Post de Morgan C. Nevière

Hier, j'ai partagé un post de notre équipe marketing qui, entre autre, mettait en avant la fidélité de nos clients . Je saisie la balle au bond 🏉 ... Aujourd'hui je veux vous dire que la fidélité des clients d'Eloenz groupe, c'est l'une des choses dont je suis le plus fier dans l'aventure de notre entreprise. La fidélité, c'est bien plus qu'un simple avis positif. C'est un acte de confiance renouvelée, un message qui dit "je vous ai fait confiance une première fois, et je suis tellement satisfait de votre travail et de vos tarifs que je vous confie à nouveau un projet". La fidélité se promet parfois, mais avant tout et finalement, elle se mérite ! On l'obtient en accumulant les preuves de confiance et de fiabilité. 👍 👌 La finalité de cette réflexion, c'est que la fidélité de nos clients, de mes partenaires, de mes employés, de mes amis... C'est aujourd'hui une force qui me pousse et me motive tous les jours ! 💪 Je ne sais pas pourquoi, j'ai l'image d'une mêlée de rugby, où se mêlent justement l'encouragement, la confiance, l'entraide, l'effort... et toutes les belles valeurs qui font ce sport... Cette fidélité, c'est aussi ce qui fait le lien entre ma passion pour les relations humaines et mon approche du travail : Je ne comprends pas qu'on puisse se contenter d'un travail "acceptable", un travail, c'est la chance de mettre à profit nos compétences, mon travail doit me rendre "fier" de moi et satisfaire ceux pour qui je le réalise. La "fidélité" de nos clients, c'est le résultat du travail de toute l'équipe d'Eloenz groupe, car tout le monde chez nous à bien en tête toujours ces 2 mêmes valeurs : la famille et la fiabilité ! 🙏 Merci à mes clients, mes amis et mes partenaires, merci pour votre confiance ! 🤝 #BTP #Construction #Rénovation #EnR #PanneauxPhotovoltaïques #RelationClient #Fidélité #Famille #Fiabilité ----- Je dirige Eloenz, un groupe du BTP qui opère dans le résidentiel comme le tertiaire et également dans les EnR. Le BTP est une tradition de famille et j’ai une passion pour le développement d’entreprise et les personnes qui y évoluent !

La #relationclient est probablement l’une des clés les plus importantes pour la fidélisation et la croissance… Alors que diriez-vous de vous inviter à partager ce bon moment jeudi prochain au Stade ? Venez vite en MP 📚👌🍀✅

Bertrand était une star dans son domaine, mais n’arrivait pas à vendre. Comment en 6 mois, il est devenu libre commercialement et financièrement. Ça fait 22ans que Bertrand est électromécanicien sur des chantiers techniques. Il est passé par des grands groupes et maîtrise mieux que personne son travail. Mais à 45 ans, il veut être indépendant. Il s’installe, et devient sous-traitant de grands groupes, mais ce n’était pas ce qu’il souhaitait. Il marge mal, ne se sent pas reconnu. Bien qu’il soit au bout de deux ans à 300K€ avec deux ouvriers, une frustration s’installe. Il se sent dépendant de ses 2 plus gros clients. Il a l’impression d’être leur esclave. Il a peur de se faire dégager par l’un d’eux, ça peut arriver si vite. Il se met à prendre des clients particuliers pour des installations classiques. Mais ce marché l’emmerde. Il veut du challenge. C’est à ce moment-là qu’il me contacte. Après avoir compris son business, on travaille son offre, on recadre la cible, mais surtout, on travaille sa démarche commerciale. Ensemble, on trouve un système qui lui convient : le cold call, couplé avec de la prise de contact via Linkedin. En effet, Bertrand déteste écrire. Après 4 mois d’appels, et 30 rendez-vous, il a signé les 10 clients qui lui ont permis de doubler son CA. Enfin, il pouvait goûter à sa liberté. Certes, il a encore 47% de son CA qui est de la sous-traitance, mais il sait qu’il peut voguer tout seul dorénavant, sans dépendre de personne.

Le mois de septembre est synonyme de renouveau. C’est une période propice pour apprendre, évoluer et saisir de nouvelles opportunités. Que chaque jour de cette rentrée soit une étape supplémentaire vers votre succès. Nous souhaitons un excellent mois de Septembre ! #saybusiness #abidjan #BusinessConsulting #Conseil #GestionDePatrimoine #AnalyseFinancière #Marketing #DéveloppementCommercial #Conciergerie #SolutionsSurMesure #Expertise #SuccèsClient

𝐂𝐎𝐌𝐌𝐄𝐍𝐓 𝐀𝐌𝐄𝐋𝐈𝐎𝐑𝐄𝐑 𝐋𝐀 𝐑𝐄𝐋𝐀𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓 ? 🤔 La relation client est un facteur clé dans la réussite des projets industriels. 👿 « Vous êtes un voleur ! »    « Avec ces frais de déplacement, vos gens dorment au Hilton ! »    « Faites un effort, sinon j’envoie tout au Viêt-Nam ! »    « Ah, vous quittez le chantier pendant les week-ends ? » Ce mec-là était non seulement nul en tout, mais aussi pervers : Il m’a fait le coup de me recevoir avec une chaise bancale au dossier cassé. Il me convoquait à la réunion d’avancement le vendredi à 18h, qu'il faisait durer pour que je loupe le dernier train, et me forcer à rester le samedi… 😐 J’ai heureusement eu des clients qui avaient une éthique de la relation avec les fournisseurs. Quand le ton montait, on nous priait de quitter la salle. Ils s’engueulaient entre eux, puis ils nous faisaient revenir à la réunion, où on reparlait calmement et factuellement. 😃 J’ai eu des clients complices, qui s’impliquaient dans le projet, pour que tout soit prêt : les pièces, la maintenance, la métrologie. Le travail avançait bien mieux. En quittant le chantier, je leur achetais des chaises à roulettes, des imprimantes et des PC neufs, on leur laissait nos caisses à outils, pour ne pas les rapatrier par avion. Quand ils avaient un souci, je répondais : « Pas de problème, on arrive ». ☝ Alors dans la relation client-fournisseur, faut-il mettre la pression pour forcer les objectifs en étant odieux ? Ou bien toujours privilégier le calme, la coopération, l'entente, le plaisir du travail commun et la certitude de la réussite partagée ? 🧐 Mettez-vous à la place de votre client : - Ce projet est le sien, c’est son objectif, sa carrière en dépend. - Il est stressé. Il sait ce qu’il veut obtenir, mais il n’est pas sûr de vous. - Il est inquiet. Il vous confie ce qu’il ne sait pas faire. Expliquez-lui, il sera valorisé en apprenant. - Il vous veut compétent, dans la maîtrise du pilotage et dans les résultats. - Il vous veut réactif dans vos réponses et vos actions, car le silence et l’ignorance sont ses cauchemars. - Il vous veut autonome, car il ne sait pas résoudre vos problèmes. - Il veut être informé régulièrement, pour rapporter objectivement à sa direction, et se mettre en valeur. - Il veut être libre, pouvoir partir en vacances et savoir que ça avancera en son absence. En clair, votre client doit être avant tout épaté et rassuré. Et là, il deviendra cool … 👉 Retrouvez la relation privilégiée client-fournisseur dans mon livre : 𝐏𝐈𝐋𝐎𝐓𝐄𝐑 𝐔𝐍 𝐏𝐑𝐎𝐉𝐄𝐓 𝐈𝐍𝐃𝐔𝐒𝐓𝐑𝐈𝐄𝐋,  𝐌𝐨𝐲𝐞𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧,  𝐋𝐞 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐞 𝐝𝐮 𝐌𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐞 𝐝’Œ𝐮𝐯𝐫𝐞, aux Editions GERESO Merci à Catherine Fourmond et à Raphaëlle Cormier. Disponible dans toute librairie et sur les sites de vente en ligne. Plus de détail : https://lnkd.in/eCBa9afm

🚀 Lancement, avce Classe Affaires FSA ULaval, de la nouvelle cohorte Hiver 2025 du Programme d'accompagnement pour les gestionnaires des ventes B2B ! Vous êtes un gestionnaire des ventes à la recherche de nouvelles stratégies pour mieux accompagner vos équipes et atteindre vos objectifs? Ne manquez pas l’occasion de rejoindre notre nouvelle cohorte Hiver 2025 ! ✅ Pourquoi s’inscrire ? - Développez vos compétences en gestion d’équipes de vente. - Maîtrisez les meilleures pratiques en prospection et fidélisation client. - Obtenez des outils concrets pour optimiser la performance de vos équipes. - Partagez et apprenez avec d’autres gestionnaires grâce à des ateliers pratiques et des échanges enrichissants. 📅 Début du programme : Hiver 2025 📍 Format : En ligne et en présentiel – une flexibilité pensée pour vous Découvrez tous les détails ici : 👉 Programme d’accompagnement pour les gestionnaires des ventes B2B Ne laissez pas passer cette opportunité de transformer votre gestion commerciale ! Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place. Vous voulez échanger avec moi : https://lnkd.in/eBqHqKXg #formationcontinue #ventesB2B #gestiondesventes #leadership #performancescommerciales #cohorte2025 https://lnkd.in/eq7TbKtH

“Je n’ai plus envie de travailler en mandat simple parce que je n’ai plus envie de faire du volume pour faire du volume. J’ai envie de faire de la qualité plutôt que de la quantité.” Je repensais il y a quelques jours à une conversation que j’avais eu avec un des agents que je coach dans le Mouvement [R.E]Flex. Marc a grandi dans la partie nord de la France et suite à un déménagement dans le sud, il s’est lancé dans l’immo. Ça fait 7 ans maintenant et c’est un vrai passionné. Il est proche d’un chiffre d’affaires à 6 chiffres et il en est plutôt fier. Par contre, il se dit que ses efforts, son engagement à servir ses clients pourrait lui rapporter beaucoup plus et surtout sans se saigner à la tâche pour des clients qui ne le méritent pas toujours. C’est sa grosse problématique du moment : il sait qu’en faisant du volume, le chiffre est là. Ça va quand même vite. Mais pas si vite que ça en fait car ça amène rapidement des charges de travail colossales et énormément de prise de tête. Il a déjà mis beaucoup d’actions ciblées en place il arrive maintenant à vendre le genre de maisons qu’il aime (et qui en plus sont à des prix assez élevés). Il se demande comment orienter sa stratégie pour travailler à 100% en exclusivité. Nouvel article : Comment assurer une transition pour travailler à 100% en exclusivité ? 🔗 Le lien vers l'article dans le premier commentaire 👇🏻

Sur le terrain, c'est à eux de jouer 🕵️♀️ Le travail de l'ombre, c'est moi 😁 Pour la réunion d'après-saison, à moi de la préparer au mieux : Avec 4 grands axes pour Les Secrets : - Etablir un temps de paroles où chacun s'exprime sur sa saison 📢 - Comparer et discuter du chiffre d'affaires 💰 - Féliciter le travail accompli et ce qui a bien fonctionné 👏 - Faire le point sur les améliorations possibles 🧠 Le bilan : - Une saison très honorable compte tenu de la météo si compliquée 🌧 - Une implication sans faille de mes partenaires sur le terrain 👍 - Un produit qui plait énormément avec 100% de satisfaction client 📜 Nos axes de travail pour 2025 : - Trouver des solutions pour être plus visibles en ville 💒 - Se faire connaître davantage des apporteurs d'affaires 🚀 - Se perfectionner dans les outils d'acquisition client en ligne 📱 - Ouvrir au minimum 3 villes en 2025 avec de 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗮𝘂𝘅 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 🧐 Le challenge est toujours de réussir une réunion efficace 🤩 ➡️ Pour vous, quel est l'élément clé pour une réunion productive ?

Bonjour cher futur client, nous terminerons cette semaine un autre beau mandat nécessitant un peu plus de 3 semaines de travail et qui consistait à établir des coûts directs d’opérations ainsi que des parcours optimisés. Ce travail confortera le client dans ses prises de décisions futures. Consultneige travaille exclusivement pour les villes et municipalités du Québec et demeure la référence pour celles-ci. Vous désirez une étude de faisabilité ou de coûts? Un plan d’intervention pour résoudre des problèmes récurrents? Des parcours de déblaiement et de chargement, de la formation sur le terrain pour contremaîtres et opérateurs ou tout simplement un rapport incluant des constatations et recommandations sur vos opérations? Notre approche est unique et notre but; optimiser votre efficacité à 100% de sa valeur, rien de moins.

Avez vous déjà vu ce genre de camion dans la rue “JEAN DUPON, électricité générale, plomberie, chauffage, énergies renouvelables, urgence serrurerie”? il y en a même qui font aussi des crêpes. 😅 En général il y a plusieurs raison à cela: la peur de manquer la peur de passer à côté d’un client Vouloir satisfaire tout le monde ne pas vouloir être dépendant d’une seule activité. Bon elles sont toutes mauvaises.🤔 Forcément, tu connais cette phrase: “le spécialiste est toujours mieux payé que le généraliste”. On parle de positionnement, là. Ce mot grossier qui visiblement écorche les oreilles de beaucoup de dirigeants, bien incapable dans le bâtiment comme dans les services de rester focaliser sur un service, une offre. Pourtant, vouloir s’adresser au plus grand nombre est le meilleur moyen de ne s’adresser à personne. Alors oui pour ça il faut communiquer. Parce que oui, “moi, mes clients c’est le bouche à oreille” alors en effet, tu ne veux décevoir personne et puisqu’on te l’a envoyé cela ferait désordre de ne pas traiter, hein? Et si c'était l'inverse? Plus tu seras spécifique plus tu auras les bons clients qui t’enverront les bons prospects. Un positionnement précis permet à celui qui a un problème spécifique à résoudre de trouver L’interlocuteur précis, l’expert qui saura répondre efficacement avec une solution durable et adapter. Ma cible à moi?  Le dirigeant de TPE débordé qui a l’impression de saborder sa vie au profit de son entreprise, et plus spécifiquement au sein du Club Dirigeant Bâtiment 4.0, ces dirigeants là, dans le secteur du bâtiment… UNE NICHE. Peu importe le secteur, plus tu es spécifique, plus tu peux justifier d'être un peu plus cher, moins tu as besoin de travailler pour générer un résultat supérieur. Plus tu es spécialisé, plus ta com est précise, plus le prospect est qualifié par une offre (pas des) spécifique et adaptée et plus ton taux de conversion est élevé. Alors es tu prêt à revoir ton positionnement pour mettre en place une com spécifique qui te permettra d’attirer des prospects plus qualifiés, et aussi des collaborateurs plus concernés? Avec un peu d'aide, (la mienne), dans 2 jours c'est fait pour l'année en cours avec un positionnement pour toute les années suivantes.