¿Conoces el hobby de tus clientes?
Joaquín Caraballo Mister Ventas
Transformo equipos desanimados en fuerza de ventas imparable. Speaker de VENTAS y MOTIVACION. 40 años vendiendo. Autor de 2 libros BESTSELLER
Cada vez está peor visto que hagamos un regalo a los clientes, al menos en España.
Los altos directivos de las empresas pueden pensar que les estamos comprando, dicen
Incluso si son grandes corporaciones, lo prohíben tácitamente.
De hecho, en la época de Navidad suelo recibir una carta de las cadenas de Hipermercados (Carrefour, Auchan, Eroski, El Corte Inglés, etc.) diciendo que está prohibido terminantemente mandar regalos.
Aunque sea una caja de mantecados de Estepa.
Pero hacer un regalo, un pequeño presente, siempre hace que tu cliente te recuerde y que se sienta más unido a ti.
Entonces, ¿Cómo hacerle un pequeño regalito para que se sienta bien?
Según mi experiencia, si el regalo es sobre su afición, su hobby, ningún cliente se lo toma a mal.
Por eso, conocer los hobbies de tus clientes resulta muy interesante.
¿Cómo averiguarlo?
Cuando estés hablando por primera vez con ellos, o cuando tengas suficiente confianza, intenta meter en la conversación frases acerca de cuál es su afición, que le gusta hacer, etc.
He comprobado que si le regalas a tu cliente algo relacionado con su afición, que no sea muy caro, lo acepta muy bien porque no considera que le estás comprando, sino que te acordaste de él
¿Recuerdas lo de la frase “Ayer me acordé de ti”?
Pues eso
Cuando tengo talleres de ventas con las empresas inmobiliarias, siempre les digo:
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El día que vaya a firmar tu cliente la hipoteca, o la compra de la vivienda, al notario, mándale un taxi de ida y de vuelta.
Los notarios suelen estar en el centro de las ciudades y es difícil aparcar, por lo que ese gesto no lo va a olvidar.
Le sorprenderás y se lo va a comentar a su familia.
Y no solo eso, ese gesto, aunque parece nimio, te puede traer referidos.
Si tu cliente es cinéfilo, 2 entradas de cine para ver la última película galardonada con un óscar le van a sentar de maravilla.
En algunos cursos me discuten esta estrategia, porque dicen que venden productos o servicios, no regalos, y que ellos no lo ven bien.
Entonces, les digo:
¿Y por qué las multinacionales importantes, de muchos sectores, tienen palcos en el Bernabéu o el Camp Nou, y les regalan entradas a sus mejores clientes para ver jugar al fútbol a Pedri o a Benzema?”
Las multinacionales como Coca Cola y la cervecera de la zona, sabrán algo de esto, ¿no?
¿Sueles hacer pequeños regalos a tus clientes?
¿Has tenido algún problema con esto?
Cuéntamelo y debatimos
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2 añosSiempre le digo a mis clientes que conocer los hobbies de tus clientes es algo estratégico. Por ejemplo, al segmentar puedes encontrar que a un grupo importante les gusta el tenis, pues organiza un torneo de tenis, comparte y disfruta con ellos, se trata de ellos... Otro caso que les guste la montaña, pues haz el lanzamiento de tus productos allí en un sitio montañoso, dónde el cliente se sienta a gusto y disfrute de tu lanzamiento.
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2 añosTener un detalle con nuestro #cliente es decirle que lo tenemos presente, como tú dices “me he acordado de ti”, que es especial e importante para nosotros, las pequeñas cosas, los pequeños gestos amables cuestan muy poco y sin embargo se agradecen y se valoran muchísimo… Somos personas Joaquin, la venta va de personas con personas, de relaciones humanas y las relaciones tienen que cuidarse si queremos que perduren en el tiempo… y esos detallitos contribuyen a que así sea… Los Clientes no son tontos, creo que saben muy bien cuándo esos gestos son nobles, cuándo hay realmente un deseo sincero y auténtico por nuestra parte de hacerle feliz con ese gesto o cuando detrás hay otra intención muy distinta…