O que é "Desenvolvimento Humano" Sob a perspectiva dos negócios,

Imagine você com todos os desafios que a vida te impôs. Mesmo sendo jovens já podemos ter vivenciado e aprendido tanta coisa, não é?

Quando você se dá conta de todo aprendizado que teve em sua vida, já está iniciando (de forma modesta) seu processo de desenvolvimento. A todo momento temos a oportunidade de aprendermos algo com nós mesmos, com nossos erros, com nossa família e todos os lugares que frequentamos. E até mesmo com aquele chefe babaca que já tivemos (ou temos, rs).

Mas o que é Desenvolvimento Humano?

O Desenvolvimento Humano, até mesmo segundo a ONU¹, é aquele que coloca a/s pessoa/s no centro do desenvolvimento promovendo:

1. Realização do seu potencial
2. Aumento de suas possibilidades
3. Desfrutar a vida que deseja com os recursos possíveis

Em minha trajetória, percebi que um dos maiores capitais que uma pessoa pode investir é em seu próprio desenvolvimento. Pois tratam-se de experiências que proporcionarão enriquecimento do SER como indivíduo. E experiências são coisas que jamais esquecemos.

Quais são as experiências que desenvolvem o ser humano?

Não falo apenas de cursos ou do processo de aprendizagem formal, falo de TODAS as experiências que o ser humano pode ter. Quer exemplos?

• Uma viagem faz uma pessoa ter contato com uma cultura diferente, gastronomias diferentes e curiosidades sobre o local
• Um jantar em um restaurante faz você saborear pratos que pode nunca ter provado antes.

Tudo isso aumenta nossa “biblioteca mental” fomentada pelas experiências vividas.

Quando colocamos o desenvolvimento humano na perspectiva da Nova Economia, ele nunca foi tão discutido como uma vantagem competitiva como hoje.

Nova economia X Velha Economia

Eu costumo dividir o que é velha economia e o que é nova economia falando daquilo que se valoriza dentro dos agentes econômicos (famílias, empresas, estado e 3º setor).

Na velha economia valorizávamos muito o fator tangível

Conquistar casa, carro, ter comida na mesa e um emprego estável. A empresa ter uma sede própria, ter capital. Tudo centralizado em um sistema vertical e todas as coisas precisavam passar nas mãos de poucas corporações que comandavam os principais setores econômicos. Era uma economia preocupada com coisas e com agentes corporativos quadrados.

Na nova economia essa preocupação vai para fatores intangíveis

Coisas que estão mais ligadas às experiências e a coisas que não são visíveis ou tão táteis. Tudo é descentralizado e horizontalizado. Então a preocupação maior é em agregar valor, não necessariamente monetário, para as pessoas (a força motriz dos agentes econômicos). Pela primeira vez na história vemos tantas pessoas incluindo em seus planos de vida experiências como viagens, gastronomia e outras.

Resumindo

• Velha economia – Uma economia que valorizava produtos.
• Nova economia – Uma economia que valoriza experiência e serviços.

Ou seja, mesmo que você venda produtos, o produto deve ser um meio de obter uma experiência. Ou de concretizar um serviço.

O que isso tudo tem a ver com Desenvolvimento Humano?

Quer dizer que a empresa que não investir em desenvolvimento de gente ou o profissional que não buscar desenvolver suas competências humanas podem ter o mesmo rumo dos datilógrafos e dos atendentes de chat.

Logo acima falamos que a nova economia valoriza experiências, serviços e coisas intangíveis que façam as pessoas valorizarem o que sentem, e não necessariamente o que compram.

Por exemplo: se uma pessoa compra um notebook novo, ela está valorizando o que aquilo representa pra ela, pois ela pode estar iniciando um negócio a partir daquele aparelho e deseja que ele seja macio para digitar e sua assistência técnica seja impecável. Seu negócio depende disso. Há 10 anos atrás esta mesma pessoa ficaria mais feliz apenas por TER um notebook novo.

Se todo o valor está sendo pautado colocando as pessoas no centro, você deve ter em mente 3 coisas:

1. Entregue mais do que esperam

Seu negócio (ou sua carreira) precisa estar voltado para a experiência e necessidades do cliente. Não adianta querer reinventar a roda e querer DITAR a necessidade do cliente, a não ser que Tim Cook esteja lendo esse texto.

Isso inclui seus liderados e colegas. Equipes funcionam como pequenas empresas dentro da empresa: cada área tem seus clientes e fornecedores dentro da própria empresa. E essa lógica permanece a mesma: a empresa é um ecossistema tão complexo quanto a economia como um todo, só que em pequena escala.

Esse assunto parece batido (experiência do usuário e blá-blá-blá), mas pode ser muito simples. Caso você trabalhe com serviços, pense na entrega que seus concorrentes fazem… apenas faça melhor, entregando um detalhe que eles não entregam. Por exemplo, nossos alunos sempre se deparam com um kit de itens de papelaria escolhidos à dedo e um docinho personalizado em nossos cursos. Isso faz com que eles olhem com carinho para aquele material que vai além do didático.

Se você trabalha com produto, pense no serviço que você pode entregar junto com ele. Por exemplo, se você vende computadores, você pode vender um mini curso de acordo com a necessidade do seu cliente.

2. Eduque pessoas

Seu negócio precisa educar pessoas. Eita! Agora parece que TODA empresa será uma empresa de desenvolvimento humano? Parece que sim, rs. Quando entregamos um serviço ou um produto, muitas vezes nosso cliente não fará o melhor uso ou não verá todo o valor que aquilo pode oferecer. Sendo assim, todos os segmentos precisarão ter um “departamento de educação” do cliente.

Tenho um amigo que gera conteúdo educativo para uma empresa de piscinas! Parece simples, né: usar uma piscina é só pular dentro num dia quente e ser feliz! Mas tem muita coisa além disso, como o melhor cloro, a melhor forma de manter a água limpa por mais tempo; a segurança para quem tem crianças em casa, e muitas outras coisas. Percebe que rola um serviço educativo além do produto em si?

3. Aprenda a lidar com gente

Desenvolva a si mesmo dentro das capacidades humanas para entender de GENTE. Isso envolve você se entender, ampliando a sua capacidade de autoconsciência para com isso ampliar suas habilidades sociais e empáticas. Não é sobre o que VOCÊ valoriza ou acha legal, é sobre o que o seu cliente tem como valor percebido. Você precisa se qualificar e se desenvolver humanamente para replicar isso em seu ambiente de trabalho e para os clientes que atende, sejam eles externos ou internos (da sua equipe).

Trazendo os três pilares do desenvolvimento humano segundo a ONU:

Realize seu potencial desenvolvendo suas capacidades humanas e potencializando suas relações.

Nós não nascemos sozinhos e dificilmente se alcança aquilo que quer sozinho. Aumente suas possibilidades entregando mais do que o prometido. Isso abre portas para testar e enxergar efeitos que antes você talvez não tenha visto. Desfrute a vida que deseja com os recursos possíveis; você pode ampliar os recursos ampliando sua consciência e suas competências.

O que achou desse texto? Se gostou, recomendamos que baixe nosso e-book LIDERANÇA 4.0 para aprender mais sobre competências humanas e o desenvolvimento delas. Basta clicar aqui!

Artigo originalmente publicado em Blog #MundoKasulo: