¿Cómo interactuar con miembros difíciles de las familias que atendemos como médicos?

Les presento algunas recomendaciones para una comunicación efectiva con familiares difíciles que he podido compilar en mi experiencia como médico clínico:

-Busque el tiempo apropiado  para la interacción, donde usted esté relajado y la familia esté dispuesta a escucharlo

-Consiga la atención de la familia interactuando con los mismos miembros de la familia, dado que otros miembros pueden tergiversar los conceptos que Usted pretende compartir.

-Comuníquese con claridad y no asuma nada. Pregunte y asegúrese de que han entendido todo.

-Tenga cuidado con los errores en la comunicación: “yo tengo la razón”, “usted dijo, usted hizo”, o traer las opiniones de personas no presentes, involucrando a otras personas, a quienes no conoce bien.

-Establezca límites. Use un lenguaje simple, sea directo, permanezca calmado y repita la información varias veces.

-Escuche siempre como si fuera la primera interacción. No escuche selectivamente.

-Mantenga un equilibrio mental siempre.

-Cambie su perspectiva personal involucrando la perspectiva de la familia, sin tomar los comentarios de manera personal.

-Cuando su plan original falle, acepte. Considere siempre que la Medicina es una ciencia imperfecta.

-Practique y practique hasta perfeccionar sus técnicas de comunicación y su capacidad de interacción con la familia.

-Sea honesto y establezca expectativas realistas respecto a la evolución del paciente a cargo.

-Conozca bien a sus interlocutores: quiénes son, qué piensan, qué formación tienen, qué perspectivas tienen respecto a la vida y a la religión.

-No haga comentarios sobre un caso o prescriba medicamentos por whats-app (o inclusive por correo electrónico). Las recomendaciones y prescripciones deben hacerse habiendo evaluado al paciente.

-Mantenga siempre un apropiado cuidado personal. Haga saber cuál es su formación, su experiencia y por qué Usted está a cargo del paciente.

-Esté muy atento a los comentarios y/o conductas antiéticas de otros médicos o inclusive otros profesionales de la salud.

-Si es víctima de alguna agresión, repórtela y no se exponga innecesariamente. Involucre a la jefatura del servicio e incluso a la dirección del hospital y/o clínica en donde realiza su práctica médica.