Ponga un Sociólogo en su Transformación Digital

Escribíamos hace unos días acerca de que si la Transformación Digital es asumida por todos como una cuestión de personas y no de tecnología deberíamos hacer cambios en el tipo de liderazgo para nuestros programas de Transformación Digital. Leer aquí: La Directora de HR verdadera líder de la Transformación Digital

Pues bien hoy afrontamos otro reto: hay un consenso general en que la Transformación Digital es la respuesta que las empresas dan a un cambio en la sociedad debido a la irrupción de las tecnologías de la Era Digital y, muy especialmente, Internet. Y que lo más importante es conocer al cliente y entenderlo. Pero mucho Customer journey, mucho Test A/B, todos concienciados con los Minimum Viable Products y con los Prototipos y nadie se hace la gran pregunta ¿Quién sabe entender a nuestra sociedad de clientes?

Mucho decir que entender al usuario y la nueva sociedad es la clave en la transformación Digital pero nadie se pregunta ¿Y quién en nuestra empresa sabe interpretar las dinámicas sociales?

Por lo general en nuestras empresas hay expertos en lo que nuestro producto hace o nuestro servicio es; se los conoce como 'los técnicos'. Hay muchas personas que saben de esas tareas propias de la vida de la empresa: 'la administración': Dirección/Gerencia, Contabilidad, Sistemas, Administración,... y expertos en el 'marketing' tal y como se hacía antes: expertos en hacer llegar nuestro producto y servicios a los clientes.

Pero ¿A quién de todos estos le encargo que me interprete cómo van a querer mis usuarios acceder al servicio que presto o a la funcionalidad del producto que yo ofrezco?

Varios motivos por los que es necesario incorporar sociología a nuestra empresa inmersa en responder a la Transformación Digital.

1. Capacidad para explicar la sociedad en su conjunto y los colectivos que en ella existen, más allá de la clásica segmentación de mercado por sexo, edad, poder adquisitivo... 
2. Capacidad de predecir la demanda del futuro, ¿Qué va a sustituir a qué? ¿Cómo va a cambiar el acceso a los productos / servicios? ¿Cuando van a 'caducar' cada una de las 'ventajas competitivas' de mi producto / servicio y dejar de ser importantes? ¿Qué estoy descuidando que va a ser importante en el futuro?
3. Extrapolar las consecuencias en la respuesta social de otros movimientos que quizá no parezcan relacionados conmigo
4. Crear una imagen de marca realmente social. Imbricar nuestra empresa en la red de interacción social de nuestros clientes de forma eficaz y positiva. El concepto de 'Responsabilidad Social Corporativa' debe sustituirse por el de 'Participación Social'
5. Interpretar también la sociedad formada por los trabajadores / colaboradores de nuestra empresa. ¿Qué dinámicas sociales se dan en este colectivo? ¿Qué tensiones se crean y se cómo se pueden aprovechar en nuestra empresa?

Si nos creemos, de verdad, que todo esto es importante planteemos en serio la incorporación de profesionales de estas materias en nuestra empresa. Un buen análisis de este área puede ser tan importante como un buen análisis técnico o una administración eficiente.

Parece que en los Estados Unidos se dan cada vez más cuenta de estos y, creo, que algo saben de la vanguardia en la Transformación Digital Por qué en EEUU estudiar humanidades sí es rentable laboralmente (y aquí no)

"La tecnología en matrimonio con las artes liberales y las humanidades es lo que consigue los resultados que hacen que nuestros corazones canten”

Steve Jobs