De l'information à la communication

L’information était selon Antoine Riboud un « Sujet immense couvrant à la fois les valeurs de personnalisation et d’efficacité. La première tâche de l’information, c’est de porter les «faits» à la connaissance du personnel de l’entreprise. Il faut inventer un langage simple et direct. Mais il n’y a pas que le langage : il y a les chiffres. La comptabilité est généralement œuvre de spécialistes alors que cela devrait être une mesure d’appréciation, de jugement, mise très rapidement à la disposition de chaque groupe de l’entreprise. »

L'information est devenue communication. Il ne faut pas susciter la suspicion, la contestation et donc la discussion. A la manière des slogans publicitaires qui ne vantent pas les mérites d'un produit mais donnent des injonctions à leurs destinataires : "Live Young", "Just do it", "Time to change", "Think different"... , le Groupe cherche à faire passer ses injonctions auprès des salariés afin de les faire adhérer à sa vision missionnaire de "rendre le monde meilleur". Il vend ses projets de réorganisation successifs et surtout d'économie à travers des slogans fédérateurs auxquels personne ne peut s'opposer car réalisés pour la bonne cause. Ce procédé est encore un moyen d’infantiliser en atténuant « les faits ». Toutes les vérités ne sont pas bonnes à dire, comme par exemple qu'il faut dégager plus de rentabilité pour contenter les actionnaires en supprimant des emplois en demandant aux salariés épargnés des efforts de compétitivité. C'est ainsi que des plans d'économie se suivent, un milliard à fin 2020 pour le plan "Protein", puis immédiatement après un autre milliard pour le plan "local first" d'ici à 2023. Il faut "alimenter la croissance rentable et durable" affirme la communication du Groupe car la croissance à faim et elle se nourrit en mangeant des emplois et en limitant les frais de fonctionnement dit administratifs.

Ces plans se traduisent par la suppression d'emplois mais aussi celui des prestataires comme les postes d'hôtesses d’accueil, la suppression du point snack, la réduction des budgets réunion pour les équipes itinérantes qui finissent par se tenir dans des maisons Airbnb où les salariés dorment en dortoir comme en colonie de vacances. La COVID contribue au plan d'économie, il n'y a désormais plus de réunion. Certains collaborateurs s’en accommodent et trouvent même cela tellement cool, qu'ils "likent" et même encouragent la communication du Groupe sur Linkedln annonçant le plan "local first" et ses 2000 suppression de d'emplois. Poursuivant sa traque aux dépenses inutiles, les postes qui se retrouvent vacants, pour cause de démissions ou de promotions du titulaire sont gelés pour réduire la masse salariale. Faire plus avec moins, voilà le programme. Si l’entreprise connaissait des difficultés, ces mesures pourraient être comprises et acceptées, mais la marge opérationnelle continue de progresser et le Groupe délivre toujours plus de résultat et de dividendes.

Cette Novlangue se développe dans le Groupe comme dans le roman "1984" de George Orwell. L’appauvrissement du langage, la perte du sens et de la nuance des mots, l’excès permanent de qualificatifs démesurés où tout est trop, l’utilisat ion d’anglicismes fourre -tout dont la compréhension devient problématique permettent à l’organisation de manipuler les collaborateurs en les empêchant de réfléchir ou du moins de s’interroger. « Ne voyez-vous pas que le véritable but de la Novlangue est de restreindre les limites de la pensée ? », explique un personnage du roman chargé de la simplification du langage par l’élimination des mots jugés inutiles. Ainsi toutes les nuances du vocabulaire sont supprimées pour n’en retenir que l’aspect purement fonctionnel et positif en toutes circonstances.

Il y a ceux qui comprennent ou font semblant et les autres. La maîtrise du jargon est un marqueur entre l’élite qui se gargarise et, les trop vieux, les plus à la page, tous ceux qui n’ont pas le décodeur, qu’il conviendra d’éliminer d’une manière ou d’une autre. Ainsi, une réunion de « kick off » (déploiement) rassemblant l’ensemble des 160 vendeurs, s’est tenue pour exposer les modalités d’une énième réorganisation de la Force De Vente devant en faire la meilleure de France. Des slides projetés sur un écran, accompagnés des commentaires de la responsable en charge du changement, en expliquait les principes. Elle précisait, notamment, que les modifications se faisaient à « iso-people ». A la suite de la présentation, un attaché commercial, inquiet pour la pérennité de son travail, osa poser la question de savoir si des postes seraient supprimés. La réponse fusa sèchement de la Directrice Générale que cela avait été précisé, et que, non, les effectifs restaient constants, puisque le changement d’organisation se faisait à « iso-people » ! De fait, un an plus tard les postes d’attachés commerciaux devenus promoteurs seront supprimés. Iso-people signifiait en réalité que le nombre de salariés restait stable mais que l’évolution des postes nécessitait que les collaborateurs jugés non adaptables aux nouveaux métiers devaient partir de manière "naturel". Encore une fois, le langage utilisé permet de faire passer des vessies pour des lanternes.

Pourtant le PDG pardon le CEO missionnaire déclare lors de l’assemblée générale de actionnaires du 25 avril 2019 « qu’il salue les innovations que représentent les réseaux sociaux et souligne qu’elles réduisent et formatent le langage. Être une entreprise vivante, c’est aussi mettre en œuvre une économie numérique qui aide à protéger la diversité de pensée et l’autonomie humaine ». Je suggère au PDG du Groupe de redescendre de sa tour d’ivoire et de constater le formatage du langage dans l’entreprise qu’il dirige. Quant à la diversité de la pensée et l’autonomie humaine son organisation met tout en œuvre pour la contraindre.

Ainsi, de nouveaux mots apparaissent régulièrement qui permettront de supprimer peu à peu ceux qui dérangent. On leur donne le sens que l’on veut en les instrumentalisant. Le mot est un outil marketing, il devient un concept flou, un outil de propagande. Une nouvelle directrice des ressources humaines dans son discours de présentation déclare aux équipes : 

« j’attache beaucoup d’importance à la proximité, j’ai une conviction assez profonde que ce n’est pas parce que les choses doivent changer, quelles sont forcément moins belles et moins intéressantes que ce que l’on faisait avant. Je souhaite que l’on puisse mener la transformation business et people de la manière la plus smooth possible ». Smooth est entré dans le dictionnaire Novelangue du Groupe. Il adoucira les mots : licenciement, harcèlement, stress, souffrance ... Désormais tout sera «smooth» (lisse, doux, sans heurt). De cette manière, l’entreprise développe une communication totalement infantilisante auprès de ses collaborateurs pour mieux les anesthésier pour ne pas dire les « smoothifier ». Le mot Bienveillance remplit également cet office. Il est répété à l’envie afin de mieux endormir la méfiance et l’esprit critique.

« La guerre c’est la paix »

« La liberté c’est l’esclavage »

« L’ignorance c’est la force »

(Devise de l’Océania, dans le roman « 1984 »)

« L’agressivité c’est le commerce »

« La liberté c’est le contrôle »

« Le Marketing c’est la Pensée »

(Proposition de devise pour le Groupe)