¿Cómo aplicar el cambio con éxito?
Ningún negocio sobrevive a largo plazo si no tiene las herramientas para cambiar o reinventarse. Actualmente, muchas empresas debido a la pandemia han tenido que optar por nuevas formas de hacer las cosas, desde trabajar de forma remota hasta celebrar los cumpleaños por Zoom.
El cambio organizacional es muy esencial y al mismo tiempo difícil de liderar. Por ello, de la mano de uno de los más reconocidos especialistas en estos temas, John P. Kotter, compartiremos ochos tips para realizar una transformación de manera exitosa.
- Se debe generar un sentido de urgencia lo suficientemente llamativo; es necesario que el estado actual de la empresa se muestre crítico con relación a factores como: la situación competitiva de la empresa, su posición en el mercado, sus avances tecnológicos o el desempeño financiero. En cualquier tipo de negocio, querer comunicar usando el típico mensaje: “la empresa se encuentra bien”, resultará más difícil de convencer a los trabajadores a comprometerse de realizar cambios radicales.
- Crear una coalición conductora suficientemente poderosa; deberán estar compuestos por personas de gran poder en la empresa, años de experiencia, buena reputación, acceso a información y manejo de relaciones. La cantidad de personas dependerá del tamaño de la empresa y no solo se deberá incluir a personal de la alta dirección, ya que si esta jerarquía funcionaría bien no sería necesaria una transformación. Finalmente, es importante que el equipo de trabajo cree un compromiso compartido y elija un buen líder, ya que sin ello la oposición podría detener el cambio.
- Contar con una visión; se debe diseñar una imagen del futuro que ayude a clarificar la dirección del cambio y al mismo tiempo sea fácil de comunicar. Si no somos capaces de contar nuestra visión en menos de cinco minutos y generar interés o atención, debemos seguir trabajando en ello.
- Comunicar la visión cuantas veces sea necesario, sin una comunicación creíble y en buenas cantidades será difícil convencer a los colaborados de una empresa hacer sacrificios. Para hacer una buena difusión debemos hacer uso de todos los canales posibles, usar nuestra creatividad y predicar con el ejemplo para aumentar nuestra credibilidad.
- Remover los obstáculos en la visión; aquellos sistemas o estructuras de la misma empresa, inclusive los propios trabajadores que pongan en riesgo la nueva visión deberán recibir de inmediato un tratamiento, asimismo debemos incentivar todas las acciones alineadas con la nueva cultura.
- Planificar y crear triunfos a corto plazo; las transformaciones suelen tomar bastante tiempo y sin obtener triunfos a corto plazo las personas se suelen desanimar y hasta llegar a unirse a la resistencia, ya que probablemente sentirán que el nivel del sentido de urgencia ha caído.
- Consolidar los progresos y producir aún más cambio; celebrar una meta alcanzada está bien, sin embargo, no podemos cantar victoria hasta que los cambios formen parte de la nueva cultura de trabajo. Debemos hacer uso de los triunfos obtenidos al corto plazo para seguir incentivando a no bajar la guardia y continuar trabajando hasta conseguir plasmar la visión.
- Institucionalizar los nuevos enfoques, dos factores son importantes para que esto suceda: el primero, mostrar los resultados positivos sobre el desempeño producto del cambio; el segundo, asegurarse que el directorio y los altos ejecutivos sean símbolos de la nueva cultura, el fin es trabajar con gente que este convencida del cambio, evitando todo aquello que se oponga o se mantenga neutral frente a la nueva cultura organizacional.