L’OPTIMISME OPÉRATIONNEL : L’ARRIVÉE de MALVENUT : UN CONCURRENT !

Un jour, un concurrent vient s’installer juste à côté de notre établissement. Tout beau, tout neuf et connu dans la profession, il a visiblement de gros moyens.

Et un beau réseau d’influence. Sa communication le confirme puisqu’il fait le plein, instantanément, dès son ouverture ! 

Appelons-le MALVENUT

Gros coup de blues dans nos équipes qui se demandent à quelle sauce elles vont être mangées.

Certains collaborateurs parlent déjà de quitter le navire et tentent d’entrainer leurs collègues pour éviter le naufrage annoncé.

Pendant deux semaines, on ne parle que de ça dans l’entreprise.

Chacun avance son hypothèse, pour expliquer le succès du concurrent, beaucoup en rajoutent une couche, deux couches, trois couches, colportant des informations plus ou moins fantaisistes, bref, de quoi nous enfoncer encore plus. 

Et faire fuir cette confiance qui, grâce à nos efforts, était en train de renaître.  

Pas top la réaction des équipes, me direz-vous ! On peut le penser mais, au fond, quoi de plus humain ? L’adversité a le pouvoir de faire perdre les pédales à n’importe qui. En contrepartie, elle a l’avantage d’apprendre à manager les hommes, c’est-à-dire à composer avec leurs forces et leurs fragilités.

Et justement… Dans mon envie de bien faire, de ne pas jouer « le boss aveugle qui ne pense qu’aux chiffres » et surtout, de ne pas nier la réalité du terrain, je laisse faire pendant deux semaines. C’est long, deux semaines, quand la survie de l’entreprise est le pain quotidien.

Pourtant, un beau matin, lassé par cette inaction collective et la spirale négative qui grossit à vue d’œil sans ne produire quoi que ce soit en contrepartie, je monte sur le pont et réunis les équipes.

- Faisons le point, m' entends-je, leur dire. Vous avez tous vu l’implantation de MALVENUT notre nouveau concurrent. Qu’en pensez-vous ? Exprimez-vous le plus sincèrement possible, svp. A vous la parole.

Puis je me tais.

Et là, j’aurais pu piquer un méga roupillon, personne ne s’en serait aperçu tellement les collaborateurs se défoulent.

Dans un intense brouhaha, ils décrivent toutes les forces de ce "merveilleux" MALVENUT, ses innovations, son savoir-faire, etc.

Bien sûr, ils insistent sur les files d’attente qui se créent devant chez lui, comme si des hordes de clients se bousculaient pour avoir le privilège d'être admis dans les lieux (c’est un peu ça quand même).

Au final, le tableau est réjouissant… pour MALVENUT

Symétriquement, comment ne pas y voir autant de raisons supplémentaires, pour nous, de couler à pic ? Et encore plus vite que ce que chacun nous annonce ?

Alors…. non sans mal, je reprends la parole.

- Ok. Merci pour vos avis. J’en retiens deux choses : MALVENUT « fait très fort » et il vous inquiète terriblement, c’est ça ?

Hochements d’approbation.

- Et, pour dire les choses, vous pensez que nous sommes cuits, c’est toujours ça ?

- Euh… Jean Luc, vous comprenez, c’est très préoccupant et angoissant me dit un cadre, un peu gêné. Puis une collaboratrice s’enhardit : Disons qu’on a très peur de la suite … entre nous… on en parle tout le temps…. voilà...

- Je comprends, mais alors, puisque vous en parlez tout le temps et que ce problème vous préoccupe à ce point, QUAND et COMMENT vous en occupez-vous ? 

Un silence de cathédrale envahit la salle. François regarde Ludo qui regarde Marie qui regarde… Et toujours pas de réponse. Personne ne trouve une seule action montrant qu’au lieu de se ronger les sangs, les équipes empoignent la difficulté. 

Rien qui démontre la volonté de maitriser l’adversité au lieu de la subir. 

Le silence est de plus en plus pesant, sans dure un mot, je regarde la salle de droite à gauche et plonge dans les yeux de François, de Ludo, de Marie, de Raphaël et de tous les autres collaborateurs.  

Un moment fort et lourd de sens. Parfois, le silence en dit plus qu’un long discours. Au bout d’un temps, je reprends l’initiative.

Et si nous prenions notre avenir en main ? Et si nous décidions de ne plus nous PRÉOCCUPER de MALVENUT et de nous en OCCUPER ? Et si, à partir de ce jour, nous transformions cette intention en une VALEUR intangible et 100% opérationnelle ?

Et si nous l’appliquions désormais quelles que soient les situations ?

Étonnement dans la salle.

On se regarde, on sourit, en signe d’acquiescement, les hochements de tête se multiplient.

Une claire bouffée d’oxygène vient d’envahir la pièce. Une envie de se rebeller. La prise de conscience fait l’effet d’un électrochoc.

Puis les langues se délient, les prises de paroles se font plus nombreuses :

- C’est vrai, depuis l’arrivée de MALVENUT, on est restés passifs, amorphes, ne faisant que constater les dégâts sans rien faire pour contrer ce super concurrent. 

Martine intervient. C’est vrai, je reconnais, on s’est tellement concentrés sur ce qu’il faisait qu’on a oublié de nous remuer. Et pourtant on a inventé plein de trucs et on est aussi bon que lui.

- En fait, on lui a laissé le terrain libre sans réagir, ajoute François. On a eu peur… et on a gambergé, voilà le truc, ajoute-t-il

Après avoir longuement écouté, je reprends la parole

- OK. Merci pour ces mots qui sonnent juste. L’essentiel est de prendre collectivement conscience de notre capacité à réfléchir sans stress inutile pour agir efficacement.

Vous venez de mettre le doigt sur ce qu’on n’a pas bien fait. Maintenant CONSTRUISONS. Mettons les choses à plat et décidons d’actions concrètes individuelles et collectives et de A à Z. On se revoit dès cette semaine. Merci et bonne journée à tous.

La réunion se termine, dans une bien meilleure ambiance qu’elle n’avait débuté ! Les complaintes et les peurs laissent la place aux perspectives et aux décisions concrètes.

QUE RETIRER DE CETTE ANECDOTE VÉCUE ?

Vous rencontrez un problème d’emploi, de marché, de trésorerie, de recrutement, d’approvisionnement, de financement, et tutti quanti ?   

Telle la vache dans son pré, la tendance habituelle est de le ruminer. Or plus vous le ruminez, moins vous le digérez. C’est peut être biologiquement illogique mais c’est, factuellement, la réalité des choses.

Quelles conséquences ?

D’une part, vous empruntez la mauvaise voie. 

Car non seulement, vous ouvrez la porte à un stress paralysant accompagné de ses acolytes : manque de sommeil ; irritabilité, perte de lucidité, de qualité de la décision, et autres joyeusetés. Sans parler de la « boite à baffes » que vous rêvez d’ouvrir pour les distribuer sans modération à la terre entière.

D’autre part, vous préoccuper excessivement de vos problèmes, fait naître un pessimisme qui va croissant au fur et à mesure qu’ils tournent dans votre tête et s’aggravent d’eux-mêmes.

Sans le vouloir, vous rendez les choses plus difficiles car, en vous refermant sur vous-même, en vous mettant la rate au court bouillon tant vous souffrez de ce problème, vous oubliez de mettre une indispensable distance entre lui et vous.

Et - surtout - vous oubliez de le traiter ! C'est pourtant la seule manière de l’envoyer aux oubliettes et d’éviter de nouvelles et fâcheuses conséquences. Vous pouvez faire tellement mieux pour vous et vos équipes !

ADOPTEZ CE PRINCIPE FONDAMENTAL DE L’OPTIMISME OPÉRATIONNEL

Cessez de vous PREOCCUPER de vos problèmes, OCCUPEZ VOUS-EN !

Le jour où j’ai compris cela, les mouches ont changé d’âne.

Année après année, nous avons testé et perfectionné des quantités de solutions concrètes, développant une cohésion et une motivation à couper le souffle. Avec pour résultat l’inversion totale des pronostics des sachants, qui tous, sans exception, annonçaient la fin de l’entreprise avant 6 mois. Elle en vivra plus de… 220 !

Merci aux équipes 😁😉

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