Beitrag von wilhelm.tel

Eine starke Kundenbeziehung ist mehr als ein Vertragsabschluss – sie basiert auf Vertrauen, Wertschätzung und einer klaren Vision für die Zukunft. Mit dem o2 Grow-Vorteil setzt unser o2 Team um Andreas Laukenmann jetzt ein deutliches Signal: Die Kundinnen und Kunden von o2 stehen im Mittelpunkt des Handelns, und sie werden belohnt für ihre Treue. Nicht nur mit Worten, sondern mit echtem Mehrwert.   Diese Initiative ist mehr als ein Geschenk – sie spiegelt unsere Strategie wider, langfristige Kundenbindung durch kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Über fünf Jahre werden wir mehr als sechs Milliarden Gigabyte zusätzliches Datenvolumen bereitstellen. Automatisch und ohne Bedingungen.   Warum ist das wichtig? In einer Branche, die oft von kurzfristigem Wettbewerb geprägt ist, zeigen wir, dass nachhaltige Kundenorientierung den Unterschied macht. Es geht darum, eine Beziehung zu schaffen, die von gegenseitigem Vertrauen lebt und die Erwartungen immer wieder übertrifft.   Die große positive Resonanz unserer Kundinnen und Kunden sowie das breite Interesse der Medien und der Menschen auf Social Media auf die Aktion von Andreas und seinem Team zeigen, dass wir mit unserem Treugeschenk einen Schritt in die richtige Richtung gemacht haben. Mein Dank gilt dem gesamten o2 Team, das diese Initiative auf den Weg gebracht haben. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kundenbeziehungen – mit dem Ziel, der kundenfreundlichste Anbieter in Deutschland zu werden und auch als solcher wahrgenommen zu werden. #o2cando #vernetztjetzt #verantwortungsvolledigitalisierung Telefónica Germany

LEONET hat die Qualitätsprüfung für das Siegel Haustürkodex Telekommunikation erfolgreich absolviert und führt ab sofort das dazugehörige Siegel. Die unabhängige Überwachungsstelle SCOPE Europe Monitoring vergibt das Prüfsiegel an Unternehmen der Telekommunikationsbranche, die sich zu klaren Qualitätsstandards im Haustürvertrieb bekennen und dies durch eine Prüfung belegen. Das Unternehmen hat die Auszeichnung nach einem umfassenden Prüfprozess erhalten. Abgefragt wurden zum Beispiel die Schulung für konkrete Beratungsgespräche mit Verbrauchern, das Beschwerdemanagement und die Prozesse im Kundenservice. Das Siegel wurde durch den VATM mit initiiert. Ziel der Initiative ist es, das Verbrauchervertrauen durch eine transparente Beratungsleistung zu stärken. So gehört zu den Anforderungen, dass ein Vertriebsmitarbeiter sich beim Kunden mit einem Dokument legitimieren kann. Informationen zum Widerrufsrecht und zu den Widerrufsoptionen sind Pflichtbestandteil des Beratungsgesprächs. Darüber hinaus hat der Berater Rücksicht zu nehmen, wenn der Kunde zum Beispiel erkennbar nicht konzentriert ist. Diese und weitere Elemente der Beratung werden in die internen Prozesse integriert und entsprechend geschult. Die Einhaltung der Qualitätsstandards wird regelmäßig überprüft. Sascha Sölter von LEONET erläutert die Gründe für die Zertifizierung: „Wir wollen die Bürgerinnen und Bürger in unseren Ausbaugebieten überzeugen, nicht überreden. Der Haustürvertrieb ist dafür unverzichtbar, denn der Glasfaseranschluss ist ein erklärungsbedürftiges Angebot. Im direkten Gespräch sind die Vorteile der neuen Technologie am besten nachvollziehbar.“ Lob kam von VATM-Geschäftsführer Dr. Frederic Ufer: "Wir gratulieren LEONET zum Erhalt des Prüfsiegels. Damit spielt LEONET nun mit der Telekom und Vodafone in der ersten Liga! Der Glasfaserausbau ist eine großartige Erfolgsgeschichte und wir wollen ihn schon beim ersten Kundenkontakt zu einem Kundenerlebnis machen, das Vertrauen schenkt und Zukunftssicherheit vermittelt. Für schwarze Schafe soll da kein Platz sein. Der Haustürkodex unterstützt auch die politischen Entscheidungsträger bei der Auswahl von Unternehmen mit erstklassigen Beratungsstandards und trägt damit zum erfolgreichen Glasfaserausbau in den Kommunen bei." Ein Dank an alle, die zum Erfolgreichen bestehen der Zertifizierung beigetragen haben. Für uns ist der Erhalt dieses Prüfsiegels ein Ansporn, die Themen Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit weiter zu optimieren. „Und wir hoffen, natürlich, dass sich weitere Marktteilnehmer dieser Initiative anschließen, um die neuen Angebote transparent und vertrauenswürdig zu machen“, so Sascha Sölter. #ftth #glasfaser

DANKE, DASS IHR UNS BESSER MACHT Der Preis für die BESTEN Kunden, äh den FAIRSTEN Stationären Vertrieb geht an congstar und das Team um Frank Heinrichs! Mal ganz ehrlich: Wer bekommt die Themen Ehrlichkeit & Zuverlässigkeit, kurzum Fairness, mit erfolgreichem Vertrieb im Discount-Segment zusammen, in dem es historisch um Provisionen und Preiskampf geht? congstar. Für Mehr Fair kann das. Und zwar auf allen Kanälen. Die Beauty liegt nicht in einer Marketing-Kampagne oder einer PM, sondern in der Beweisbarkeit über alle Verkaufskanäle 🖤💪. Für Mehr Fair für alle Kund*Innen. Für Mehr Fair im Mobilfunk und fürs Internet Zuhause. #congstarTeamStolz Marketing & Vertrieb Zitat: "Gewinnen kann der Provider in den Disziplinen „Unterstützung beim Endkundenmarketing“, „Verkaufsfördernde Maßnahmen“, „Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit“ und „Preis-/Tarifgestaltung: Chancengleichheit für alle Vertriebskanäle“. […] Besonders beeindruckend ist das Abschneiden in der neu eingeführten Kategorie „Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit“ – hier ist der Abstand zum Zweitplatzierten deutlich. „Das ist einfach der fairste Mobilfunkanbieter“ schreibt dazu ein Teilnehmer an der Leserwahl." Telecom Handel https://lnkd.in/dzMT8RQy

Warum ich das Vorgehen der Bundesnetzagentur für keine gute Idee halte.. ..und damit möchte ich heute etwas Werbung für das Handelsblatt machen. 😉 Auf Seite 16 in der Rubrik Meinung & Analyse steht mein Gastkommentar zum Thema: „Warum die Versteigerung der #Mobilfunkfrequenzen sinnvoll ist“. Bekanntlich hat die #Bundesnetzagentur gegen eine #Auktion für die 2025 auslaufenden 800er Frequenzen votiert und will sie einfach um fünf Jahre verlängern.   Ich halte das für keine gute Idee:  👉  Die Bundesnetzagentur gibt damit dem Druck der bestehenden drei #Netzbetreiber und von Teilen der Politik nach, denen das wettbewerbliche Verfahren ein Dorn im Auge ist.  👉  Darunter wird der Wettbewerb leiden, zu Lasten der Verbraucher und auch der Wirtschaft. Denn mit 1&1 Telecommunication SE steht ein möglicher weiterer Anbieter bereit. Und bei vier Netzbetreibern dürften Preise und Leistung attraktiver sein.  👉   Zwar will die Bundesnetzagentur die Verlängerung der Lizenzen an das bestehende Oligopol an die Bedingung knüpfen, dass diese den Breitbandausbau beschleunigen, um die nervigen Funklöcher zu beseitigen. Doch indem sie auf die Auktion verzichtet, schwächt sie ihre Verhandlungsposition, weil sie damit ein großes Faustpfand schon vor der #Verhandlung aus der Hand gibt. Ich halte das Votum der Bundesnetzagentur deshalb für ein schlechtes Signal für einen fairen #Wettbewerb in Deutschland. Wir haben nicht zu viel davon, sondern zu wenig. Angesichts der wirtschaftlichen Stagnation würde mehr Konkurrenz unserer Wirtschaft guttun. Was ist Eure Meinung?  🙌 Meinen Gastkommentar findet ihr hier: https://lnkd.in/dmuCHq3C #Verhandlungsführung #Negotiation #projectmanagement #consulting Negotiation Advisory Group

Die „gute“ Rede Hauptversammlungen sind bei der Telekom kein Pflichttermin, sondern Chance. Chance, unser Geschäft zu erklären. Chance, auf Erfolge und Misserfolge einzugehen. Und Chance für den Dialog mit unseren Aktionärinnen und Aktionären. Dafür strengen wir uns an. Umso mehr freut mich, dass das Team von Rhetorikcheck uns in diesem Jahr wieder auf Platz 1 der besten Hauptversammlungsrede gesetzt hat. Danke für dieses tolle Feedback. Das nehmen wir auf und schauen, dass wir uns weiter verbessern. Danke auch an das gesamte HV-Team der Deutsche Telekom. Was macht eine gute Rede aus? So banal wie richtig ist: Sie muss zum Redner und zum Publikum passen. Mir sind immer drei Punkte wichtig: 1. Klare Sprache. Kurze Sätze, die auf den Punkt kommen. Auch bei Dingen, die schlecht laufen. 2. Praktische Beispiele. Graue Theorie langweilt. 3. Erklären. Nichts ist unbefriedigender als eine unbelegte Behauptung. Darüber hinaus hilft: Kill your Darlings. Also: Kürzen, kürzen, kürzen. Wie das Video von unserer Probe zeigt. ;-)

Überzeugendes Preis-Leistungsverhältnis: Im Komplettcheck der Mobilfunk-Discounter der Fachzeitschrift „connect“ gewinnt ALDI TALK bei den Prepaid-Tarifen erstmals alle drei Wertungskategorien. Dabei erzielt die Partnermarke von o2 Telefónica neben zweimal „sehr gut“ für die Zielgruppe der Normal- und Vielnutzer:innen ein „Überragend“ für die Wenignutzer:innen. Neben dem ALDI TALK Service fließt die Qualität des Mobilfunknetzes in die Bewertung ein. Das Netz von o2 Telefónica hat im „connect“-Netztest zum fünften Mal in Folge mit „sehr gut“ abgeschnitten. Im „connect“-Vergleich der Postpaid-Tarife der Mobilfunk-Discounter gewinnt Blau wie im Vorjahr mit der Note „sehr gut“ die Kategorien der Normal- und Vielnutzer:innen. Bei den Wenignutzer:innen gelingt der Eigenmarke von o2 Telefónica ebenfalls der Sprung nach vorne: Hier verbessert sich Blau vom vierten auf den zweiten Platz und liegt nur einen Wertungspunkt hinter dem Testsieger. Die Ergebnisse im Überblick gibt es hier: https://lnkd.in/dF74VQ-2 #vernetztjetzt #verantwortungsvolledigitalisierung

EM 2024 in Deutschland: Die Gemeinsamkeiten von Fußball & Kundenservice Die EM 2024 in Deutschland ist in vollem Gange, und während sich die verschiedenen Nationen auf spannende Fußballspiele freuen, gibt es auch auf anderen Spielfeldern Innovationen zu bewundern. Einer dieser Felder ist der Kundenservice, der ebenso aufregend und kreativ ist wie ein gut gespieltes Fußballmatch. Aber was haben die EM 2024 und innovativer Kundenservice gemeinsam? 1. Vorbereitung ist alles! Fußball: Die besten Teams bereiten sich jahrelang auf die EM vor. Trainingslager, Freundschaftsspiele und Taktikbesprechungen sind an der Tagesordnung.  Kundenservice: Ähnlich wie ein Fußballtrainer, bereiten sich Unternehmen intensiv im Kundenservice vor. Schulungen, Workshops und Rollenspiele sind das tägliche Brot eines erfolgreichen Kundenservice-Teams. 2. Teamarbeit ist der Schlüssel Fußball: Ein Team ist nur so stark wie sein schwächstes Glied. Jeder Spieler muss seinen Teil beitragen, um den Sieg zu erringen.  Kundenservice: Auch im Kundenservice ist Teamarbeit essenziell. Ein gut abgestimmtes Team kann Kundenanfragen effizient und freundlich bearbeiten, als wären sie Pässe auf dem Weg zum Tor. 3. Der 12. Mann Fußball: Die Fans sind der 12. Mann auf dem Feld, ihre Unterstützung kann das Spiel drehen.  Kundenservice: Positive Kundenbewertungen und Feedbacks sind der 12. Mann des Kundenservice und motivieren das Team. 4. Überraschungsmomente Fußball: Unerwartete Tore, unglaubliche Paraden – Überraschungen machen das Spiel spannend.  Kundenservice: Ein unerwartet guter Service oder eine kulante Lösung kann den Tag eines Kunden retten und ihn zum treuen Fan machen. 5. High-Tech Einsatz Fußball: VAR (Video Assistent Referee) und andere Technologien haben Einzug gehalten, um das Spiel fairer und präziser zu machen.  Kundenservice: KI-gesteuerte Chatbots und automatisierte Systeme verbessern die Effizienz und Genauigkeit im Kundenservice. 6. Emotionale Höhepunkte Fußball: Tore in der letzten Minute, Elfmeterschießen – der Fußball ist voll von emotionalen Höhepunkten. Kundenservice:  Wenn ein schwieriges Problem gelöst wird oder ein Kunde sich für den außergewöhnlichen Service bedankt, sind das Höhepunkte im Alltag eines Kundenservice-Teams. Ob auf dem Rasen oder im Service Center, die Prinzipien des Erfolgs sind oft dieselben: Vorbereitung, Teamarbeit, Innovation und das Bestreben, immer das Beste zu geben. So wie die EM 2024 in Deutschland ein unvergessliches Ereignis wird, so streben auch wir bei mm2consult danach, durch innovativen Kundenservice ein unvergessliches Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen. #Kundenservice #360GradAnalyse #Kundenerlebnis #mm2consult #Innovation #Digitalisierung #Kundenbindung #Wettbewerbsvorteil

„Die einzige erfreuliche Post abbestellen? Nein. Das möchte ich nicht.“ Voice of the customer. Der Kunde ist in diesem Fall unser Kunde als Mitarbeitende der Deutschen Telekom in Deutschland. Bei der „einzigen erfreulichen“ Post handelt es sich um die Gehaltsmitteilung. Bereits seit mehreren Jahren haben wir den Entgeltnachweis voll digitalisiert. Er ist in der Mitarbeiter App jederzeit verfügbar und download fähig. Letzte Woche war ich auf dem Kundenevent unseres Druck Dienstleisters Paragon. Die Digitalisierung & der Einsatz von AI waren dort sehr interessante Themen. Das liegt die Digitalisierung von Papiergebundenen Prozessen natürlich nah. Die Erfahrung zeigt, dass immer dann, wenn dem Kunden ein Postversand angeboten wird, die Digitalisierungsquote nicht über 60 Prozent steigt. Das ist eine interessante Erkenntnis im Rahmen der Customer Centric Communication & sollte bei allem Kostendruck und virtuellen Lösungen berücksichtigt werden. Das Bild zeigt die Location „Oosten“ in Frankfurt am Main, wo das Paragon Event stattfand. #digitalisierungsquote #druck&porto #druckdienstleister #customercentriccommunication #deutschetelekom #dtse #paragon #frankfurtmain

Warum eigentlich nicht ? Vorwärts geht’s nur, wenn man den Mut hat, Dinge zu hinterfragen und zu verändern. Deshalb fragen wir konsequent bei o2: „Warum?“ Diese Frage stellen wir sowohl für unsere Kund:innen, als auch auch für die gesamte Telekommunikationsbranche und natürlich uns selbst. Warum machen wir Dinge nicht „einfach mal” anders? Genau diese Fragestellung bildet den Grundgedanken unserer neuen Markenplattform: #WarumEigentlichNicht. Dabei möchten wir ausgewählte Praktiken der Telekommunikationsbranche hinterfragen und Fairness sowie Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellen. Dafür werden wir mit gutem Beispiel vorangehen. Wir möchten die Ärgernisse der Kund:innen aufdecken und gleichzeitig Lösungen bieten, die #einfach, #fair und #transparent sind. Bei o2 Telefónica Germany gehen wir bewusst andere Wege, zeigen Innovationsgeist und setzen auf radikale Kundenzentrierung. Ganz im Sinne unserer Haltung: #o2cando „o2 Pay Stop“ ist bereits ein Teil davon: Bereits sehr lange bieten wir getrennte Verträge für Tarife und Mobilfunkgeräte an. Sobald das Gerät abbezahlt ist, endet die Zahlung automatisch – ein echter Unterschied in der Telko-Branche. Millionen Menschen zahlen noch für Handys, die ihnen längst gehören – wir fragen: Warum eigentlich? #o2paystop ist nur der Anfang. In den kommenden Monaten werden wir weitere Kundenwünsche aufgreifen und neue Lösungen vorstellen. So werden wir das Vertrauen in die Marke O2 weiter stärken und ein wenig helfen die Telekommunikation für alle zu verbessern. Hierbei geht ein besonderer Dank an meine Kolleg:innen im Customer Service & Sales: Euer täglicher Einsatz und euer direkter Draht zu den Kund:innen sind entscheidend für unseren Erfolg. #kundenservice   Mehr Infos gibt’s hier: o2.de/paystop