VICIO: LA MARCA QUE ESTÁ EN BOCA DE TODOS
El concepto de Brand Engagement, se define como la relación (fiel) que se establece entre una marca y sus clientes. Las empresas obtienen la satisfacción y la confianza de los clientes, ya que esta estrategia de marketing les permite una interacción constante con la marca, satisfaciendo a la vez sus necesidades.
Se ha comprobado que es una de las técnicas de marketing más efectivas, como bien nos cuenta la página web de neoattak.com en un articulo, porque acostumbran a conseguir la fidelidad de sus clientes, un aumento de las ventas, una buena reputación y una atracción hacia nuevos posibles trabajadores o profesionales de la empresa. Con esta técnica las empresas han de ser prudentes con lo que comunican para no descontentar a los clientes.
La implementación de la tecnología en las empresas ha tenido un gran impacto. Con el Brand Engagement no ha pasado desapercibida. Gracias a esto, tenemos diferentes mecanismos y plataformas que facilitan el customer journey. Tenemos plataformas como Customer Engagement Platforms (CEP), basados en la omnicanalidad, facilitando la experiencia al consumidor. Actualmente, cada vez más empresas gastronómicas (principalmente “restaurantes virtuales”), utilizan este sistema para dinamizar y facilitar los pedidos de la gente. En este sector (como en muchos otros) es frecuente utilizar la Customer Data Platforms (CDP): que ayuda a recoger los datos del cliente y crear un perfil único del consumidor. Por ejemplo, en Glovo gracias al conocimiento de tus datos te personalizan la cuenta y te introduces tus preferencias en un primer plano.
El branding y todo lo que viene relacionado con el compromiso del cliente con la marca es algo muy importante para la misma, pero requiere de un largo y consistente trabajo. Lo mismo se aplica en la industria gastronómica, el branding de la cual es creado a partir de multitud de detalles que se encuentran tanto en el establecimiento de cada marca como en su lado digital. Para que el cliente se comprometa con la marca, un servicio óptimo en los diferentes puntos de contacto es clave, así como la creación de una cultura, valores e identidad con los que el consumidor no solo se identifique, sino que interactúe. La misma cultura es la que debe lograr generar alguna emoción en el cliente a lo largo de su propio Customer Journey con el fin de posicionar-se en su mente, que probablemente llevará a la repetición del consumo del usuario, e incluso a la fidelización del mismo.
La teoría es esencial, pero, ¿Quiénes aplican estos conceptos y porque VICIO?
VICIO es un restaurante digital especializado en hamburguesas. Su modelo de negocio consiste en la combinación entre el delivery y los restaurantes híbridos con opción Take Away. Nace en 2020 de la mano de Aleix Puig, ganador de la séptima edición de Masterchef.
Os preguntaréis… ¿Qué es lo que hace destacar a VICIO?
Esta marca emergente se ha ganado a su público con productos sencillos y de calidad, pero lo que ha hecho diferenciarlos es su potente y disruptiva estrategia digital y de comunicación.
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Vicio considera que la comunicación digital y el marketing son una de las claves del éxito para que la empresa obtenga un buen posicionamiento. Continuamente se plantean dos preguntas ¿qué busca el cliente? ¿cuáles son las nuevas tendencias?
La marca se estableció como objetivo principal conseguir un buen Brand Engagement y la fidelización de su público. Esto a base de establecer una fuerte personalidad con la que se sientan identificados sus clientes.
Se caracteriza por ser una marca transgresora, dispuesta a romper con la comunicación tradicional mediante campañas ingeniosas, posts innovadores, y mensajes provocativos. Estos son algunos de los aspectos que han posicionado a VICIO como una de las mejores marcas de food delivery más importantes del país.
Los clientes tienen una sensación de proximidad con la marca, esto se debe a cómo esta se comunica con el consumidor. La forma de hablar más juvenil de ”tú a tú” ha roto los esquemas de la comunicación gastronómica. Acoger cualquier tipo de idea descabellada les ha ayudado a crear comunidad.
Otro punto muy fuerte de VICIO es su merchandising, este rompe las normas de lo que sería la comunicación convencional para un restaurante de hamburguesas, está compuesto de stickers, felpudos, cartelería…
En cuanto a sus campañas publicitarias, podemos decir que nunca pasan desapercibidas, estas tienen un único objetivo, hacer ruido para así marcar la diferencia. La última campaña que hizo VICIO fue de lo más ingeniosa. Fue una colaboración con la influencer Jessica Goicoechea, trataba de una lona de más de 15 metros en el centro de Madrid (Puerta del Sol). En esta lona se puede ver a Goicoechea disfrutando de una de las hamburguesas de la compañía con el slogan «VICIO, las burgers favoritas de Goico». Así es como lanza un guiño a su competencia Goiko, al ser el apellido de la modelo muy similar al nombre de la empresa.
Si bien es cierto que vivimos en un mundo globalizado con innumerables empresas de innumerables sectores distintos como en este caso la Gastronomía Fast-Food en donde no hay casi diferenciación entre empresa y competidores, la aplicación del Brand Engagement con la implementación correcta de tecnologías hace que nos diferenciemos de la competencia y nos de ese toque de “Especial” dándonos ventaja competitiva y, por lo tanto, conseguir mejores resultados, como es en este caso VICIO.