REVOLUCIONE sua empresa com a crítica do cliente
A CRÍTICA DOS CLIENTES DA SUA EMPRESA podem revolucionar
os seus negócios.
Clientes críticos geralmente são rejeitados. Ganham até apelidos. Não temos call center no Brasil mas
sim "leão de chácara". Gente paga para defender
de forma raivosa a empresa. Errado!
As empresas de um modo geral tendem a racionalizar
as reclamações. Nós humanos temos uma dificuldade muito
grande de absorver críticas. É um mecanismo de defesa.
Fique com raiva. Muita raiva. Empresas precisam dar espeço para a fase um: raiva, ódio de quem falou mal da empresa.
Deixe a poeira assentar e analise as informações com isenção.
Realizamos uma consultoria para uma empresa alemã
onde todos os funcionários, durante um treinamento, deveriam atribuir
uma nota para a seguinte questão: "como os nossos
clientes avaliam o nosso trabalho". A maioria
absoluta superestimou o valor.
Após o levantamento geral perguntamos:
Vocês tem certeza desse resultado? Perguntaram
ao clientes? A resposta obviamente foi não. Principalmente
da elite da liderança.
Foi quando lançamos a grande surpresa durante o treinamento: levamos os 4 principais clientes para o palco. Todo mundo bastante assustado. Somos educados para esconder/ignorar problemas.
Os clientes listaram os pontos fortes da empresa e depois os pontos a serem desenvolvidos. Proibimos a palavra contaminada "erros".
A migração "meu umbigo" para "o que os clientes esperam de mim" começara. Ponto de partida para inúmeras ações.
A sua empresa é boa em ouvir o cliente?
Sou Marcos Simões
Psicólogo Organizacional apaixonado pela relação clientes-empresa
#inovação #clientes #atendimento #rh
Analista de RH
5 aNa verdade absorver uma crítica hoje em dia, difícil de vc ver alguém com esta qualidade, basta ver no día a día, basta acompanhar os jornais a TV e o nosso dia a dia em geral. A pergunta que devemos fazer diariamente para nós mesmos é: Eu tenho algo para corrigir ou melhorar? Isto envolve não somente trabalho, envolve família, como estou dirigindo, meus amigos e etc.
Gerente de Condomínio | Residencial Village Damha Assis
5 aSe não quero saber onde posso melhorar, ou onde estamos errando, como alcançar resultados melhores. As oportunidades estão no mesmo local em que as reclamações, quanto mais eu a ouvir é a compreender, melhor sairei solucionarei com maestria a necessidade. Se lapidar é exercício diário, mas pra isso não podemos nunca colocar limite na vontade de aprender e melhorar. Top Marcos S..