La Ley N° 20.393 de Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas ha establecido un marco legal sólido para prevenir y sancionar delitos cometidos por empresas. En este contexto, un canal de denuncias efectivo se ha convertido en una herramienta fundamental para las organizaciones que buscan fortalecer su cultura de ética, transparencia y cumplimiento.
Un canal de denuncias es un mecanismo formal que permite a empleados, proveedores, clientes y otros stakeholders reportar, de manera confidencial o anónima, conductas irregulares o delitos que puedan estar ocurriendo al interior de una empresa. Estos canales pueden ser físicos (como buzones o formularios en papel) o electrónicos (como plataformas web o líneas telefónicas).
Contar con un cana de denuncias es relevante porque permite:
Prevenir delitos, pudiendo disuadir la comisión de delitos al enviar un mensaje claro de que la empresa no tolerará conductas irregulares.
Detectar delitos a tiempo, identificándolos en una etapa temprana, lo que facilita su investigación y resolución.
Proteger la reputación de la empresa, mediante un compromiso con la ética y la transparencia, lo que puede contribuir a mejorar su imagen pública.
Evitar sanciones, ya que en caso de que se cometa un delito, un canal de denuncias puede ayudar a la empresa a demostrar que ha tomado las medidas necesarias para prevenirlo, lo que puede atenuar las sanciones legales.
Para implementar un canal de denuncias efectivo, se deben considerar los siguientes aspectos:
Comunicación: Es fundamental comunicar claramente la existencia del canal de denuncias a todos los stakeholders de la empresa, informándoles sobre su funcionamiento, confidencialidad y protección de la identidad de los denunciantes.
Confidencialidad: Se deben implementar medidas robustas para proteger la confidencialidad de las denuncias y la identidad de los denunciantes.
Investigación: Debe establecerse un proceso claro y transparente para la investigación de las denuncias recibidas.
Protección de los denunciantes: Se deben tomar medidas para proteger a los denunciantes de represalias o discriminación por parte de la empresa.
Les comparto este paper que elaboró la Facultad de Derecho de la Universidad Católica en que se revisa la importancia de los canales de denuncia y su contribución a la sostenibilidad corporativa.
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Analista SIU en Zurich Insurance
8 mesesCompletamente de acuerdo. Lo importante es lo que pasa con esas denuncias, como se gestionan, el seguimiento de estas, la medición de las que fueron efectivas