. Particularmente en esto último, que es donde la magia ocurre para que se pueda dar un magnífico show. 

Aline González - Psycomarketer

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