Certification UPE2018

Gage de qualité pour les assurés et tremplin vers la légitime reconnaissance du professionnalisme du Cabinet GALTIER

Interview de Thierry MADIC, Directeur de la Qualité et des Process

 La profession d’expert d’assuré n’étant pas réglementée, elle souffre depuis toujours d’un déficit de légitimité lié à la présence sur ce marché de cabinets et d’experts indépendants reconnus pour leur sérieux et d’autres structures aux pratiques et savoir-faire contestables. Il était donc important de redéfinir les contours de cette profession, de travailler à la mise en place d’outils différenciants et d’offrir ainsi la possibilité aux assurés de faire un choix éclairé lorsqu’il s’agit de recourir à leur service.

Quel est le point de départ de la réflexion menée sur la certification des cabinets d’expertise ?

Les différents échanges que l’Upemeic* a porté depuis sa reformation en 2015 avec les professionnels de l’assurance l’ont amené à inscrire la reconnaissance de nos métiers comme un axe prioritaire et stratégique.

C’est ainsi qu’a débuté le partenariat avec Bureau Véritas Certification pour la conception du premier référentiel du métier d’Expert d’Assuré. Ce dernier existe officiellement depuis le 1er janvier 2019. Au sein du Cabinet Galtier, l’arrivée de ce référentiel coïncide avec la transformation de l’organisation de notre Groupe.

Ce changement qui apporte davantage de lisibilité sur nos activités est parfaitement en ligne avec l’objectif principal de la certification UPE2018 : offrir de la visibilité sur nos méthodes, sur la construction de nos dossiers, sur le pilotage de nos missions...

Concrètement, comment passer du concept à la pratique ?

Afin d’atteindre nos objectifs, une Direction de la qualité a été créée. Elle veille à la mise en place et au respect des process et procédures et a autorité sur toutes les entités du Groupe. En effet, notre Pôle immobilier par exemple bénéficie déjà de certifications ISO9001, Rics, REV …, d’autres sont en cours d’instruction notamment pour l’activité environnementale.

Cette démarche permet concrètement d’établir des règles communes compatibles entre les différents référentiels qualité. Ceci permettant in fine de renforcer la cohésion des équipes autour d’un objectif commun : démontrer et assurer la qualité de nos prestations. 

Quels sont les bénéfices attendus ?

Le référentiel UPE2018, outre son apport sur les aspects méthodologiques, comporte un chapitre très exigeant sur la compétence de l’Expert, son parcours d’intégration au sein du cabinet, la mise en place d’habilitations et enfin sur la formation des collaborateurs.

Ce niveau d’exigence élevé nous permet finalement de répondre à deux objectifs : la certification de la société, de son organisation et de l’environnement dans lequel agit l’Expert et la certification de la compétence de l’Expert à travers une évaluation continue de la qualité de ses dossiers, de la progression de ses compétences et de l’orientation des formations à mettre en place pour améliorer ses connaissances.

Le client est donc assuré de disposer de la compétence attendue et spécifique que peut requérir sa demande d’expertise et c’est là notre objectif majeur. 

Quel est l’état d’avancement de vos travaux ?

Aujourd’hui, le déploiement au sein du Groupe Galtier est largement avancé. Les phases d’audit interne sont achevées et les plans d’actions déjà en place pour une finalisation à court terme. Cette démarche orientée sur la qualité et la structuration de nos processus est menée de manière simultanée avec la transformation de notre organisation. Cela a indéniablement permis au Groupe de progresser très rapidement et de mettre en évidence certaines synergies jusqu’à présent ignorées. 

* Fondé en 1947, UPEMEIC est le syndicat professionnel historique à l’origine de la représentation patronale de la branche et de la Convention Collective applicable à l’ensemble des sociétés d’expertise. UPEMEIC regroupe les acteurs majeurs de l’expertise d’assuré.