Parliamo ancora di Fiducia e Brand

“Se piaci alle persone, ti ascolteranno. Ma se hanno fiducia in te, faranno affari con te." - Zig Ziglar

La fiducia nel business è uno degli asset più potenti.

È una qualità che si acquisisce con il tempo, a patto di compiere azioni precise e coerenti per guadagnarla, cosa sempre auspicabile, poiché è quella componente che permette di costruire relazioni durature, far crescere il proprio brand e consolidare una reputazione che va oltre la singola trattativa.

Ho trovato interessante uno studio condotto dalla Bocconi sul ruolo della fiducia nella costruzione del brand (https://www.unibocconi.it)

Secondo questo studio, i consumatori tendono a preferire i brand che si dimostrano autentici, coerenti e trasparenti nel tempo. I marchi che riescono a mantenere una comunicazione chiara e un comportamento costante, creando un legame emotivo con il loro pubblico, ottengono un vantaggio competitivo duraturo.

Emergono in questo studio Grandi brand italiani. Possiamo citare alcuni esempi virtuosi: Ferrari, Armani, Prada, Gucci, Barilla, Lavazza, Bulgari.

Ma come possiamo, nel nostro lavoro (tanto se siamo liberi professionisti o gestiamo una Azienda), applicare questi principi per guadagnare la fiducia dei nostri clienti e costruire un brand che resista nel tempo? La risposta sta in alcuni principi chiave.

1.        Coerenza

Ogni brand solido (vale per una azienda, ma anche per un venditore e/o professionista) si costruisce attraverso azioni coerenti che rispecchiano i valori che promuove con il proprio prodotto.

In parole semplici: Non basta promettere; bisogna mantenere.

La fiducia nasce quando vediamo che quello che ci viene detto corrisponde a ciò che viene fatto. “Predicare bene e razzolare meglio” come sono solita dire.

Una promessa, solo ed esclusivamente se mantenuta, crea un legame di affidabilità che dura nel tempo.

Se promettiamo un servizio o un risultato, dobbiamo (Sì, DOBBIAMO!) sempre rispettare la parola data, anche nelle circostanze più difficili. Dunque, attento a ciò che prometti.

2.        Trasparenza

La trasparenza è un altro pilastro fondamentale: quando comunichiamo in modo chiaro e onesto, i nostri clienti si sentono più sicuri nel fare affari con noi.

3.        I social possono dare una grossa mano

I social come Linkedin sono un canale estremamente utile per costruire il nostro brand, ma vanno usati in modo intelligente (con coerenza e trasparenza, per l’appunto).

Non basta postare contenuti a raffica per essere visibili: occorre farlo con un obiettivo chiaro, “regalando” del valore reale al nostro pubblico. Ogni post deve essere pensato non solo per promuovere un prodotto, anzi! Le marchette funzionano piuttosto male in certi contesti social, a meno che tu non sia già un “Big”.

I nostri post possono invece essere utili per risolvere un problema, per informare, per educare o motivare, per far riflettere su un argomento in cui siamo esperti, ecc.

Per cui, prima di buttarci nel mondo dei social è davvero il caso di fermarci un momento e chiederci:

Quanto tempo posso dedicare per costruire una presenza significativa sui social? Come posso utilizzare questo strumento per entrare in connessione con i miei clienti, con il mio pubblico? Che tipo di contenuti posso creare per soddisfare i loro bisogni? Sempre che questo sia l’obiettivo della nostra presenza nei social, non parlo del profilo personale in Facebook, parlo di LinkedIn.

Insomma, è chiaro oramai anche ai meno avvezzi, non basta postare contenuti a caso. Bisogna farlo con strategia, dimostrando valore e autenticità. È importante che il nostro pubblico percepisca che siamo professionisti con cui vale la pena interagire.

Cosa fare concretamente:

·       Racconta la tua storia in modo genuino, condividi anche i momenti di difficoltà, non solo i successi.

·       Crea contenuti che risolvano problemi: I social non devono essere solo uno strumento di vendita, ma un'opportunità per educare e dare valore. Quale problema puoi risolvere per il tuo pubblico?

·       Interagisci in modo attivo: Non basta pubblicare, bisogna anche rispondere ai commenti e interagire. Ti sei mai chiesto quanto tempo dedichi veramente alla cura della tua community online?

4.        Focalizzare le nostre attenzioni sul cliente

La fiducia si guadagna davvero quando mettiamo il cliente al centro delle nostre azioni. So che è una frase che si scrive alla leggera nei social, quasi un a frase fatta, ma lo dico sul serio: se ascoltiamo i bisogni dei nostri clienti e diamo risposta alle loro preoccupazioni, e, soprattutto, dimostriamo di essere pronti a risolvere i suoi problemi (problemi relativi alla nostra area di competenza) in modo concreto, staremo intraprendendo la strada più efficace per guadagnare la loro fiducia. Questo non significa solo fornire il prodotto giusto, ma costruire una relazione che vada oltre la singola vendita. Scambiare in abbondanza con loro, superando le loro aspettative.

Dunque, domandiamoci e mettiamo per scritto le risposte (sarà utilissimo rileggerle ogni tanto): Mi sto veramente concentrando su ciò che il cliente ha bisogno per sentirsi ascoltato e compreso? Quanto sono disposto ad andare oltre la mera transazione, per creare un legame che duri nel tempo?

5.        Monitorare e Adattarsi

I mercati cambiano, i bisogni dei clienti si evolvono, e noi dobbiamo essere pronti a rispondere in modo agile e tempestivo. Oggi vince chi sa adattarsi più rapidamente al cambiamento. È un dato di fatto, ampiamente dimostrato. Monitorare le performance e raccogliere feedback ci aiuterà a migliorare continuamente.

Quanto siamo pronti a cambiare e adattarci in base ai feedback dei clienti? Stiamo misurando il successo delle nostre azioni sui social e nelle vendite? Come possiamo migliorare costantemente? Sono domande importanti da porci.

Spero di aver offerto qualche spunto interessante...

Se avete riflessioni o domande sugli argomenti trattati, condividetele nei commenti: sarà un piacere confrontarci e aiutarci reciprocamente a crescere.

Grazie!!!

Ana M. Alvarez Romero

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