Como a internet vai pautar (já está pautando!) as estratégias de Comunicação em 2021?

Recentemente fui convidado pelo time de comunicação interna da InPress para compartilhar o meu pensamento sobre o FUTURO DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO em 2021. Divido aqui o meu pensamento na íntegra.

Sem dúvidas, 2020 foi o ponto final do pensamento estratégico de comunicação segmentado por on e off (Olá, omnichannel! Olá, experiência do consumidor no centro!).

 A aceleração digital provocada pela pandemia mudou definitivamente a forma como consumimos informação, produtos, marcas, e como interagimos com pares do trabalho, família e amigos.

Pense que se eu falasse para você, em fevereiro de 2020, que a partir do próximo mês nosso trabalho seria 100% remoto, em quanto tempo você teria uma síncope ou diria para mim que não daria certo?

E isso já faz parte da nossa realidade é o nosso ponto de partida para esta conversa (que vocês estão preparados!).

Em 2021, entendo que o trabalho da área de comunicação será (e já está sendo!) o de impactar os mesmos consumidores do ano passado, mas agora mais habituados aos processos digitais para receber notícias, fazer compras, pagar por serviços e se relacionar.

Pode parecer simples, mas isso muda tudo! Acrescente aí que este novo hábito já está em constante evolução e de maneira rápida. Se temos mais pessoas consumindo produtos e conteúdos digitais, a forma como as marcas e empresas se relacionam com seu público também muda e passa a ganhar escala em ritmo frenético. Mas não se desespere.

Precisamos estar atentos à evolução dos hábitos dos consumidores e como endereçar a comunicação a eles. Isso já é um requisito para as empresas e marcas que querem continuar ganhando espaço em um mercado tão competitivo - e a comunicação tem que acompanhar essa toada.

Novamente, esqueça a lógica do On/Off. Esqueça a lógica da separação PR/Digital. Dê boas-vindas à lógica da comunicação transversal, que se entrelaça, com o objetivo claro de atingir o público de interesse de sua marca a partir de uma experiência única e integrada.

Penso também que precisamos estar sempre atentos (mais do que nunca!) às mudanças. Entender como podemos aproveitar a evolução do chatbots, agregar a importância do e-commerce e o uso de bigdata e inteligência artificial – e tantas outras ferramentas e recursos disponíveis por aí -, em nossas estratégias? (Adendo: Incluo aqui o FUROR DA CHEGADA DO CLUBHOUSE, mas isso é assunto para outro papo).

 Tá, Bruno, mas como eu faço isso com meu cliente? Só fazemos o “arroz com feijão” no PR e o Digital é uma ilha deserta.

 Dê um descanso para a estratégia de PR clássica e provoque à mudança (e não vire o olho nesta parte do texto!!! Já atendi muitos clientes considerados "tradicionais demais" e posso afirmar que uma hora a mudança chega).

Pense no seu público-alvo - onde ele consome conteúdo? No Valor Econômico? Ótimo! Agora, vamos além.

Cave uma pauta com seu porta-voz lá, inclua na sua estratégia um podcast com informações complementares sobre o tema e convide outros participantes (ALÔ, É DO CLUBHOUSE?), como influenciadores e stakeholders, publique ou sugira este conteúdo nas redes sociais da marca e nas redes do executivo, segmente o conteúdo por meio do investimento de mídia e direcione para um público interessado no assunto, faça um vídeo exclusivo para os colaboradores da empresa sobre o tema e, por fim, sugira ou interaja nas redes sociais com os seguidores e também com os veículos que publicaram a matéria ou tema. Pronto, você já criou uma estratégia de consumo de informação omnichannel. Só não se esqueça de um BOM relatório para mensurar os resultados e aprendizados (não preciso dizer que oferecemos todos estes serviços na InPress, certo?)

Uma estratégia assim parece distante da sua realidade? Lembre-se do que te questionei: se em fevereiro do ano passado eu dissesse para você que nosso trabalho seria 100% remoto em março, você acreditaria? Não faz tanto tempo assim que esta grande mudança aconteceu em nossas vidas profissionais, não é? A realidade já está ai, acontecendo de maneira vertiginosa. Então corre!

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