Os bancos estão abraçando o digital?

As agências bancárias sempre foram um símbolo de segurança no sistema financeiro. Já faz muito tempo que as pessoas vão até esse estabelecimento depositar seus recursos, conversar com gerentes ou movimentar o seu dinheiro com bastante velocidade e segurança – e lá veem muitas outras pessoas fazendo o mesmo. O comportamento coletivo grava no inconsciente o sentimento de segurança gerado. Seja a imagem do gerente, a agência física em si, o sistema de segurança, a capilaridade da rede, enfim, independente do motivo: as pessoas associaram a segurança a um lugar, a agência física.  

Mas desde 2017 o número de agências bancárias tem se reduzido de forma relevante no Brasil. Para mostrar isso, elaborei o gráfico ao lado, com base nos dados da Unicad (Sistema de Informações sobre Entidades de Interesse do Banco Central). Tal mudança é reflexo da digitalização do mercado financeiro, em especial dos serviços bancários. Contas digitais e atendimento remoto estão reduzindo progressivamente a necessidade de muitas agências bancárias. Isso é extremamente vantajoso para a redução dos custos operacionais e para aumentar a velocidade nos atendimentos. Cada vez mais as pessoas usam o internet bank ou o mobile bank, tendo acesso a maioria dos serviços com apenas alguns cliques ou toques na tela.                             

 Mas o Digital é Seguro?

 É verdade que muitas pessoas pensariam que a redução das agências significa o aumento da insegurança. Mas não é um prédio que produz a segurança no mercado financeiro, mas sim as regulamentações, a estrutura criada entre os operadores, os profissionais qualificados e as instituições sólidas. A agência física é apenas um componente desse sistema.

Não significa que não existirão mais agências ou locais de atendimento físico, mas somente que a dependência destes será menor. É um modelo em constante evolução, pois o que puder ser resolvido on-line provavelmente será resolvido on-line, e o que não for, poderá ser tratado no presencial.

 A XP é antes de tudo uma corretora de investimentos e há muito mais tempo já vem inovando e digitalizando o atendimento. Quando a empresa é digital os custos operacionais são menores, os profissionais precisam atender menos pessoas, fornecendo um atendimento personalizado ao cliente, aumentando a satisfação do investidor. Sendo digital, a XP é referência em atendimento e segurança.

Atualmente, no escritório Alphaways, utilizamos a metodologia AnyWhere. O termo vem do inglês e significa “em qualquer lugar”, é a filosofia de atender o cliente onde ele precisar, sem as limitações dos horários apertados e dos congestionamentos intermináveis. 

Na metodologia AnyWhere mais do que online, podemos realizar um atendimento on-life, participando ativamente da vida do cliente, conhecendo sonhos, as dificuldades e as mudanças, sempre dando suporte para que o plano combinado seja seguido. Com a rotina apertada muitas pessoas não conseguem se deslocar até o assessor para obter as informações que precisam, por esse motivo o atendimento AnyWhere vem crescendo e se consolidando no mercado.