Software CRM: como conhecer seus clientes pode te fazer vender mais

Não é novidade que conhecer e acompanhar os hábitos de consumo dos clientes é essencial para a sobrevivência no mercado em que nos encontramos. Você também já deve saber que o cenário é cada vez mais competitivo e sai na frente quem sabe bem o caminho a ser percorrido.

Para alcançar tal performance, é fundamental que o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou Customer Relationship Management (CRM), seja planejado e executado minuciosamente.

O processo não é fácil, mas, para facilitar, existem os “Software CRM”. Eles permitem o gerenciamento de dados de forma automatizada e podem abranger todos os departamentos da sua empresa.

Funcionais, os sistemas do gênero, evitam o retrabalho e a redigitação de informações e tornam um cadastro, por exemplo, mais prático já que fornece os dados necessários. Deste modo, o software também permite que os esforços do setor comercial sejam concentrados no processo de captação ou manutenção do target.

Melhore o relacionamento com o cliente

Além disso, com os software CRM, é possível conhecer melhor os clientes, já que também fornecem informações como periodicidade de compras, inadimplência, formas de negociação e quantidade de interações com a organização.

Os CRMs podem captar dados como nome, e-mail, telefone, dados de redes sociais e até encaminhar leads de prospects (pessoas que tem intenção de compra) aos responsáveis pelos processos de vendas.

Agilizando o trabalho dos setores de venda e marketing, os software CRM podem unir todos os dados colhidos em um único local, deste modo os vendedores não perdem tempo procurando em programas diferentes ou várias planilhas.

Atualmente, estes sistemas ficam hospedados na nuvem e podem ser adquiridos por meio de um valor mensal, contudo há também a possibilidade de um software CRM feito sob medida, ou seja, que atenda inteiramente as necessidades do seu negócio.

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Você deve estar pensando: o acompanhamento do movimento dos clientes e potenciais consumidores pode ser feito de forma manual, por meio de planilhas do Excel que, além de tudo e sai bem mais em conta.

Contudo, saiba que, além de gerar uma demanda de trabalho muito mais densa, a metodologia obtém resultados bem menos precisos. Outro ponto a ser pensado é que, com o aumento no número de consumidores, essa manutenção ficará ainda mais complicada e falha.

Vantagens de um software CRM:

1. Automatização dos processos e redução de trabalhos desnecessários

Sua equipe não tem que ficar redigitando e/ou copiando e colando dados que já foram usados. O sistema “puxa” tudo de forma automática poupando tempo que, a propósito, é dinheiro.

2. Precisão de dados a qualquer hora

Bem mais exatos, os dados podem ser acessados de qualquer lugar e qualquer dispositivo conectado a internet.

3. Permite que os vendedores foquem no “processo de venda”

Enquanto os membros do seu setor comercial ou de marketing “perdem” tempo cruzando dados de planilhas manuais, acabam deixando de estudar estratégias e focar na venda, no relacionamento com a aquele que já é ou poderá vir a ser cliente do seu negócio.

[Leia também: Como saber se estou contratando uma boa empresa de software ]

4. Suporte para o departamento de marketing

Por meio dos dados que o software CRM colhe, é possível também descobrir e analisar buyer pesonas (que são a representação fictícia do seu cliente ideal) para campanhas do seu produto/serviço.

5. Facilita o entendimento das vendas

Os software CRM também permitem que o seu setor de marketing/comercial acompanhe as atividades dos seus clientes em relação ao seu produto/serviço. Por meio destes sistemas, é possível gerar dados e gráficos precisos que podem ajudar a entender o desempenho do seu negócio, como, por exemplo o aumento quanto a diminuição nas vendas.

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