L’innovazione del settore posta passa dalla digitalizzazione

Da quando è nata, l'industria postale si è trasformata per gestire via via le nuove esigenze che sorgevano. Oggi si trova di fronte a una nuova e grande sfida. Anzi due. La prima è la ragione stessa della sua esistenza in un mondo sempre più veloce; la seconda è la sua attualizzazione, che impone un passaggio verso il digitale. Nonostante si tratti di grandi cambiamenti, è il momento di essere positivi, perché questa è una grande opportunità. Saremo costretti a passare dal delivery fisico a quello digitale e questo ci consentirà di migliorarci e di ampliare la nostra offerta di servizi. 

Il mercato del postale era già da tempo in declino e il Covid ha accelerato questo processo. Le aspettative dei clienti, anche in fatto di posta, sono cambiate ancora una volta e la tecnologia può non solo migliorare i processi aziendali, ma soprattutto può soddisfare i loro bisogni, garantendo velocità, affidabilità, sicurezza... D'altronde, perché se possiamo ricevere un abito comprato online in un giorno, dovremmo aspettare una settimana per ricevere una lettera?

Innovare per migliorare

Chi è presente sul digitale, o chi saprà virare in fretta su di esso, riuscirà a trasformarsi in piattaforma, mettendo a disposizione molti più servizi di quelli tradizionali, conquistando nuove fette di mercato. Se fino a oggi il settore postale è stato caratterizzato da “pezzi” di carta consegnati fisicamente a casa di qualcuno, con il digitale i servizi offerti saranno molti di più, anche se potrebbe sembrare che scomparendo il delivery fisico, scomparirà l’intero settore. Non è così, nasceranno nuove opportunità.

È quello che è successo a noi per esempio con l’introduzione della fatturazione elettronica. Da quando è diventata obbligatoria, in Nexive abbiamo avuto una perdita del 10%, ma d’altra parte abbiamo dovuto gestire tutta la comunicazione digitale relativa a questa innovazione, recuperando ciò che avevamo perso. 

Il vero nodo per l’Italia, parlando di posta, è ovviamente rappresentato dalla Pubblica Amministrazione: se essa sarà in grado di fare il salto digitalizzandosi, allora l’intero Paese davvero si innoverà. Perché come riporta Treccani innovazione è “ogni novità, mutamento, trasformazione che modifichi radicalmente o provochi comunque un efficace svecchiamento”.