Bons Vendedores de Varejo...São como Leões em extinção.

Certamente você já falou com um conhecido seu sobre a experiência ter entrado em uma loja no intuito de comprar ou amadurecer uma compra futura, certificando-se de detalhes e buscando tirar aquelas duvidas que é peculiar a sua compra, certamente, em algum momento da conversa irão trocar experiências e falar do quão difícil foi ser atendido... e aí vem uma cachoeira de detalhes tipo, andei a loja toda e ninguém veio me atender, entrei e sai da loja e ninguém me atendeu, passei pelo vendedor e o mesmo não saiu do lugar, etc...poderia aqui descrever inúmeros relatos...

Mas será que alguém já parou pra se perguntar porque isso está inserido no contexto atual, sim isto faz parte da nossa realidade do dia a dia, infelizmente a tendência é se agravar; caminhamos a passos largos para o auto atendimento.

Pergunto a você, que características e aptidões precisa para ser um bom vendedor? Certamente passará muitas pela sua cabeça.

Aí vai a outra pergunta; quantos você conhece que ao seu ver que preenche essas características e aptidões.

           Vendedores natos, são como Leões em extinção...onde o próprio habitat e o clima mudaram tanto e de forma tão brusca que estão com os dias contados, enfrentam uma guerra a cada dia em condições desiguais.

Metas audaciosas, as vendas de produtos físicos ficam quase que em segundo plano, atrelados principalmente a venda de vários e variados serviços como: Garantia estendida, empréstimos pessoais, seguros, consórcio, etc...

           Enfrentam ainda clientes cada vez mais exigentes, que buscam muita informação referente ao produto desejado, que sabem muito dos seus direitos, mas, (negligência muito dos seus deveres) isso sem levar em conta que o vendedor está exposto ao humor de cada cliente.  

           As próprias empresas alimentam um concorrente desleal interno...pois quem já não percebeu que os preços do site de uma mesma rede são de 30% a 40%, mais baixos que a loja física; ficando o vendedor ali a disposição para demostrar o produto e esclarecer as dúvidas, mas sem ganhar absolutamente nada pela venda feita através da internet.

A maioria desses vendedores (leões), ainda são da geração Baby Boom, que estão na casa dos 50 a 60 anos, que trazem como características mais evidente a valorização da empresa em que trabalham e vendedores da geração X, que estão na casa 40 a 50 anos, é adepta do trabalho em equipe.

           Muitos destes profissionais não veem a hora de se aposentar...isso não significa ficar parados, mas, por seus sonhos em curso, com a tranquilidade de quem já cumpriu seu papel com a sociedade e agora vai em busca de suas realizações pessoais, mesmo que num ritmo mais lento.

Vendedor trampolim

As gerações mais novas, com raras exceções, se sujeitam a trabalhar no varejo como um trampolim, sou seja, a última opção diante do desemprego, isso é tão comum que em regiões mais industrializadas é notório a dificuldade das empresas em conseguir mão de obra para a função de vendas.

           Não é difícil saber o porquê.

Baixos salários (para ganhar mais tem que atingir metas coletivas), onde muitas vezes ficam penalizados pelo não atingimento de uma outra meta;

Carga horaria de trabalho excessiva, comum trabalhar sábado o dia todo e domingos, sem direito ao pagamento de hora extra, (somente em casos previstos pelos sindicatos), em sua maioria com compensações destas folgas de forma incoerente; sem direito de escolha de quando compensar esta folga.

Falta de perspectiva de carreira.

Tem o compromisso de estudar muito e constantemente, pois, deve conhecer uma gama de produtos e serviços dos mais variados que estão sempre evoluindo, ou seja (o que ontem servia, hoje pode estar obsoleto na visão do cliente).

Ainda fica a mercê da economia e seus impactos diretos e indiretos, pois a suba de juros, recessão econômica, aumento do dólar, aumento dos combustíveis, etc... enfim tudo isso afeta quem está na ponta do negócio ou seja (por onde inicia a negociação junto cliente).

De que maneira...O vendedor de modo geral não tem uma renda fixa, como é fazer um planejamento financeiro tentando olhar através da bola de cristal, sabendo que na pior das hipóteses vai ganhar o salário mínimo que é o que determina a lei, através das convenções de cada sindicato...e se isso acontecer fica na mira da empresa, sua capacidade e sua dedicação já está em cheque.

Algumas empresas empregam dar título ao vendedor chamando de CONSULTOR, (por acreditarem ser mais elegante se dirigir ao profissional de vendas desta forma) sem que o mesmo tenha preparo para tal.

Consultor segundo o dicionário Aurélio:

Aquele a quem se consulta ou o que dá conselhos; Pessoa qualificada que, junto de uma empresa, dá pareceres e trata de assuntos técnicos da sua especialidade.

Pessoa que consulta.

Pergunta, quem é este? ´´Um especialista...Um Generalista´´.

DEFINIÇÃO DE VENDEDOR:

Aquele que vende.

Que usa de táticas e persuasão para vender; Prestador de serviço que tem como função VENDER e informar sobre um produto. Que faz parte de grupo que presta atendimento de qualidade.

Outra definição de vendedor:

O Vendedor de Loja é o profissional responsável por vender o produto ou mercadoria da loja.

Um vendedor de Loja compreende o comportamento do consumidor, realizando o atendimento ao cliente, por meio de técnicas de vendas e negociação, imprimindo sua marca pessoal visando realizar vendas e fidelizar clientes.

Consequências possíveis com a extinção destes Leões (VENDEDORES)

     Pulverização das vendas através da internet, o que diminui consideravelmente o fluxo de cliente nas lojas físicas, diminuição da receita de modo geral das empresas, diminuição das vendas de consórcios, empréstimos pessoais, seguros, vendas agregadas, etc...

           Mão de obra cada vez mais volátil, sem qualificação ou comprometimentos com a empresa e para com os clientes.

           Aumento do número de atendentes...o que poderá implicar em redução de vários cargos dentro das empresas inclusive podendo chegar ao departamento de R.H, onde seria mais viável terceirizar o mesmo, uma vez que a procura por este profissional já não exigirá ser especializada.

           Enfim, poderíamos argumentar uma série de efeitos não benéficos para várias empresas, mas o fato redundante é que se as empresas não mudarem a visão interna referente ao profissional de vendas e ter mais atrativos para manter o mesmo, criando e formando novos profissionais que possam se desenvolver com satisfação e condições de crescer em ambientes competitivos mais justos...Nada substitui a interatividade humana.

Lembro que afinal de contas estamos falando de um profissional indispensável que a anos está caminhando a passos largos para extinção de forma silenciosa... OS BONS VENDEDORES do Varejo.