Omnichannel - O Novo varejo

A única coisa que temos limitada na vida é tempo. Nascemos, vivemos e morremos. 

E esse tempo é valioso. Hoje somos instantâneos. E por sermos instantâneos e acostumados com as facilidades que o mundo digital nos traz é que a tendência Omnichannel veio para ficar. O varejo Omnichannel prevê uma melhor utilização do tempo, com conforto e rapidez. 

Quantas vezes fui a uma loja e a vendedora ao final da minha consulta me perguntou se eu era cadastrada? Milhares! E quantas realmente usam essa informação? Algumas? E como usam? Enviando de vez em nunca um e-mail marketing com características e produtos que em nada lembram meu comportamento de consumo. 

Eu quero que a loja que eu sou cliente me entenda, me respeite e me ajude.

Se eu não analiso as informações, não automatizo. Se não evoluo, não adequo, portanto, não é um banco de dados, é um bando de dados.

 O que espero da atendente da loja? Simples, que ela pergunte se sou cadastrada e, se eu for, que anote o tipo de consumo que acabei de realizar, que pergunte de quanto em quanto tempo costumo fazer esse tipo de compras. E, quem sabe me peça dados adicionais. Garanto que uma vez que você começar a receber ofertas adequadas ao seu consumo, crescerá sua interação com a loja. 

 Pense em algo simples do mundo digital que até hoje não conquistamos no mundo real: o simples fato de saber o quanto vamos pagar. Parece simples, mas no mundo das lojas físicas não é. No Brasil não é possível em um supermercado, ao fazer as compras, ter ideia do montante que se gastará até que todas as mercadorias tenham passado pela caixa registradora. Isso faz sentido? Eu acho que não faz.

 Todos os supermercados usam código de barras nos seus produtos, é a partir deles que conseguem precificar o valor total na caixa registradora e controlar estoque e compras. Então, estamos falando de algo que já existe, mas que não é usado para o conforto do consumidor. Quando se fala de Omnichannel, podemos falar de conceitos extremamente complexos da interação do varejo com o consumidor, mas temos opções simples que já poderiam ser aplicadas.

 É possível hoje, com tecnologia como a NFC (Near Field Communication) ou seja, comunicação por campo de proximidade que permite a troca de informações sem fio de forma segura entre dispositivos compatíveis que estejam próximos um do outro, que uma pessoa entre no supermercado com o celular e seja identificada. Que o carrinho tenha leitor de QRcode ou código de barras e você consiga visualizar o montante que está sendo consumindo. 

 Agora, imagine que tudo que passei pelo leitor do meu carrinho possa ser gravado, guardado numa lista para acompanhar as próximas compras. E o supermercado me identificar e saiba minha periodicidade de consumo e me lembre de produtos que esqueci ou que há lançamentos ou promoções. O mundo do varejo Omnichannel é uma tendência que veio para ficar. Ajuda o consumidor a fazer melhores escolhas e ajuda o lojista/comerciante a ter visibilidade do consumo frente a seus clientes, possibilitando uma negociação mais inteligente, controle melhor de estoque, de compra, de lucro e de fidelização. É um mundo lógico, coerente e prático para o comerciante e para o consumidor. E isso é só o começo! Quer saber mais? 

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