Publicação de Grupo feife

A todo momento surgem concorrentes e não apenas o comportamento dos consumidores mudou, mas hoje eles têm novos anseios e novas demandas. Essas constantes mudanças exigem das empresas ações assertivas e bem direcionadas. Ou seja, se a sua companhia estiver operando a partir de conhecimento desatualizado, obviamente isso vai impactar negativamente nas vendas. Tendo isso em vista, veja a seguir como conhecer melhor o seu setor de atuação e descubra de que maneira tais informações mercadológicas podem dobrar as suas vendas.

Já reparou que ter muita opção pode ser ruim para a tomada de decisão? Quantas vezes a gente desiste do streaming porque passa mais tempo procurando algo legal para assistir? Ou desiste do delivery porque simplesmente não consegue tomar uma decisão do que escolher?   Parece que esse efeito também chegou ao varejo e as consultorias estão buscando formas de responder como evitar o problema. O estudo Consumer Pulse 2024, da Accenture, por exemplo, indica que o excesso de informação (publicidade, review, produtos) faz com que a jornada de compra encerre antes do esperado. Diante de tantas opções, 74% dos consumidores abandonam a cesta/carrinho por se sentirem frustrados com a energia demandada para tomar uma decisão. Não se trata apenas das compras virtuais. O mesmo estudo aponta que o "teste de prateleira" também falha. Nas lojas físicas, por exemplo, 63% dos clientes acham difícil avaliar produtos de beleza pelo excesso de marcas e opções; 58% têm essa dificuldade em snacks e 62% nos medicamentos isentos de prescrição.   Sobre os motivos da desistência das compras: 41% dos abandonos acontecem porque o frete é muito caro; 20% porque a entrega é muito demorada; 17% porque o código de desconto não funciona, entre outras justificativas listadas no E-commerce Trends Report, da DHL.   Como resolver isso? Não existe receita pronta, mas as consultorias sugerem oferecer descontos e frete grátis; programas de fidelidade e jornadas personalizadas, que podem ser criadas com a ajuda de IA e outras tecnologias. Cabe a cada empresa testar o que funciona para a sua audiência e buscar formas de reter o cliente e consolidar a compra. #consumo #jornada #consumer #IA

O comportamento do consumidor tem mudado muito nos últimos anos, principalmente com o impacto da Covid-19. A jornada de compra passou a ser mais importante, sendo que a satisfação do consumidor se tornou pilar indispensável tanto para a fidelização quanto para a recomendação de marcas e produtos. Essa transição de poder para a mão dos consumidores não é algo que impacta apenas os grandes negócios. As PMES também sentiram na pele o consumidor mais exigente, o que exigiu uma adaptação rápida por parte dos empreendedores.  Dentro dessa lógica, uma ferramenta que tem se tornado cada vez mais indispensável é a de #experiênciadoconsumidor. Que tal entender mais sobre essa ferramenta, fidelizar seus clientes e vender por indicação? Pergunte-nos como 😉 #customerexperience #experienciadocliente #consultoria #treinamento #fidelizaçao #vendas

Estudo global apresenta dados que concluem que o meio pelo qual recebem a informação sobre os produtos é determinante na aquisição.

Segundo um estudo realizado pela Bain & Company, clientes fiéis gastam 67% a mais do que novos clientes! Com esse indicador, fica fácil entender por que as empresas têm investido cada vez mais em programas de fidelidade. Quando são bem estruturados e utilizados estrategicamente, esses programas se tornam ferramentas valiosas para aumentar resultados de vendas, contribuindo para a saúde financeira das empresas. Por meio da simples prática de juntar e trocar pontos nas compras do dia a dia, os consumidores são incentivados a se fidelizar às marcas, passando a ter vantagens e recompensas exclusivas. A Stix, como um ecossistema de programas de fidelidade, potencializa ainda mais esses benefícios ao reunir, em uma mesma plataforma, várias marcas do cotidiano do cliente conectadas pelo uso da mesma moeda: os pontos stix! Para saber mais sobre esse assunto, acesse a matéria completa do Money Report no link abaixo. #Stix #Varejo #Fidelidade #Fidelização

Neste período de mercado, com cenário de alta inflação, ainda é possível entregar alguma experiência ao seu cliente. Cuidado: tem um saquinho autoadesivo que cola atrás, garantindo que a peça não fique balançando, se enrole (desgastando ainda), e reflete um cuidado. Pode parecer besteira, mas quem detesta receber um produto com cara de especial? 🤷🏼♂ Atitudes simples podem melhorar a forma que o cliente percebe o seu produto. #ecommerce #vendasonline #empreendedor #negocios #marketingdigital

Sempre que posso, reforço por aqui sobre a importância do ser humano no atendimento ao cliente. Sem dúvidas, a tecnologia pode e deve otimizar a rotina dos trabalhadores, mas o contato humano ainda é primordial. São nessas trocas que o consumidor consegue validar a qualidade do atendimento. Além disso, ainda há estratégias de venda que estão atreladas à ação humana, como as vendas sugestivas. Muitas vezes, o consumidor está vivendo no automático e, na hora da compra, pode ser surpreendido por um atendente atencioso, que irá lembrá-lo de que está precisando de um item específico. Na medida certa, é uma ótima estratégia que, além de aumentar o ticket médio, ainda impacta positivamente a experiência do cliente. https://lnkd.in/dzwTm6u9 #supermercados #clientes #vendas

A Target, gigante americana do varejo, anunciou recentemente que vai reduzir os preços de até 5 mil produtos em suas lojas, numa tentativa de atrair clientes cujo poder de compra vêm diminuindo, devido à inflação. 💲 Quando vi essa notícia (vou deixar o link pra acessá-la nos comentários!), a primeira coisa que pensei foi: como a IA poderia ser utilizada neste processo pra melhorar as operações comerciais da empresa?  📈 Ao analisar dados históricos de vendas e prever tendências futuras, a IA poderia garantir que os itens mais populares estejam sempre em estoque, reduzindo o excesso de produtos menos procurados. Essa precisão na gestão de inventário pode reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes. Estratégias de precificação dinâmica baseadas em IA poderiam ajudar a Target a manter sua competitividade enquanto maximiza as margens de lucro. Uma rigorosa análise algorítmica tem como analisar preços dos concorrentes, elasticidade da demanda e comportamentos de compra dos consumidores e utilizar esses dados pra ajustar os preços em tempo real. ⏱️ Na Indigo, a gente tem soluções que se relacionam com essa demanda, como o Cogfy Esse sistema que desenvolvemos é capaz de fazer a gestão de conhecimento corporativo, produzindo uma organização eficiente das informações de uma empresa e facilitar no seu acesso e visualização – o que contribui para a formulação de decisões mais assertivas. Existem ainda outras inúmeras vantagens que empresas desse tipo poderiam obter com o uso da IA. Quais você sugeriria? 😉 #IA #varejo #negócios 

O mercado pré pandemia já dava sinais de que o diferencial mercadológico seria a operação comercial com foco na experiência do cliente. Já nos anos pandêmicos, ficou clara a necessidade em adaptar as operações para plataformas on-line. Agora, no mundo pós pandemia, o desafio é aplicar um perfil operacional omnichannel na prática – onde o cliente tenha a mesma experiência em todos os canais e portais de atendimento. Em teoria é simples, mas na prática são necessários treinamentos e manuais que padrozinem as tratativas e proporcionem uma operação fluida e sem ruídos. As empresas que estiverem preparadas para este desafio certamente sairão na frente!