Malvados Clientes

Si te paras a escuchar todas las historias para no dormir que corren por ahí sobre lo "malvados" y retorcidos que llegan a ser algunos clientes, especialmente en el comercio al por menor y el sector de la restauración, pronto llegas a una conclusión caritativa: lo mejor que le puede pasar al que te cuenta el cuento es que le salga otro trabajo. De lo contrario, si sigue, con el tiempo, perderá los clientes y - lo más preocupante - también la salud.

El hecho es que hay una irracional y victimista creencia, muy arraigada entre algunos asesores comerciales, de que los clientes son seres que han nacido solo y exclusivamente para hacerle a uno la vida imposible, o al menos para amargarle el día.

Y consecuentemente, hay también ganas, muchas ganas, de atribuirles retorcidas y malsanas intenciones que únicamente existen en la mente fantasiosa y calenturienta de algunos; "este ha venido aquí para estropearme el día...", "este no quiere comprar sino tocar las narices...", "este estaría mejor en su casa..."

Y la pregunta que sigue es: si estás tan convencido de que no eres más que una víctima propiciatoria de las malas intenciones de los pérfidos y maliciosos clientes, si de verdad los ves como personajes entregados en cuerpo y alma a la noble causa de fastidiarte la vida...¿qué cara les pondrás a la hora de atenderlos? Dejo la respuesta en el aire. 

Y si tú, Cliente, percibes que te atienden con cara de perro, como por obligación, como que te hacen un favor,...¿qué haces? Lo más probable, no volver. Y dependiendo de lo mal que te hayan hecho sentir, de la frustración e impotencia que te hayan metido en el cuerpo, lo que también tiene bastantes números es que les organices una campaña de publicidad negativa, boca a boca, post a post, día a día, que haga parecer la campaña anti-tabaco como una cosa de aficionados. Y entonces, solo entonces, lo de "malvado" será un apelativo con fundamento.

¡Feliz fin de semana!

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Por otra parte, si quieres acceder a otras reflexiones sobre las relaciones humanas en el mundo de la empresa, te invito a que visites mi blog En Clave de Personas www.ignasicastells.com ¡Tus comentarios serán siempre bienvenidos!.