Como "Encantar" o seu cliente:

O Efeito Pandemia, obrigou as empresas a terem que reverem toda a estratégia, definir prioridades e rever a sua presença no mercado em que atuam. Numa era digital e num mundo VUCA, torna-se necessário a presença online para levar ao offline. Mas como “encantar” o seu cliente e levá-lo a escolher o seu produto ou serviço? Conseguir uma reunião? Levar à compra?

1º Criar uma Proposta de valor.

Objetivo: Definir quais os produtos ou serviços que irá oferecer para atender às necessidades do seu cliente e o que os diferencia em relação à sua concorrência.

2º Posicionamento da Marca.

Objetivo: Comunicar a proposta de valor de uma forma eficaz e focar o propósito da empresa

3º Atrair os Seus leads.

Objetivo: Aumentar o número de leads, levando ao seu registo no seu site ou blog, criando uma lista de e-mails, para depois enviar newsletters, informações sobre o produto ou serviço mais personalizáveis de acordo com as caraterísticas dos seus perfis

4º Automação de relacionamento.

Objetivo: Manter um relacionamento constante com os seus clientes, oferecendo conteúdo e estar sempre presente na mente deles.

5º Possuir um Chat de conversação.

Objetivo: Os seus clientes costumam ter dúvidas e questões. Não deixem nada por responder.

6º Analisar os perfis.

Objetivo: analisar se o perfil que está a interagir vai de encontro à “Persona” que definiu para o seu produto ou serviço.

7º Criar um alto Impacto.

Objetivo: Pode não concordar, mas enviar uma amostra para o escritório ou casa do seu potencial cliente é impactante. Impressionar o seu cliente.

8º Primeiro encontro.

Objetivo: Apresentar todo o potencial do produto ou serviço, criar empatia, eliminar objeções ou dúvidas, criar um bom marketing de relacionamento. Aqui podemos envolver também toda a Storytelling da marca.

9º Apresentar soluções:

Objetivo: Imagine todo o processo, monte uma estratégia e desligue o “Complicometro”, os seus clientes querem soluções e não problemas

10º Leve sempre a melhor Proposta.

Objetivo: Não adianta ir com uma proposta que sabe que não é a melhor, vá com tudo, e seja certeiro.

11º O que apresentou é o que irá vender (Projeto)

Objetivo: Cumprir com o que apresentou, torna-se a maior chave do sucesso para a fidelização de um cliente. O serviço pós-venda e esse nunca devemos esquecer. Cumprir prazos de entrega e todas as promessas que falou.

12º Pedir feedback e recomendações.

Objetivo: Fidelizar o cliente e ele recomendar a outros o nosso produto ou Serviço é o melhor que podemos ter nesta jornada do cliente.

Por ultimo, nunca se esqueça de agradecer o facto do cliente ter confiando em si e na sua empresa

Jmf