La puissance de la communication des leaders (et le prix d'une mauvaise communication)

Une mauvaise communication est souvent le point de départ de tensions dans une équipe ou une entreprise. Le leader se distingue des autres par sa faculté à fédérer un groupe autour d’une vision et d’un objectif à atteindre. L’une des armes pour y parvenir est sa communication, à la fois claire, percutante et authentique. Un prérequis pour partager sa vision, inspirer et motiver ses collaborateurs. 

Quel est le prix d’une mauvaise communication ? 

Une entreprise américaine Vocoli a réalisé en 2019 une étude pour estimer les pertes financières et les pertes de temps causées par une mauvaise communication interne en entreprise : 

• 26041 $ par employé et par an liés à une perte de productivité engendrée par un défaut de communication
• 884 heures perdues à devoir clarifier sa communication (moyenne pour une entreprise de 100 personnes).

C’est en s’exprimant clairement et avec conviction que le leader va établir une relation de confiance avec ses collaborateurs. La confiance est primordiale à l’engagement et à la motivation constante d’une équipe autour de son dirigeant. Une communication de qualité va permettre au leader de tisser et de cultiver des liens solides et essentiels à la réussite d’une entreprise. Ces liens installent le terreau nécessaire à un climat de travail serein, fluide et propice au succès. À contrario, une mauvaise communication peut entraîner une baisse du moral des employés, une lassitude et une productivité en berne. 

4 clés pour rendre votre communication puissante et efficace 

Au-delà d’un outil, la communication est aussi un art. Il peut être inné chez certains, mais lors qu'on aborde des situations délicates ou des négociations âpres, la stratégie d'une bonne communication fait la différence. L'enjeu : communiquer en restant soi-même pour faire passer les bons messages, au bon moment, aux bonnes personnes. Voici quelques pistes que je propose à mes clients dirigeants et managers en quête d'une meilleure version de leur propre communication de leader.

#1 Restez authentique 

Communiquez avec authenticité, avec vos forces et vos faiblesses. Osez dévoiler votre vulnérabilité, cela ne pourra que révéler votre puissance. C’est en restant vous-même que vous allez inspirer confiance, respect et empathie. C’est en restant vous-même que vous allez convaincre et fédérer. Trop de dirigeants se cachent derrière le contrôle et le faux-self mais peu de grands leaders ont marqué leur époque en utilisant ces procédés poussiéreux et énergivores. Etre authentique, c'est d'abord faire le chemin de la connaissance de soi pour ensuite construire le leadership qui vous ressemble. C'est un travail passionnant qui vous amènera à la rencontre de vous-même.

#2 Soyez inspirant 

Un leader inspirant est un leader qui sait motiver et surtout toucher au cœur son public. C’est en utilisant la parole, en trouvant les bons mots et en étant sincère qu’il va puiser la motivation nécessaire pour atteindre et dépasser tous les objectifs. Songez à tous ces leaders qui vous ont inspiré, de Martin Luther King à Steve Jobs, n’avez-vous pas en tête l’un de leur discours qui résonne encore en vous ? Chacun d'eux excelle dans sa communication. Quel est leur secret ? Pour certains, il est inné, pour d'autre, il s'apprend, se développe et se construit grâce à des méthodes concrètes et opérantes qui feront de vous un leader communicant à la fois plus inspirant et authentique.

#3 Gardez l'esprit ouvert 

 C’est en accueillant l’opinion des autres, en vous confrontant à leurs points de vue et en favorisant l’émulation intellectuelle que vous obtiendrez des échanges de qualité et des solutions pérennes pour votre entreprise. Cette ouverture d’esprit vous fera gagner le respect et votre leadership n’en sera que renforcé. En ayant un esprit fermé, vous rompez la communication. Voilà l’une des règles de la communication non violente (CNV), au centre de mes coachings d'entreprise auprès des dirigeants et de leurs équipes. La CNV repose sur un savoir-faire et une pratique régulière pour parvenir à vous faire comprendre et faire passer vos messages en exprimant vos émotions, vos besoins et votre demande qui devra être clairement exprimée. Une technique utile en cas de conflit ou en situation d'entretien d'embauche ou de négociation d'augmentation de salaire ! Mais pas que... la CNV rend service dans la vie de tous les jours pour apprendre à communiquer en famille et au sein du couple notamment.

#4 Restez à l’écoute 

Pour obtenir une bonne communication, il ne suffit pas d’émettre, il faut également savoir écouter. Si vous communiquez sans vous soucier de votre interlocuteur et que vous ne répondez pas à ses attentes et à ses objections, la discussion va se dégrader et se rompre. En étant à l’écoute et en adoptant une posture adulte (versus posture enfant ou victime), vos échanges vont gagner en pertinence et en qualité. Les collaborateurs apprécient un manager capable tout aussi bien de les cadrer que de les écouter. 

Dans nos rapports aux autres, tout n’est que communication. Il est important de la soigner pour transmettre, mais aussi pour pouvoir contribuer à rendre le monde meilleur et plus humain. Dans mon livre Coaching en Communication,  je vous livre ma méthode pour améliorer votre communication et vos prises de parole. Ce livre s’adresse d’abord aux coachs professionnels mais aussi aux managers qui souhaitent améliorer leurs prises de parole et aider leurs collaborateurs à mieux communiquer en s’installant dans la posture du manager coach. 

Cf Coacher la communication : de l’art du pitch à la confiance en soi.

A propos de l'auteure : Séverine GHYS

Séverine GHYS dirige le cabinet BLEAU COACHING (www.bleaucoaching.com) spécialisé dans l'accompagnement des dirigeants et de leurs équipes en France et dans le monde francophone. Ses domaines de spécialité : amélioration de la communication du dirigeant, rédaction de vos discours stratégiques, développement d'une posture de leader authentique. accompagnement dans vos prises de parole stratégiques et situations de transition à fort enjeux, accompagnement lors d'une prise de poste (posture, organisation, leadership).