¿Y cómo garantizan el proceso y el retorno de mi inversión?

Ahora que ya hemos revisado dos aspectos importantes, toca el turno al tercer eslabón de la cadena, asumiendo que hasta aquí es interesante la oferta, y me interesa invertir, ahora la siguiente cuestión a granjear es:

¿Y cómo garantizan el proceso y el retorno de mi inversión?

Es claro qué si alguien invierte recursos económicos en alguna iniciativa, busca un retorno de la inversión, a manera de reflexión dejamos el siguiente mensaje:

“Para no perder de vista el retorno de inversión en un proyecto, debes actuar como inversionista de este, pensar que tu capital está en riesgo y que debe generar ingresos”

En Tech&Design ofrecemos cuatro pilares sobre los cuáles se basa nuestra oferta:

1. Un proceso de innovación repetible (con un enfoque en métricas de control)
2. Un equipo multidisciplinario
3. Gestión formal del proyecto

Proceso de innovación repetible

Este proceso sienta sus bases en los siguientes aspectos:

• Integración de stakeholders y definición de alcance horizontal: Para lograr éxito en un proyecto, todos los interesados deben tener el mismo entendido, a fin de detectar necesidades y procesos que se requiera crear o ajustar para lograr el fin deseado, en Tech&Design ofrecemos estrategias horizontales de definición, esto quiere decir, comprender y ofrecer un entendimiento visual al 80-90% del proyecto, buscando que todos los interesados tengan el detalle basados en una entregable visual (maqueta) y los procesos que la comprenden, se detiene todos los procesos hasta que el entendimiento es claro y aceptado por los interesados

• Implementación vertical: Una vez que se tiene el alcance general, se puede dividir en procesos y proyectos parciales, se integra de manera vertical, proceso a proceso del esquema general, sentando la base en buenas prácticas de arquitectura de software, que nos permitan ser rápidos en integración y efectivos en la reutilización de componentes

• Tren de liberación bisemanal: Una parte importante de los procesos, es la certeza, por ello ofrecemos una certeza a nuestros clientes:

“La certeza se basa en cada dos semanas, ofrecemos un avance tangible del proyecto, en forma de producto que puedas probar y validar”

 Y con este simple enfoque, no tenemos que agendar citas ni depender de calendarios, una vez iniciado el proyecto, es obligación estar reunidos cada dos semanas, para constatar avances y tener un elemento a probar, la reunión tiene por sí misma sus propias indicaciones, es con un enfoque a revisión no a explicaciones, por lo que cuidamos mucho no se desvirtué para hacer ágil para todos los interesados y mantener el interés

•  Variables de control / gestión / retorno de inversión: Se ofrecen estas tres variables como métricas para el proceso, el tema de control es un indicador de cuantos entregables tendremos a lo largo del proyecto, como se realizan cada dos semanas de manera fija, es una manera de tener controlado los micro proyectos, para la gestión, tenemos horas y elementos detallados de atención aprobados por los clientes y para el retorno de la inversión, un análisis de la reducción de costos o incremento de ingresos que el proyecto otorga a la organización, nos parece muy importante medir una vez probado o liberado, ponderar como impacta en los financiero a la entidad, con este indicador se puede homologar la percepción del éxito de la innovación

“Un laboratorio de innovación financiera, es una empresa de tipo FinTech, tiene recursos financieros asignados y su reto es medir y tener rentabilidad”

Parece solo una buena frase, pero en realidad tiene mucho más fondo, el enfoque es totalmente al retorno de inversión, no es cobrar por el servicio, es que el servicio otorgue menos costos o más ingresos al cliente, creando una relación ganar - ganar

Para que el proceso sea real, se tiene que tener un equipo que lo soporte, por lo que ofrecemos:

Un equipo multidisciplinario.

Aunque suene como algo sencillo y sin mucho fundamento, la experiencia nos ha probado que tener a todo un equipo de diversas disciplinas, reunidos físicamente en un solo lugar, todos concentrados en un solo objetivo, genera resultados espectaculares, lo vemos como una sala de operaciones donde intervienen muchos doctores especialistas, si se requiere: ¡Ya está ahí! y únicamente tiene que intervenir, si tiene dudas las comenta con el resto de especialistas y buscan la mejor alternativa.

Esta oferta es ambulante, no estamos mucho tiempo en la oficina del cliente, solo cuando se hace una entrega de un prototipo y surgen las dudas y comentarios, para que cada quién desde su trinchera apoye a tener la mejor alternativa.

Pero un equipo de personas requiere una dirección y un proceso, por lo que usamos:

Gestión formal del proyecto

Los proyectos los conformamos con tres variables para darles una gestión profesional:

1. Los stakeholders: Identificar / Conocer / Integrar / gestionar / Comunicar / a todos los interesados de un proyecto, es el acierto más grande que se pueda hacer, el reto es generar una cultura de integración, donde todos seamos parte del proyecto, para avanzar con esfuerzos en común
2.  La gestión del riesgo: Todos los proyectos tienen riesgos, identificarlos / gestionarlos / prevenirlos / corregirlos de manera formal, representa un factor de éxito para los proyectos, se debe ser muy disciplinado para no obviar este proceso y tener claro que los riesgos están y cuando hacen acto de presencia, sin una gestión producen situaciones poco deseables la mayoría de los casos 
3. La estructura de micro objetivos: Para avanzar en un tren de liberación bisemanal, es importante detallar y encontrar los objetivos a cumplir, todo lo basados en objetivos, no en procesos a cumplir

En general, y como ejercicio de difusión se lee interesante, pero existe un reto interesante en todas las organizaciones:

Retos de integración a la cultura y procesos de implementación internos

Y es que pocas veces se recibe bien temas externos, la razón no es relevante, el reto es como integrarse en esta cultura interna del cliente, para no ser invasivo y parecer que solo nos ocupamos de lo divertido y nuevo, cuando la operación demandante la realiza los equipos internos.

La respuesta lamentablemente no la tenemos como una fórmula, si contamos con estrategias de integración y apoyo, la más importante es:

“El laboratorio es una avanzada, donde se detectan problemas y retos a resolver”

Y se les integra como parte de este proceso, para que en esta avanzada se detecten problemas en etapas tempranas y, cuando el camino este allanado el resto del equipo tenga bases sólidas, de esta manera, nos pueden ver como parte del equipo que realmente busca establecer un camino, en bien de la empresa.

Y a manera de reflexiones finales:

“Innovar en un terreno operativo y un control normativo estricto es una ecuación compleja”

“El enfoque primario de la innovación de hoy día es: ofrecer lo mismo, pero con una mejor experiencia”

En Tech&Design, estaremos muy interesados en apoyarte en tus proyectos, mandamos un mail a hortega@daserver.com