12 aprendizajes en los primeros 5 años de Elyssa App

Según Confecámaras únicamente el 33,5% de las empresas en Colombia sobreviven al termino de los 5 años luego de su constitución. Esta cifra, lejos de ser desalentadora, no fue impedimento para haber intentado crear mi propio emprendimiento en el año 2018 cuando todavía me desempeñaba como Gerente comercial de D&L Inmobiliaria en la ciudad de Cali luego de haber sido director de arrendamientos y agente comercial.

Si bien la historia de Elyssa App es una historia bastante larga de contar, es importante mencionar para contextualizar que Elyssa App nació como un intraemprendimiento que buscaba resolver el gran problema del manejo del estado físico de las propiedades en arrendamiento en la compañía donde trabaje y lo cual nos causo durante mi periodo en D&L Inmobiliaria una gran cantidad de problemas legales, de servicio y económicos.

En ese entonces, luego de haber validado un primer producto digital que construí con quien fundé Elyssa App, mi gran amigo Hugo Pineda quien hizo parte fundamental de los primeros meses de la startup y a quien compre su participación por distintas prioridades de ambas partes aproximadamente un año luego de la constitución, y orgánicamente haber conseguido un numero pequeño de inmobiliarias que estuvieron abiertas a probar el producto, decidí dejar la comodidad de un puesto en D&L Inmobiliaria a quienes agradezco todo lo que aprendí hasta ese momento del sector inmobiliario, para lanzarme a la incertidumbre del emprendimiento para construir software y solucionar un gran problema de mercado.

Así, a continuación describo 12 aprendizajes que considero me han quedado luego de estos primeros 5 años como líder de Elyssa App enfocándome no solo en lo profesional sino en el crecimiento como persona que es lo mas valioso para mi.

1. Apuntale a construir productos digitales de gran calidad

Cualquier pagina web, app móvil, cajero, y cualquier otro servicio que cuente con una interfaz grafica de naturaleza digital es la cara de la empresa detrás de esta. Y por esto mismo, es muy importante que invirtas la mayor cantidad de recursos en entender las necesidades y experiencia de tus usuarios en el servicio que estas construyendo para que asi mismo se desarrolle el producto, siempre pensando en el usuario, sus necesidades y sus metas a través de tu servicio.

Un gran producto se construye con grandes mentes y personas creativas. Es por esto que a menos de que tengas una formación en esta área, es importante hacer lo posible para atraer talento excepcional para que se encarguen de liderar estos procesos de desarrollo de UX/UI ya que si te dejas ganar por tu ego y pensar que porque sos el gerente de la empresa vos sabes mejor que nadie la probabilidad de que te toque reconstruir todo luego de desplegar el servicio es bastante grande.

Otro aspecto importante aquí es iterar de a poco y construir basado en la retroalimentación de los usuarios. Si estas planeando crear todo el producto desde cero y únicamente desplegar cuando tengas todo "terminado" va a ser un gran problema ya que con toda seguridad tus usuarios te van a dar retroalimentación (no en los mejores términos) y esto se va a convertir en un problema que te tomará meses en corregir si es que no genera la quiebra del proyecto.

La calidad de un producto digital esta en tener clara la meta del usuario y trabajar hacia atrás para que la experiencia sea tan estúpidamente fácil que tus usuarios logren sus objetivos y que luego de usar tu servicio no se imaginen sus vidas sin esto, lo que generará que tus clientes se queden con vos y no duden en pagar por tu servicio.

2. Trabaja en disminuir el costo de transacción de información en tu organización

El tamaño de cualquier compañía esta directamente relacionado al costo y tiempo de transferencia de información y datos interna y externa. Me refiero a que si para que un cliente pueda comprar y pagar por tu producto este tiene que solicitar mas información y llenar un formulario, esperar que tu equipo de ventas lo contacte, hacer un reunión, solicitar documentación para hacer un contrato, luego enviar de un lado a otro información manualmente para que finalmente este te pueda pagar, esto genera un alto costo para tu organización por el tiempo que estos procesos manuales toman para tu equipo y el retorno que esto puede generar.

Si trabajas en la automatización de tus procesos de venta, soporte técnico, procesos de facturación y demás procesos administrativos tus costos de producción van a disminuir por el poco costo que tendrá la transferencia de información entre las partes lo que no solo se verá reflejado en un mejor servicio de cara a tus clientes sino en el incremento de tus ganancias.

3. Trabaja en la parte táctica de tu equipo

¿Cómo se comunica tu equipo?, ¿Qué métricas seguis? ¿Cómo manejas proyectos?, ¿Cómo medis la eficiencia de tu servicio?, ¿Dónde almacenan la información? ¿Tenes un manual interno de procesos?, ¿Tu contabilidad es auditable?. Todos estos son proyectos en los que desearía haber trabajando muchos años antes porque una vez le des estructura a estos aspectos básicos del día a día de tu organización crecer será muchisimo mas fácil para vos y para cualquier otra persona que ingrese a la organización.

Cosas tan básicas como tener un tablero único de proyectos y tareas de equipo en Trello donde vos y tu equipo pueden fácilmente hacerle seguimiento a todos lo que pasa en la organización incrementará sin dudas la eficiencia de tu organización. Prohibir el uso de WhatsApp para comunicación y trabajo interno y migrar a herramientas como Google Chat y toda la suite de Google también te ayudará a mejorar el manejo general de la organización.

4. Silencia el ruido exterior

Saber manejar tu tiempo y administrar este recurso exitosamente es tal vez la cualidad que mas recomendaría aprender a cultivar, independiente de tu posición. El mundo esta lleno de distracciones para vos como líder de una organización. Debes de tener la disciplina para planificar tu día, semana, mes, cuarto y año, aprender a decir no a otras personas y actividades que no sean tu prioridad e invertir tu tiempo en lo realmente haga mover las vueltas en las que estas trabajando.

Personalmente, descubrí hace un buen tiempo que la mejor forma de reducir mi ansiedad, procrastinación y demás actividades que no quiero en mi vida es poner barreras del mundo exterior hacia mi y viceversa. Es por eso que no tengo redes sociales, no uso WhatsApp, tengo un Nokia 110 para hacer y recibir llamadas y únicamente uso mi correo electrónico como medio de comunicación. Así, únicamente dirijo mi limitado tiempo y energía diaria en las cosas que realmente quiero hacer y cuido de este como mi recurso mas valioso.

5. Trátate como un atleta intelectual de alto rendimiento

Si estas leyendo esto, supongo que estas interesado en cumplir metas y llevar a cabo proyectos complejos. Asi como líder de estos debes de tratarte como un atleta intelectual de alto rendimiento para lo que debes de pasar una gran cantidad de tiempo entrenando y estudiando, luego trabajas, das todo de vos y tu mejor esfuerzo, luego descansas y te recuperas para que finalmente podas pasar un tiempo evaluando tus resultados obtenidos, finalmente tenes tu retroalimentación, haces ajustes y repetís.

Aunado a todo esto, pensa y reevalúa que estas comiendo, cuanto tiempo dormis, como estas trabajando en tu salud mental, como están tus relaciones interpersonales, y demás aspectos de tu vida personal que con seguridad afectan tu rendimiento.

Nadie quiere trabajar con o para una persona que trabaja de sol a sol, se mantiene de malgenio y todo a su alrededor e interior es un caos, y mucho menos creería que queres ser una persona asi. Al contrario, si tenes tranquilidad en vos, todo va a fluir e independiente de las condiciones externas tu tranquilidad se verá reflejada en tus acciones y las personas que te rodean, incluso cuando las cosas no van bien.

Cuida de tu mente, salud y tu cuerpo, es lo único que tenes y no hagas cosas que las hieran.

6. Aprende a pensar por vos mismo

Liderar cualquier proyecto o empresa va a requerir lo mejor de tus capacidades para analizar problemas complejos, tomar buenas decisiones para ejecutar acciones que sirvan para el bienestar de la organización y todos los que son afectados por tus decisiones.

Uno de los grandes errores que cometí y que erradique de mi actuar hace un buen tiempo es tomar decisiones basado en el concepto de otras personas, no en mi criterio y no tomar responsabilidad por las consecuencias de esto.

Nadie conoce tu operación y organización mejor que vos y si bien no estoy en contra de consultar otros puntos de vista cuando situaciones complejas se asoman y reunir la mayor cantidad de información disponible sobre la situación, vos tenes que tener la sabiduría y humildad para tomar decisiones y enfrentar las consecuencias de tus decisiones, asi terminen siendo buenas o malas, esto es lo que construye la experiencia.

Si bien los errores y malas decisiones son parte infaltable de cualquier historia de éxito, nadie va a tomar responsabilidad por tus malas decisiones, asi como nadie va a disfrutar la satisfacción de las buenas decisiones que tomes.

7. Crea una estructura de gobierno corporativo

La dirección de una compañía depende enormemente de las buenas decisiones estratégicas y de alto nivel que se tomen y generalmente estas decisiones dependen de los fundadores y accionistas mayoritarios de la compañía. Algo que desearía haber hecho mas temprano en mi camino en Elyssa App es haber creado una junta directiva con personas que hayan pasado por la estructuración, crecimiento y estabilización de compañías que admirara.

Como Gerente o líder, una junta directiva te servirá para poder exponer los problemas mas complejos que afronte la organización y asi tomar decisiones que ayuden al bienestar de la organización.

En el caso de Elyssa App, cuento con la fortuna de tener a dos grandes miembros, Jorge Millán quien trabaja para una de las organizaciones financieras mas grandes de Latinoamerica y el Dr LUIS FERNANDO RINCÓN CUÉLLAR que es experto en derecho comercial y su firma RINCÓN-CUÉLLAR & ASOCIADOS , partners en Elyssa App , prestan sus servicios para la estructuración de gobierno corporativo.

8. Lo mas grande y poderoso que podes ser es ser vos mismo

Si queres ser el mejor del mundo en cualquier cosa, no puedes seguir una receta. Si queres simplemente ser bueno en algo, entonces segui las instrucciones que otras personas, pero tus resultados serán diferentes.

Tenes que crear tu propio camino, y nadie va a ser tan bueno siendo vos como vos mismo. El éxito de otra persona por flashy que sea no será satisfactorio para vos porque todos queremos cosas diferentes y asimilamos cualquier éxito de manera diferente.

Pasar tiempo con vos mismo y en soledad es la mejor forma de realmente entender que te hace sentir satisfecho y que tipo de actividades te traen algún tipo de disfrute lo que terminará forjando tu carácter hacia el futuro.

9. Siempre hay oportunidades para la excelencia

Cada accion que tomas en tu día a día puede ser hecha de manera mediocre o excelente, vos tenes la decisión en tus manos de como actúas. Crear una organización exitosa requiere que todas las actividades de la empresa sean hechas de la mejor manera, por que con toda seguridad hay otros competidores que están detrás de tus clientes y si no les das lo mejor de lo mejor, se irán.

Pensar en esto antes de actuar te dará una gran capacidad de planear mejor tus actividades y transmitir y exigirle esto a tu equipo para que la organización actúe en un nivel diferente al del comun.

10. Se consciente de tus emociones

Es tu elección ser optimista, agradecido y sincero tanto como ser pesimista, resentido o deshonesto. Es sólo una elección de cómo quieres vivir tu vida. Como te sentís y como reaccionas ante los eventos con los que interactúas vas a tener un gran efecto en la forma de vivir tu vida.

El obstáculo es el camino de Ryan Holiday, para mi, es el libro mas relevante sobre este tema el cual te recomiendo le des una hojeada, de verdad que te ayudará muchisimo a manejar la forma en la que respondes ante los eventos externos.

11. Lo que es para uno es para uno, y si no, aunque haga fila

Dicho por mi sabia madre. En el camino empresarial vas a enfrentar una gran cantidad de oportunidades que pueden determinar el rumbo de tu compañía, si sen dan. No podría cuantificar la gran cantidad de energía y tiempo que perdí detrás de oportunidades que no estaban en mi control.

La respuesta de ese VC del que soñas recibir una inversión o ese contrato que catapultaría tu compañía al siguiente nivel y tantas otras oportunidades que surgirán están en su gran mayoría fuera de tu control que sucedan o no. Es por eso que debes de enfocar tu energía en lo que podas controlar y aceptar lo que no tenes control.

Confía en tus acciones, hace lo mejor en todas tus actividades y deja las cosas ser.

12. Comunica problemas lo mas rápido posible

La comunicación eficiente de problemas organizacionales es fundamental para el éxito de una empresa y la toma de decisiones informadas. Cuando un gerente o líder comunica rápidamente los desafíos o dificultades que enfrenta la organización, se facilita la identificación temprana de soluciones.

La transparencia en la comunicación fomenta un ambiente de confianza y colaboración entre los miembros del equipo, lo que contribuye a una resolución más efectiva de problemas. Además, la pronta comunicación permite evitar que los problemas se agraven, brindando la oportunidad de implementar medidas correctivas antes de que afecten significativamente el rendimiento organizacional. La comunicación oportuna promueve la agilidad y la adaptabilidad, elementos clave para el éxito en un entorno empresarial dinámico y de la organización que estas creando.

Y la ñapa:

Confía en el flow del universo

Si nos conocemos personalmente estoy seguro que te he hablado del flow del universo. Esto se refiere a la armonía y la sincronización ininterrumpida de todas las fuerzas y energías que componen esta realidad. Es la danza donde cada elemento, desde las partículas subatómicas hasta las galaxias, sigue un patrón intrincado y conectado.

Este flujo se manifiesta en ciclos naturales, leyes físicas y eventos cósmicos. La filosofía oriental, como el taoísmo, abraza la noción del "flow" universal, destacando la importancia de fluir con la corriente en lugar de resistirse. En este estado de armonía, se encuentra la esencia de la existencia, donde el universo revela su orden inherente y su intrínseca interconexión. Llamame chirrete, no me importa, pero cuando uno aprende a moverse con el flow y no a resistirlo todo fluye, porque vos estas fluyendo con el todo. El que lo entiende lo entiende y el que no, lo entenderá.

Gracias por leer, y por otros 5 años de Elyssa App, salud! 🥂