Líderes PEAKS: Jorge Martínez-Quintanilla

• "Lo más enriquecedor a nivel profesional y personal que alguien puede obtener de su trabajo es el trato con tus compañeros, con tus jefes y con los clientes."
• "Todos los momentos en los que parece que son los obstáculos los que inclinan la balanza nos sirven para curtirnos, para ser más creativos y, en definitiva, mejorar."
• "La formación a cargo de la empresa en estos nuevos horizontes pasa a ser una casi una condición 'sine qua non'."

Jorge es Finance and Banking Legal Advisor en FYR LEGAL . A lo largo de este año ha cursado el Máster Executive en Dirección de Operaciones de PEAKS Business School y APD .

¿Cómo estás, Jorge? Bueno, preséntate y ponnos en situación. ¿Qué hace un asesor legal como tú en un máster de operaciones como este?

"Encantado de poder compartir mi experiencia con vosotros. Pues verás, desde que era muy pequeño los temas relacionados con el derecho, la economía y el mundo de la empresa han generado en mi una gran curiosidad. La genética puede haber influido porque toda mi familia de alguna manera se ha desempeñado profesionalmente en el mundo de la empresa y el comercio, por lo que, puede ser que lo lleve en la sangre, ja, ja.

Posteriormente, decidí que quería estudiar la carrera de Derecho porque es una formación muy sólida que te permite tener una gran amplitud de miras y un profundo conocimiento sobre temas capitales en la estructura social (política, empresa, finanzas, etc.).

A medida que iba avanzando en mis estudios, fui descubriendo que quería orientar mi formación hacia el mundo de la empresa, e instruirme con una mayor profundidad en el campo de las finanzas. Esta fue la razón que me llevó a decantarme por estudiar un MBA con especialización en finanzas cuando terminé la carrera.

Estudiar un MBA es apasionante para toda persona que tenga un gran interés en el mundo empresarial, puesto que, te permite conocer cuáles son las decisiones que llevan al éxito a las empresas y cuáles son los motivos que han tenido en cuenta las personas encargadas de tomarlas. Conocer de primera mano la experiencia de empresarios y directivos es algo verdaderamente enriquecedor, porque, como señala, desde mi punto de vista con un criterio exquisito, Marcos de Quinto en su libro “Notas desde la trinchera”, hay que aprender de los fracasos, pero hay que hacerlo en mayor medida de los éxitos y sus razones.

Realizando el MBA, me di cuenta de que, si realmente quería ser útil para las empresas, debía terminar de completar mi formación jurídica, por lo que, decidí cursar el Máster de Acceso a la Abogacía.

Pasando a fechas más actuales, realmente, mi trayectoria profesional es limitada, tengo veinticinco años y estoy empezando en el mundo laboral. Hasta el momento todas las oportunidades de trabajo que se me han brindado han sido muy satisfactorias. Durante los veranos en los que estudiaba en la universidad, estuve trabajando como administrativo en una empresa del sector comercial. Posteriormente, y ya con algo más de peso específico, hice las prácticas profesionales en un despacho de abogados en Valencia, en el que principalmente me dedicaba al derecho bancario y a la contratación mercantil. Agradezco mucho esta oportunidad porque supuso un aprendizaje enorme de la mano de grandes expertos.

Desde hace un año y medio, trabajo en FYR Legal, soy asesor legal en derecho financiero y bancario. Mi trabajo consiste en asesorar a la red de oficinas de una entidad financiera respecto de las cuestiones legales que plantean las operaciones de financiación e inversión.

Estoy muy contento tanto con la empresa como con el trabajo que desarrollo, puesto que ha permitido que pueda aunar el mundo de las finanzas y el mundo del derecho.

Esta etapa laboral que estoy viviendo me ha hecho darme cuenta de que tenía que seguir ampliando mi campo de visión y debía hacer hincapié en el mundo de las operaciones, puesto que son la clave de bóveda de las empresas, es decir, en ellas se concentra todo aquello que no son finanzas ni parte comercial. Como es de imaginar, las operaciones engloban la mayoría de tareas que se desarrollan en toda organización. Por tanto, conocer de primera mano, y a través de personas que son referencia en este campo, esta parte de las empresas, permite identificar con mayor precisión cuáles son los retos a los que se enfrenta una compañía."

¿Qué has aprendido de tu paso por las distintas empresas o de tu carrera?

"Como os he dicho, soy como quien dice, un recién llegado al mercado de trabajo. Esto no significa que no haya podido sacar partido a todas y cada una de las ocasiones en las que he podido trabajar.

De mis inicios destacaría la importancia de los recursos humanos y los mandos intermedios en la formación de un trabajador. Una correcta descripción del puesto de trabajo, un protocolo de bienvenida definido en el que se contemplen todas las dudas que pueda generar el puesto y un superior que te enseñe y se encargue de hacerte ver tus funciones y cómo tienen que desarrollarse es clave para que el empleado se sienta orientado, realizado y querido por la empresa. Creo que no debemos olvidar que después de los clientes, los trabajadores son el mejor activo de toda compañía.

Cuando comencé a adentrarme en el mundo del derecho comprobé cuán importante es la debida diligencia, la pulcritud y la seriedad en un campo en el que no hay que olvidar que se está jugando con los intereses de los clientes, y que una mala decisión o la falta de previsión puede suponerle al cliente un perjuicio de gran magnitud.

También y aunque a priori pudiera parecer que el mundo jurídico y el mundo de las operaciones se encuentran en las antípodas, existen muchos puntos en común: por ejemplo, los plazos. Los plazos son de alguna manera el límite temporal para el cumplimiento de un objetivo. En un procedimiento judicial puede ser la presentación de un recurso y en una cadena de montaje, el envasado del producto. En ambos casos, que se consiga realizar a tiempo y en la forma debida, supone un logro para tu cliente.

Ahora, en este momento de mi carrera, estoy feliz e ilusionado por tener un trabajo en el que necesitas estar continuamente formado (creo que mi experiencia académica es un buen indicador de ello), ser ágil y ofrecer una respuesta clara. De nuevo, la agilidad y la concreción son elementos comunes a ambos mundos.

También tengo que destacar que lo más enriquecedor a nivel profesional y personal que alguien puede obtener de su trabajo es el trato con tus compañeros, con tus jefes y con los clientes. Es muy satisfactorio solucionar problemas que permiten pasar a otro nivel de decisión. También es gratificante saber cuál es tu encaje dentro de una organización y qué pieza eres dentro del engranaje, te permite descubrir cuál es tu función y cómo puedes mejorarla para ser más útil."

¿A qué retos o dificultades te has enfrentado en tu carrera? ¿Qué aprendizaje profesional te ha aportado más?

"Creo que es importante que, en este punto, destaque que para mi, los retos o dificultades son parte de lo cotidiano, es decir, durante mi vida laboral me he enfrentado a situaciones adversas, pero estas forman parte del normal desarrollo de las empresas y los negocios. Creo que el quid en este punto es tener la capacidad de ser lo más objetivo posible, ver estas situaciones con perspectiva y relativizar cuáles de estos retos realmente suponen una amenaza para lo que haces o para cómo lo haces.

Esta forma de pensar y sobre todo de actuar, me hace ser más racional a la hora de enfrentarme a esos problemas, tener una visión más realista y tomar mejores decisiones. Es decir, con esto quiero señalar que todos los momentos en los que parece que son los obstáculos los que inclinan la balanza nos sirven para curtirnos, para ser más creativos y, en definitiva, mejorar. Es importante destacar que no es necesario encontrarse permanentemente en este caos para mejorar.

Yendo más al centro de la primera pregunta, debido a la poca experiencia profesional que tengo, los retos a los que me he enfrentado y que más me han marcado sin duda han sido la adaptación a entornos nuevos; que he intentado resolver siempre con la formación continua y con la mejor actitud posible; y, por otro lado, la asunción de responsabilidad de manera prematura.

Sobre esto último, me explico, sin ir muy lejos, recientemente y de manera imprevista, tuve que enfrentarme a una situación en la que nuestra rutina de trabajo se vio alterada por completo al tener que ausentarse todos los coordinadores del equipo de la gestión diaria durante varias jornadas; por hacer una comparativa, nos encontramos como una planta que se queda sin encargados de producción. Consideré que era mi deber liderar el equipo durante ese período, agilizar mi trabajo y tener más disponibilidad para ayudar a todos mis compañeros. Afortunadamente, esta situación temporal fue solucionada con éxito y no se produjo ninguna situación anómala, al contrario, mejoramos los resultados de nuestras auditorías durante ese período. Creo que este ejemplo refleja con claridad lo que he tratado de expresar antes, la forma de afrontar una dificultad es una de las claves de hacer de ese reto un aprendizaje, y después, convertirlo en método de actuación.

Por otro lado, todas las experiencias profesionales me han aportado una gran enseñanza. Por ejemplo, el verano que cumplí la mayoría de edad decidí trabajar en un almacén para tener una introducción con el mundo laboral y de paso, tener cierta independencia económica. De esta etapa obtuve grandes conclusiones, como, por ejemplo, la importancia de los protocolos, las órdenes, la estandarización de procesos y el no perder nunca el enfoque hacia el cliente. Digamos que esta fue mi primera toma de contacto con el mundo de las operaciones.

El resto de mi recorrido profesional no ha hecho sino cooperar para ampliar mis conocimientos, sin ir más lejos, las características de mi trabajo hacen que tenga que estar en continua formación y eso me enriquece tanto profesional como personalmente, al mismo tiempo que acentúa el foco en las necesidades del cliente, motor único de toda empresa o negocio."

Jorge, háblanos sobre tu sector.

"El sector en el que trabajo es el de Business Process Outsourcing (BPO), y de manera más concreta, en el área de Legal Managed Services, es decir, desde la empresa para la que trabajo, gestionamos proyectos de clientes que externalizan la parte legal de su negocio. Este tipo de servicios los demandan empresas para las que los servicios legales no forman parte de su core business.

El panorama actual de este sector es de crecimiento. Ahora bien, yo preveo que este crecimiento no sea ni progresivo ni lineal, es decir, que se vayan creando una suerte de océanos azules que vayan aumentando la influencia de este sector.

Desde un punto de vista bastante amplio, casi todas las empresas externalizan alguno de sus procesos, cosa que creo que es buena por dos motivos: en primer lugar, porque permite tener a las empresas un mayor enfoque sobre su misión; y, en segundo lugar, porque es una fuente inagotable de conocimiento sobre los problemas de las empresas que demandan estos servicios, y sus soluciones, y estimula el benchmarking.

Esto no deja de ser peligroso hasta cierto punto por cuanto, puede comprometer el crecimiento si no están debidamente establecidas la misión y la visión de las empresas cliente. Por ejemplo, si una empresa que se dedica a la comercialización de paquetes turísticos decide externalizar sus call center por no considerarlos esenciales para el negocio, puede exponerse a perder información muy útil en los ámbitos de detección y solución de problemas y prospección de nuevos mercados.

Comentado esto, solamente puedo decir que soy optimista respecto al futuro. En este caso, conocer los problemas de tu cliente es vital para poder anticiparte y satisfacer sus necesidades futuras. Creo que, como en todos los sectores, actualmente vivimos en una variable permanente en que la única constante es el cambio. Ahora bien, ese cambio, en mi opinión, siempre es a mejor, porque significa que día tras día buscamos soluciones más precisas a los problemas de nuestros clientes. Es decir, que el cliente hoy día es consciente del poder que tiene y, en consecuencia, su nivel de información y de exigencia es mayor.

La contrapartida es que el nivel de especialización de los proyectos es cada vez mayor y ello requiere disponer de personal especializado para cada servicio que quieres ofrecer, es decir, que la formación a cargo de la empresa en estos nuevos horizontes pasa a ser una casi una condición 'sine qua non'."

Bueno, y pasando a un plano más personal, ¿a qué dedicas tu tiempo libre? ¿Cuáles son tus aficiones?

"Pues la verdad es que me encanta compartir momentos con familia y amigos. Por otro lado, la lectura y la música ocupan una parte importante de mis ratos de ocio. Ambas son cosas que facilitan la existencia del ser, que nos hacen más amena la vida y nos permiten descubrir infinidad de lugares sin explorar.

Por otro lado, el deporte es algo que me apasiona. Procuro hacer algo de deporte cada día. Me encanta también ver casi todos los deportes, especialmente los de motor, y siento verdadera devoción por el Real Madrid. En lo relativo a practicarlo, voy al gimnasio y hago algo de yoga varias veces por semana, y un amigo me está introduciendo en el esquí y los deportes acuáticos, pero, realmente el que más disfruto es el running.

Correr es una actividad que no me había resultado atractiva y que no había conseguido practicar regularmente, porque es un deporte agresivo, con una progresión lenta y que al principio no otorga grandes satisfacciones.

Fue también gracias a este amigo que he comentado, que me dijo que iba a participar en una maratón (él ya ha hecho cinco triatlones IronMan), cuando (no se si por valentía o por temeridad) decidí apuntarme yo también.

Tener ese objetivo en mente fue un estímulo gigante para poder trazar una hoja de ruta e ir preparándome la maratón de Madrid (que terminé en 4 horas y 4 minutos), que es la más dura de Europa por el desnivel que tiene y porque los últimos quince kilómetros son cuesta arriba.

Antes de conseguir terminarla, hice tres medias maratones en las que fui mejorando consecutivamente y que me dieron el espíritu de competición necesario para seguir adelante.

Actualmente, tengo que reconocer que, el running me ha enganchado por completo y que necesito salir a correr para poner en orden las ideas, relajarme y disfrutar. Correr distancias tan largas también tiene una parte difícil que es el sacrificio que supone en cuanto a tiempo (para prepararme la maratón hice varias tiradas de más de treinta kilómetros) y a desgaste físico y mental, porque no solo inviertes tiempo mientras corres, también hay que contar el tiempo de preparación y el tiempo de recuperación. Pero, como dice el refrán, sarna con gusto no pica.

Las carreras de larga distancia también son muy buenos desafíos y sabias consejeras para la vida. La planificación es un elemento clave; el entrenamiento, la determinación y la constancia, son los factores que condicionan tu desempeño; y la fortaleza mental (que mejora a medida que vas teniendo más experiencia), son los elementos que equilibran la balanza para el éxito o el abandono. Este análisis parece que se puede aplicar a otros aspectos de la vida, ¿verdad? Ja, ja. Sobre que son sabias consejeras debo reconocer que cuando te quedan apenas 10 kilómetros y tu cuerpo te envía señales de que tienes que parar, es tu mente la que te va a permitir terminar y disfrutar de ese sufrimiento, que, a la hora de saborear el paso por meta, te genera un sinfín de emociones.

Como ejemplo del placer que he experimentado corriendo, debo decir que este año corrí la maratón de Sevilla y conseguí bajar aproximadamente media hora la marca anterior, haciendo un tiempo de 3 horas y 35 minutos, del que estoy muy orgulloso y que espero seguir mejorando, aunque más adelante."

Jorge, ¿por qué decidiste hacer el máster en PEAKS? ¿Qué está suponiendo tu paso por la escuela y por un máster en Dirección de Operaciones en tu carrera en el sector legal?

"Decidí hacer el máster en PEAKS por recomendación de un amigo. Él sabe que el mundo de la empresa me apasiona y que las operaciones siempre me habían llamado la atención.

Él también hizo el máster y quedó bastante satisfecho, aparte de todo el conocimiento que adquirió, la realización de este máster supuso para él la oportunidad de poder promocionarse profesionalmente dentro de su empresa y adquirir una mayor responsabilidad dentro de la compañía.

Me estuvo comentando cómo era la dinámica de las sesiones, en las que el verdadero provecho nace del debate y de la experiencia tanto del profesor como de los alumnos, por quién estaba compuesto el claustro de la escuela, y que existía la posibilidad de hacer el máster de manera híbrida (lo cual para mi era fundamental porque vivo en Madrid, aunque siempre que puedo voy a clase de manera presencial en Valencia).

Tener una formación de postgrado siempre es contribuir a tu desarrollo profesional, pero, en este caso, cursar el máster de operaciones significa tener una dificultad añadida a la hora del aprendizaje, ya que estudio aspectos que no había conocido teóricamente y que no tienen una aplicación directa en mi trabajo, es decir, ha hecho que sea capaz de adaptarme a nuevas formas de pensar y actuar; y la repercusión es totalmente enriquecedora.

Me ayuda a visualizar mi día a día de otra forma, a tener en cuenta materias que antes no entraban en mis planteamientos y a poner un enfoque mayor en el cliente.

También a nivel personal entraña un desafío bonito, puesto que me permite contrastar los conocimientos que ya tengo adquiridos con los que voy aprendiendo, a ser más versátil y especialmente a aportar un mayor valor. Es decir, me hace mejor profesional."

Jorge, ¿qué libro y qué película nos recomendarías? 

"Uf, me pones en un brete. El libro que recomiendo es «El principito» de Antoine de Saint-Exupéry, sin duda uno de los que más me ha marcado. Lo he leído varias veces y lo tengo que volver a leer varias veces más a lo largo de mi vida. No todos los libros pueden ser leídos desde una corta edad hasta la senectud. Por otro lado, es bueno recordar las cosas y enfrentarlas sin perjuicios, como hacen los niños.

En cuanto a una película, tengo que confesar que mi favorita es «Cadena perpetua» de Frank Darabont, con Tim Robbins y Morgan Freeman como protagonistas."

Por último, ¿un empresario al que admires y un perfil al que seguir en redes sociales?

"Pues admiro a todo aquel que tenga una idea, crea en ella y esté dispuesto a arriesgarse en sacarla adelante. Para mi, los empresarios son auténticos héroes, crean riqueza, mejoran el entorno donde desarrollan su actividad y contribuyen al avance de las sociedades.

Creo que en España tenemos muchos y muy buenos empresarios y que no los valoramos lo suficiente. Como sociedad debemos contribuir a crear una cultura empresarial de éxito, que apoye a todo aquel que tenga algo que aportar y que fomente el emprendimiento.

Por señalar a uno de tantos a los que admiro, creo que Juan Roig es un gran ejemplo de ello. Un hombre hecho a sí mismo, que ha logrado crear una empresa referente en todos sus ámbitos (financiero, comercial y por supuesto, operaciones, en las que no tiene parangón); una marca sólida, reconocible y valorada por el cliente y un clima laboral envidiable. Un hombre que ha tenido la humildad y la capacidad de delegar sin perder su intuición y sabiendo en todo momento quién es el “jefe”, apostando por la innovación y consolidando un modelo de negocio adaptable al mercado.

Por poner otro ejemplo patrio, también admiro a José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica, al que recomiendo seguir en redes sociales. Creo que es un acierto que el líder de una compañía la conozca perfectamente y le haya dedicado su vida profesional antes de llegar al puesto de mando. También creo que ha identificado con bastante lucidez cuáles son los retos a los que se enfrenta su organización y de qué manera quiere y está posicionando la compañía como líder en un sector tan competitivo como el de la tecnología y las telecomunicaciones. Otro de sus éxitos es la forma que tiene de comunicar."