n.23: altri due piccoli dettagli #Pilloledicustomerexperience

Parlavo in passato di dettagli e di come si possa con questi creare differenziazione e fidelizzazione. Eccone due di nuovi, piccoli ma che a me hanno colpito.

Di recente ho viaggiato con ITALO e con EASYJET. In entrambe le esperienze, diverse, direi opposte e per certi versi concorrenziali, ho apprezzato, al termine del viaggio, un saluto e un augurio di buona giornata, sorridente, cordiale e apparentemente sincero. Nel primo caso della hostess, appena sceso dal treno. Nel secondo del capitano, che non è rimasto in cabina ma ha atteso fuori dall’aereo i passeggeri, prima della scaletta, salutandoli uno per uno, ricordandomi una usanza, chissà se ancora in auge, tipica della cena di gala nelle crociere.

Ho anche soggiornato presso un residence a Moncalieri, nelle vicinanze di Torino. E cosa ha attirato la mia attenzione appena entrato nella camera, oltre ovviamente alla qualità e cura dell’ambiente? Un gancio con un portachiavi a combinazione e un piccolo cartello che recitava più o meno così: “Vuoi entrare la mattina nella tua auto già calda? O con il parabrezza sbrinato? Attacca le chiavi dell’auto al moschettone, impostando nella combinazione l’orario desiderato di partenza, e lasciale in reception”.

Attenzioni gratuite o quasi, con però un grande valore in un Mondo dove oramai ci stupiamo di più se incontriamo gentilezza mentre, ahimè, diamo per scontata l’indifferenza, se non addirittura peggio.

Il dettaglio è importante quanto lo è l’essenziale. Quando è inadeguato, distrugge l’intera creazione. (Christian Dior)