Não é só varejo! Empresas de moda vão se tornar empresas de comunicação naturalmente

Grandes marcas de moda, possuem mais seguidores do que as empresas de comunicação nas redes sociais como Instagram

Com a popularização das redes sociais e pulverização das fontes de informação, as grandes varejistas passaram naturalmente a ser um canal de comunicação com seus clientes e com a sociedade. Marcas como Zara, Target, WalMart e tantas outras passaram a ser não apenas vendedoras de produtos, mas produtoras de conteúdo.

Esta tendência é ainda mais clara no varejo de moda, em que a informação da tendência já vem com a opção de compra. Para ilustrar esta realidade, a Zara possui quase 40 milhões de pessoas em sua conta mundial no Instagram. No Brasil, CeA, Renner e Riachuelo tem cerca de 5 milhões (cada uma) de clientes potenciais compondo sua audiência de posts no Instagram. Varejistas de moda, muitas vezes, possuem mais seguidores do que as próprias empresas de comunicação!

E o que isso significa? Diversas são as implicações para as varejistas:

1.      FOCO NO CONTEÚDO > Primeiro, as empresas precisam definir suas estratégias e planejar como irão produzir conteúdos diários para as redes sociais. Claro que com o foco final na VENDA e VALOR DA MARCA.

2.      TRANSPARÊNCIA > A comunicação entre empresa e cliente é direta e não mais de mão dupla!! Pode-se dizer que a comunicação passa a ser em rede, transparente e acessível para os consumidores – mesmo quando eles não estão envolvidos diretamente em uma conversa.

3.      MEIOS DE COMUNICAÇÃO > Do ponto de vista promocional, isso pode significar a redução de anúncios nos meios tradicionais de comunicação. Empresas já não precisam (tanto) anunciar na TV, rádio ou jornal (alguém ainda compra?). Por outro lado, os investimentos passam a ser mais amplos em meios de comunicação digital e principalmente me redes sociais – e para a moda o Instragram passa a ser a principal. A varejista, então, precisa se reorganizar para atender esta nova lógica de comunicação. A produção de fotos, vídeos e conteúdos relevantes precisa ser constante e continua, como em uma empresa de comunicação.

4.      ESTOQUE OFFLINE > O uso do celular no ambiente de loja faz com que o varejista precise garantir a disponibilidade do produto nas lojas. Parece simples, mas este é um grande desafio – afinal o cliente que consome a informação pode invariavelmente querer o produto. A empresa ao fazer um post tem com certeza um objetivo de marca e de venda!!!

5.      PRODUTO > No varejo de moda o produto liga-se ao sentimento, ao sonho, ao desejo de cada consumidor. Novidades frequentes (fast-fashion) e consumo consciente (origem dos materiais, processos de produção, mão de obra....) filtram cada vez mais as decisões dos consumidores. Este

6.      PREÇO > cliente pode comparar facilmente em várias empresas. É preciso agilidade e autonomia para mudanças rápidas de preço para não perder uma venda. Isso vale não só para redução, mas ampliação de alguns preços para garantias da margem.

Mas o principal e mais importante nesta evolução natural do varejo para comunicação é a CREDIBILIDADE DA MARCA. Nenhuma marca irá sobreviver num mundo conectado se não possuir excelente reputação! No próximo post falaremos mais especificamente sobre este tema. Deixe seu comentário e questionamento para este assunto!!