SOS ! Y a-t-il un service après-vente relooking ?
Virginie A. Aisancia
Fondatrice de l’agence Aisancia 💠 Je vous guide pour faire de votre image et votre communication, un levier de réussite professionnelle et personnelle ✨
Quand on veut prendre une prestation, il y a toujours comme une hésitation. C'est ce que je ressens quand je dois acheter à une prestation à un "inconnu". Effectivement dans la majorité des cas, le prestataire à une obligation de moyens et pas forcément de résultat.
C’est pire quand dans la prestation il y a une part d’esthétisme, ce qui est le cas dans le conseil en image.😊
Vous pouvez de ce fait avoir cette crainte « comment vais-je être après mon conseil en image ? » et de ce fait décider de ne rien faire malgré un besoin avéré.
Alors, comment sauter le pas, comment avoir une forme de « garantie » ? Voici quelques pistes :
💠 Avant et pendant 💠
- Comprendre et intégrer que la séquence se fait à deux, c’est une forme de co-construction.
- Verbaliser, dire vraiment ce que vous recherchez, ne laissez pas de zone d’ombre. Certes c’est au professionnel de vous questionner, de vous comprendre, mais il ou elle n’est pas devin. Votre conseillèr.e en image ne peux lire dans vos pensées !
- Osez poser vos questions si vous ne comprenez pas ou si vous ne vous sentez pas bien sur un point.❓❔
- Faites preuve d’ouverture. Je sais je vous ai presque dit l’inverse précédemment, mais c’est une prestation dont l’objectif est une forme de changement. Si vous restez dans le refus du changement, ou évolution, la « magie » ne s’opérera pas.
💠 Après💠
- La prestation est terminée et vous n’êtes pas satisfaite du tout
- Contactez votre conseillèr.e en image, expliquez-lui ce qui ne va pas.📞
- Je pense qu’elle trouvera une solution avec vous, en tout cas pour ma part c’est ce qui doit se passer.
Cet article m’est inspiré par Julie, une cliente venue me voir avec une grande méfiance. Au fil des rencontres, retrouvant le sourire elle m’avoua avoir été précédemment déçue. Sans entrer dans tous les détails de nos échanges, je compris qu’elle avait subi sans rien dire. Bref, vous l’avez compris, il n’y avait pas eu d’échange du tout.😯⁉️
Pour revenir à mon titre, oui, il peut y avoir un service après-vente, car la base du métier reste l’amour des gens. L’envie de prendre soin de l’autre, le conseiller, la conseillère en image ne souhaite qu’une chose : Votre épanouissement.
Et vous, que mettez-vous en place dans votre prestation ?