Management de la qualité : Ne fais pas cela, fais plutôt ceci

La démarche qualité c'est la marche en avant sans fin vers la qualité des produits et services par l'amélioration continue du système de management de la qualité.

Connaitre le chemin qui mène à la qualité des produits et services c'est bien mais méconnaitre ou ignorer les obstacles qui minent le chemin c'est fatal à l'avancement de la démarche qualité.

Cet article résume succinctement la série portant sur les 8 erreurs fatales au management de la qualité; ce qu'il ne faut pas faire et ce qu'il faut plutôt faire.

1. Il ne faut pas percevoir la certification ou l’accréditation ISO comme une finalité, il faut plutôt la présenter comme une récompense pour les employés et l'entreprise

2. Il ne faut pas rappeler au personnel les exigences normatives, il faut plutôt « transformer » les exigences normatives en valeurs épousées par le personnel de l’entreprise.

3. Il ne faut pas restreindre l’équipe qualité à la cellule ou le comité qualité, il faut plutôt constituer une équipe qualité qui intègre tous les membres du personnel de l’entreprise.

4. Il ne faut pas sous-estimer la charge de travail que représentent les tâches concernant la démarche qualité, il faut plutôt dédier du temps pour la réalisation des missions relatives à la démarche qualité.

5. Il ne faut pas manager la qualité suivant les exigences normatives, il faut plutôt manager la qualité suivant les valeurs définies par le personnel de l'entreprise.

6. Il ne faut pas demander au personnel d'embrasser la démarche qualité sans raisons, il faut plutôt justifier auprès du personnel l’inscription de l'entreprise dans la démarche qualité.

7. Il ne faut pas ignorer les barrières de résistance inhérentes au déploiement de la démarche qualité, il faut plutôt associer au management de la qualité le management du changement.

8. Il ne faut pas élaborer une politique qualité dans le but de satisfaire à une exigence normative, il faut plutôt élaborer une politique qualité dans l'esprit de gagner l'intérêt des parties prenantes.

Les 8 erreurs ont été traitées dans un ordre qui ne correspond aucunement à leurs degrés d’importance mais plutôt à mon inspiration.

Il y a probablement d’autres erreurs qui peuvent être nuisibles à l’avancement de la démarche qualité mais les 8 que je viens d'aborder sont à mon sens les plus courantes. 

Tu veux en savoir plus ? Ne manque pas de lire les précédents articles qui traitent en détails les 8 erreurs fatales au management de la qualité.

Le déploiement de la démarche qualité est difficile. Fais toi plaisir ! évite ces erreurs pour te rendre la tâche moins difficile.

Prochain article

Les 9 pratiques valorisées par la norme ISO 9001(Partie 1)

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