Franquias: como a rastreabilidade fim a fim em tempo real (RFID) pode elevar vendas?

Implementar tecnologias em redes de franquias pode apresentar desafios específicos devido à natureza do modelo de negócios de franquias, e com tecnologias de rastreabilidade fim a fim com RFID, não é diferente. Entretanto abordo neste texto, para cada uma das dificuldades, minha visão sobre mitos e entendimentos incorretos sobre dificuldades que possam existir, e sua solução que o RFID traz, para cada um destes temas:

1. Padronização: Uma das características fundamentais das franquias é a padronização dos processos e produtos. Implementar novas tecnologias pode ser desafiador, pois é necessário garantir que elas sejam compatíveis com os padrões estabelecidos pela franquia. A falta de padronização pode levar à inconsistência na experiência do cliente e à diluição da marca, o que é um grande risco. Os clientes esperam que a mesma experiência seja percebida em todas as lojas. Se isto não ocorrer, grandes riscos de perda de identidade, redução na fidelização dos clientes, redução em vendas e margens etc. RFID neste cenário: a solução, diferentemente do senso comum, facilitará para a franqueadora os controles para garantir a padronização. As franquias poderão de forma automatizada, realizar processos com maior conformidade aos definidos pela franqueadora, sob o âmbito de gestão operacional, controle de perdas, controle de exposição de produtos, controle de autenticação, recebimento de produtos, inventários etc. Os produtos serão facilmente auditados, permitindo à franquia um controle de 100% dos recebimentos de produtos, com pouquíssima alteração e impacto nos mesmos (via a aplicação de etiquetas RFID na origem).
2. Treinamento: Treinar franqueados e funcionários em novas tecnologias pode ser um desafio logístico, especialmente se a rede de franquias for extensa e geograficamente dispersa. A implementação bem-sucedida requer um plano abrangente de treinamento para garantir que todos os envolvidos compreendam e utilizem eficientemente as novas tecnologias. RFID neste cenário: a boa gestão da mudança está no centro de qualquer projeto de sucesso em RFID. Portanto treinar, já é desafiador para redes com lojas próprias, e para franquias, o desafio é ainda maior. É de fundamental impotância que a franqueadora opte por soluções que comprovadamente possuem método na gestão da mudança e treinamentos, fazendo que este processo seja mais eficiente. O know-how obtido ao longo dos anos em treinamentos, seja da franqueadora como também do provedor de solução de Software RFID, será de grande importância para a definição deste programa.
3. Custos: O investimento em tecnologia pode ser um desafio, e alguns franqueados podem ter dificuldades financeiras para implementar as mudanças necessárias. Isso pode criar disparidades entre franqueados em termos de capacidade tecnológica, afetando a consistência na entrega de produtos e serviços. RFID neste cenário: Sob a ótica de investimentos, há logicamente custos que podem ser absorvidos pela produção, que é o caso das etiquetas RFID, que normalmente, representam o maior investimento. Mas lojas terão ainda investimentos em Software e Hardware. Pelas franquias fazerem parte de uma organização maior, a franqueadora terá um maior poder de barganha junto a fornecedores, pelo maior volume de lojas envolvido. Adicionalmente, há programas super interessantes no Brasil, para investimento em tecnologias e inovação, que podem facilitar e muito a sua adoção.
4. Integração com Sistemas Existentes: Em algumas redes de franquias, os franqueados podem já ter sistemas e processos específicos em vigor. Integrar novas tecnologias com esses sistemas pode ser complicado e exigir personalizações adicionais para garantir uma transição suave. RFID neste cenário: é de fundamental importância que a escolha do Software RFID tenha a capacidade e facilidade de integrações rápidas via APIs, com excelente documentação, para que multiplos sistemas possam se integrar. Integrações entre soluções é um passo importante em qualquer programa RFID pois permite ainda maior rastreabilidade e elevação da acurácia de estoques. Portanto, perceber claramente as capacidades de intergação que a solução de Software RFID possui, facilitará sua implementação. Escolher parceiros com ampla facilidade e know-how no tema, reduzirá significativamente custos.
5. Aceitação pelos Franqueados: Nem todos os franqueados podem estar abertos à adoção de novas tecnologias. Pode haver resistência à mudança devido à familiaridade com os métodos existentes ou preocupações sobre a complexidade e eficácia das novas soluções. RFID neste cenário: mais um exemplo da importância da boa gestão da mudança. É natural que as pessoas tendem a criar barreiras para adotarem novos processos e tecnologias. Porém, RFID facilitará e muito a execução de operações em lojas, que são demoradas, caras e que consomem energia da equipe de lojas, que deveria estar 100% focada em vender.
6. Segurança e Privacidade: Implementar tecnologias pode trazer preocupações adicionais relacionadas à segurança e privacidade dos dados. É fundamental garantir que as novas soluções atendam aos padrões de segurança necessários, especialmente quando se lida com informações sensíveis dos clientes. RFID neste cenário: uma boa solução de software RFID oferece os mais elevados padrões de segurança, atendendo aos mais elaborados requisitos de segurança.
7. Manutenção e Suporte: Após a implementação, é crucial fornecer suporte contínuo e garantir a manutenção adequada das tecnologias. Isso pode ser desafiador em uma rede de franquias devido à variedade de locais e à necessidade de garantir consistência operacional em todos os pontos. RFID neste cenário: mais um exemplo de como a franqueadora pode ajudar franqueados, permitindo a boa negociação junto aos fornecedores, padronizando os processos de suporte, em atendimento aos requisitos que serão estabelecidos. SLAs mínimos serão elaborados, permitindo que todos se beenficiem da qualidade do serviço. Aqui, também de fundamental importância a escolha de parceiros do Software RFID que possam oferecer um suporte escalável, que tenham abrangência geográfica no atendimento, com experiência comprovada em cases de sucesso, em grandes varejistas.

Portanto, para superar essas dificuldades, é importante envolver os franqueados no processo de tomada de decisões, oferecer treinamento abrangente, garantir a compatibilidade com os padrões da franquia e fornecer suporte contínuo ao longo do tempo.